最高法撐腰｜物業(yè)清理樓道雜物標(biāo)準(zhǔn)操作全流程模板（直接照做=不侵權(quán)）

樓道堆物、電動車進(jìn)樓、私拉電線……這些“老大難”問題，物業(yè)想清不敢清，怕被業(yè)主告“侵權(quán)”；業(yè)主想管管不了，怕鄰里鬧矛盾。

但現(xiàn)在，最高法已經(jīng)為物業(yè)撐腰：樓道屬于公共區(qū)域，雜物占用消防通道、影響逃生，物業(yè)有義務(wù)清理，只要流程合規(guī)，就不構(gòu)成侵權(quán)！

今天，我把物業(yè)清理樓道雜物的標(biāo)準(zhǔn)操作全流程+可直接套用的模板整理出來，物業(yè)照著做，不擔(dān)責(zé)；業(yè)主照著監(jiān)督，不吃虧，看完就能用。

01

先講清楚：為什么物業(yè)必須清理樓道雜物？（最高法撐腰的底氣）

很多物業(yè)會說：“業(yè)主不愿意搬，我們也沒辦法，強清怕被告�！�
但法律和最高法的裁判邏輯，早就把這個問題說透了：

1. 樓道是公共區(qū)域，不是私人倉庫
《民法典》《消防法》明確規(guī)定：樓道、樓梯間、安全出口屬于消防通道、逃生通道，嚴(yán)禁堆放雜物、停放電動車，任何單位和個人不得占用、堵塞。
2. 物業(yè)是公共區(qū)域管理者，有法定清理義務(wù)
最高法多份判例明確：物業(yè)對小區(qū)公共區(qū)域負(fù)有安全管理義務(wù)，樓道雜物屬于安全隱患，物業(yè)必須主動排查、告知、清理，否則一旦發(fā)生火災(zāi)、踩踏事故，物業(yè)要承擔(dān)賠償責(zé)任。
3. 合規(guī)清理≠侵權(quán)，違規(guī)堆放才是違法
只要物業(yè)履行了告知、催告、公示、留存證據(jù)等法定流程，清理樓道雜物就屬于“履行安全管理職責(zé)”，不構(gòu)成對業(yè)主財產(chǎn)權(quán)的侵犯；反而是業(yè)主拒不清理，才是違反消防法規(guī)和管理規(guī)約的行為。

一句話：物業(yè)不清樓道雜物，是失職；合規(guī)清理，是履職，完全受法律保護(hù)。

02

標(biāo)準(zhǔn)操作全流程：物業(yè)照著做，絕對不侵權(quán)

第一步：全面排查，建立隱患臺賬（留底=自保）

1. 逐單元排查：物業(yè)安排專人，對每棟樓、每個單元的樓道、樓梯間、安全出口進(jìn)行全面排查，記錄下雜物位置、類型（紙箱、家具、電動車等）、堆放業(yè)主房號、拍照/錄像留存。
2. 建立隱患臺賬：將排查結(jié)果整理成《樓道雜物隱患臺賬》，明確房號、隱患位置、隱患類型、發(fā)現(xiàn)時間，由排查人、物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，存檔備查。
目的：證明物業(yè)已經(jīng)主動履行了排查義務(wù)，不是“視而不見”。

第二步：首次書面告知，給業(yè)主“自行清理”窗口期

1. 制作《樓道雜物清理告知書》（模板見下文），明確：
告知依據(jù)：《消防法》《民法典》及小區(qū)管理規(guī)約

隱患危害：占用消防通道、影響逃生、易引發(fā)火災(zāi)
清理要求：請業(yè)主在7日內(nèi)自行清理完畢

逾期后果：逾期未清理，物業(yè)將代為清理，產(chǎn)生的費用由業(yè)主承擔(dān)，且保留追究法律責(zé)任的權(quán)利
2. 送達(dá)方式：
張貼：在業(yè)主家門、單元公告欄各貼1份，拍照留存（拍清張貼位置、告知書內(nèi)容、門牌號）

推送：通過業(yè)主群、物業(yè)APP、短信等方式推送電子版，留存發(fā)送記錄

上門：對重點隱患業(yè)主，上門送達(dá)紙質(zhì)版，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，拒絕簽字的，拍照/錄像記錄送達(dá)過程

第三步：催告提醒，壓實責(zé)任（避免“沒看見”借口）

1. 首次告知后第3天：發(fā)送《催告提醒》，可通過微信、短信、電話方式，再次提醒業(yè)主清理期限，留存溝通記錄。
2. 首次告知后第6天：對仍未清理的業(yè)主，進(jìn)行最后一次催告，明確“明天就是最后期限，再不清理將統(tǒng)一代為清理”，留存證據(jù)。
目的：充分保障業(yè)主的“知情權(quán)、自行處置權(quán)”，避免業(yè)主事后說“我不知道要清理”。

第四步：統(tǒng)一清理，全程留痕（核心=不侵權(quán)關(guān)鍵）

1. 清理前公示：在單元公告欄、業(yè)主群發(fā)布《樓道雜物統(tǒng)一清理通知》，明確清理時間、范圍、注意事項，提醒業(yè)主提前轉(zhuǎn)移貴重物品。
2. 現(xiàn)場清理規(guī)范：
人員到位：至少2名物業(yè)工作人員+1名業(yè)委會/樓棟長見證（避免“物業(yè)私吞財物”爭議）

全程錄像：從開始清理到結(jié)束，全程錄像，重點拍清：雜物位置、清理過程、物品清點、搬運去向

物品清點：對清理出的物品，逐一清點、登記（《樓道雜物清理物品清單》），區(qū)分“無價值雜物”和“疑似貴重物品”

分類處置：

無價值雜物（紙箱、破舊家具等）：直接清運至垃圾站

疑似貴重物品（電器、包裹等）：單獨存放，貼上標(biāo)簽（注明房號、清理時間），通知業(yè)主認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)領(lǐng)期限為15天

3. 清理后公示：將清理結(jié)果、物品認(rèn)領(lǐng)方式在單元公告欄公示，留存公示照片。

第五步：物品認(rèn)領(lǐng)與處置（避免“財物丟失”糾紛）

1. 認(rèn)領(lǐng)通知：清理結(jié)束后3日內(nèi)，通過業(yè)主群、短信、上門等方式，通知相關(guān)業(yè)主認(rèn)領(lǐng)物品，認(rèn)領(lǐng)期限為15天。
2. 逾期處置：逾期無人認(rèn)領(lǐng)的物品，物業(yè)可按照《民法典》“無主物”規(guī)定，進(jìn)行拍賣或捐贈，所得款項用于小區(qū)公共區(qū)域維護(hù)，全程公示，留存記錄。

目的：徹底堵死“物業(yè)偷拿我東西”的投訴口子，做到“每一件物品都有跡可循”。

第六步：長效管理，防止反彈（避免反復(fù)折騰）

1. 定期巡查：將樓道雜物排查納入日常巡邏，每周至少1次，發(fā)現(xiàn)新隱患及時處理。
2. 宣傳教育：通過公告欄、業(yè)主群、入戶宣傳等方式，普及消防知識，明確“樓道禁堆雜物”的規(guī)定，從源頭減少違規(guī)行為。
3. 獎懲機制：將樓道整潔納入業(yè)主文明積分，對積極配合的業(yè)主給予獎勵，對反復(fù)違規(guī)的業(yè)主，可按照管理規(guī)約采取限制門禁、公示曝光等措施，情節(jié)嚴(yán)重的，上報消防部門處罰。

03

可直接套用的模

模板1：《樓道雜物清理告知書》

XX小區(qū)XX棟XX單元樓道雜物清理告知書

尊敬的業(yè)主：

您好！

為保障小區(qū)樓道、樓梯間等消防通道暢通，維護(hù)全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國民法典》及本小區(qū)《管理規(guī)約》相關(guān)規(guī)定，我司將對本單元樓道內(nèi)堆放的雜物進(jìn)行集中清理。

一、清理范圍：本單元樓道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域堆放的雜物、廢舊家具、電動車、私拉電線等。
二、清理要求：請您于【XXXX年XX月XX日】前，自行將上述區(qū)域內(nèi)的私人物品清理完畢。
三、溫馨提示：樓道雜物屬于消防安全隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)，將嚴(yán)重阻礙逃生通道，造成不可挽回的損失。
四、逾期處理：逾期未清理的物品，我司將視為無主物品代為清理，由此產(chǎn)生的清運、保管費用由您承擔(dān)；若因雜物引發(fā)安全事故，您將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

感謝您的理解與配合！

XX物業(yè)服務(wù)有限公司
XXXX年XX月XX日

模板2：《樓道雜物清理物品清單》

04

業(yè)主必看：別再拿“我的東西我想放哪就放哪”當(dāng)借口

很多業(yè)主會說：“樓道是公共區(qū)域，我放個箱子怎么了？又沒擋你路！”
但請記�。�

樓道不是你家倉庫：公共區(qū)域是全體業(yè)主的，不是某個人的“私人儲物間”。

你的方便，是別人的危險：一個紙箱、一輛電動車，在火災(zāi)中就是“助燃劑”，會堵住逃生通道，讓整棟樓的業(yè)主陷入危險。

物業(yè)合規(guī)清理，不是侵權(quán)：最高法已經(jīng)撐腰，物業(yè)是在履行安全義務(wù)，你拒不清理，才是違法違規(guī)。

如果物業(yè)按照上述流程清理樓道雜物，請你配合；如果物業(yè)流程違規(guī)、粗暴清理，你可以拿著本文，要求物業(yè)整改、賠償損失。

05

樓道干凈，才是真的安全

物業(yè)清理樓道雜物，從來不是“多管閑事”，是在守護(hù)每一位業(yè)主的生命安全；
業(yè)主配合清理，從來不是“委屈自己”，是在為自己、為家人、為鄰居買一份“平安保險”。

最高法已經(jīng)為物業(yè)撐腰，為業(yè)主劃清底線：
合規(guī)清理=履職=不侵權(quán)；違規(guī)堆放=違法=擔(dān)責(zé)任。

希望所有物業(yè)都能照著這個流程做，別再怕“被告”，大膽履行安全管理義務(wù)；
希望所有業(yè)主都能理解配合，別再把樓道當(dāng)倉庫，別再拿“方便”換“危險”。

愿每一個小區(qū)的樓道，都干干凈凈、暢通無阻；
愿每一位業(yè)主，都能在緊急時刻，順利逃生，平安回家。