（來源：新安晚報）

轉(zhuǎn)自：新安晚報

　　開展節(jié)日主題活動。

　　立足網(wǎng)點主陣地，堅持“服務(wù)+宣教”深度融合。

　　近年來，農(nóng)行合肥蜀山區(qū)支行堅持以客戶為中心的發(fā)展理念，將消費者權(quán)益保護全面融入網(wǎng)點服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展各環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)新宣教形式、優(yōu)化服務(wù)流程，著力構(gòu)建和諧、安全的金融消費環(huán)境。在具體實踐中，蜀山區(qū)支行以節(jié)點帶動日常、以陣地輻射周邊、以課堂延伸服務(wù)，推動金融知識普及走深走實。

情暖三八佳節(jié) 護航女性權(quán)益

　　溫情服務(wù)亦是一堂生動的消保課。在今年“三八”國際婦女節(jié)來臨之際，支行聚焦女性客群金融消費特點，精心策劃開展“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護安心消費”主題宣傳活動。工作人員針對女性在日常生活中易遭遇的虛假理財、電信詐騙、非法“美容貸”等風(fēng)險點，系統(tǒng)講解金融消費者八項基本權(quán)利，并結(jié)合實際案例，一對一解答客戶關(guān)于銀行卡安全、理財風(fēng)險防控、征信保護等疑問。通過將節(jié)日溫情與金融宣教有機結(jié)合，既傳遞了節(jié)日祝福，也切實提升了女性群體的風(fēng)險防范意識，讓消保守護更有溫度、更具質(zhì)感。

立足網(wǎng)點陣地 構(gòu)建長效機制

　　節(jié)日宣教的熱度，延伸為網(wǎng)點服務(wù)的常態(tài)。蜀山區(qū)支行牢牢守住營業(yè)網(wǎng)點主陣地，堅持“服務(wù)+宣教”深度融合，推動消保工作從“節(jié)點發(fā)力”走向“日常覆蓋”。在營業(yè)大廳，專門設(shè)立“3·15金融消保宣傳專區(qū)”，整齊擺放《3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳手冊》《警惕個人信息泄露風(fēng)險》等各類宣傳資料，方便客戶隨時取閱；同時充分利用網(wǎng)點LED顯示屏、廳堂電視等載體，滾動播放自制反金融詐騙宣傳短片，以直觀生動的畫面營造沉浸式體驗，讓風(fēng)險防范意識在“抬眼可見、駐足可學(xué)”中悄然入心。

創(chuàng)新消保課堂 提升服務(wù)效能

　　陣地氛圍的營造，最終要落腳于精準觸達的服務(wù)場景。蜀山區(qū)支行在客戶等候區(qū)常態(tài)開設(shè)“金融消保微課堂”，由大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干輪流擔任宣講員，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)類型、年齡結(jié)構(gòu)和金融需求，開展分層分類的精準講解：面向老年群體，重點剖析養(yǎng)老騙局和電信詐騙套路；面向年輕群體，側(cè)重普及理性消費與賬戶安全知識。同時，將消保宣教融入業(yè)務(wù)辦理全流程，柜員在辦理開卡、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)葮I(yè)務(wù)時同步開展一對一風(fēng)險提醒。從“微課堂”到“微提醒”，金融消保教育真正實現(xiàn)了“不斷檔、不掉線”，為構(gòu)建安全、放心的金融消費環(huán)境筑牢了每一道防線。

　　顧佳麗 李明明 孫俊