近日，居然之家重慶二郎店舉行本年度首次“先行賠付”發(fā)布會，現(xiàn)場為“三菱電機”事件的20位顧客兌現(xiàn)了累計158萬元的賠付金。這一數(shù)額在消費維權領域堪稱大手筆。

來自重慶市九龍坡區(qū)商務委員會、重慶市九龍坡區(qū)二郎街道、重慶市九龍坡區(qū)二郎街道市場監(jiān)督管理所以及重慶家具行業(yè)協(xié)會的相關領導、主流媒體代表、部分品牌代表和顧客代表共同見證了此次賠付活動。政企協(xié)同護航消費者權益，成為構建放心消費環(huán)境的一次重要實踐。

企業(yè)擔當：先行賠付制度的具體實踐

“先行賠付”體現(xiàn)了居然之家的責任和擔當。在發(fā)布會現(xiàn)場，居然之家重慶二郎店總經理李賽公布了“三菱電機”事件“先行賠付”的工作步驟與細節(jié)，并對居然之家最新升級的“1+6心服務體系”進行解讀。

面對消費維權難題，居然之家選擇了主動承擔。重慶慕思家居總經銷商吳國璋表示，“先行賠付”制度不僅能快速解決問題，最大化保障顧客權益，也時刻警醒家居行業(yè)經銷商必須自我規(guī)范。這一做法體現(xiàn)了企業(yè)將消費者權益放在首位的經營理念，展現(xiàn)了行業(yè)標桿企業(yè)的責任與擔當。

消費者心聲：維權路上的溫暖守護

發(fā)布會邀請了此次事件的部分受賠顧客參與。顧客代表吳云軍上臺分享本次維權的心路歷程，稱贊居然之家“先行賠付”制度給了消費者暖心的保護。吳云軍還以親身經歷提醒消費者，在選購產品時一定要選擇正規(guī)平臺，將全部貨款交給居然之家平臺并與平臺簽訂合同。消費者的真實反饋是對企業(yè)服務最直接的檢驗，居然之家通過實際行動贏得了消費者的信任，為整個家居行業(yè)樹立了良好的榜樣。

協(xié)會推動：凈化行業(yè)生態(tài)，打造和諧消費環(huán)境

重慶家具行業(yè)協(xié)會專職副會長、重慶市適老化居家產業(yè)聯(lián)盟主席丁華表示，居然之家先行賠付通過“企業(yè)墊付、責任后溯”的模式，極大縮短了消費糾紛的處理周期。先行賠付能推動家居消費行業(yè)進化——讓家居銷售的售后問題從“事后補救”轉向“事前預防”，是行業(yè)邁向規(guī)范化、透明化的關鍵一步。重慶家具行業(yè)協(xié)會呼吁全體會員單位學習居然之家模式，將“顧客權益優(yōu)先”寫入企業(yè)基因，建立快速響應的服務機制，只有將社會責任內化為經營理念，才能贏得長期發(fā)展。

政企協(xié)同：構建消費維權共治新格局

重慶市九龍坡區(qū)二郎街道市場監(jiān)督管理所所長謝軍對居然之家長期踐行“先行賠付”機制給予高度評價。她指出，居然之家的“先行賠付”與市場監(jiān)管部門優(yōu)化消費環(huán)境的努力同向而行，有效實現(xiàn)了消費保障從“被動應對”到“主動守護”的轉變。

重慶市九龍坡區(qū)商務委黨委委員、區(qū)商圈辦副主任許明學表示，居然之家的“先行賠付”制度，值得更多商貿流通企業(yè)積極借鑒。政企協(xié)同是優(yōu)化消費環(huán)境的重要路徑，未來還需加強政企協(xié)同，共建“企業(yè)自律、行業(yè)規(guī)范、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”的消費維權共治格局。

服務升級：居然之家的未來規(guī)劃

居然之家集團副總裁兼西南分公司總經理劉飛表示，居然之家西南分公司將以20周年為新起點，以“3·15”為新契機，把“先行賠付”做深、把服務做細、把誠信做實，攜手政府部門、行業(yè)協(xié)會、商戶伙伴、社會各界，共同打造放心、舒心、安心的家居消費新生態(tài)。

居然之家重慶二郎店將2026年定義為“居然之家服務升級年”，繼續(xù)秉承“誠信為本、服務至上”的理念，深化落實“先行賠付”制度。在政企協(xié)同的良好互動下，消費保障正從“被動應對”轉向“主動守護”，為企業(yè)與消費者之間搭建起信任的橋梁。

上游新聞 陳力