找政策像“大海撈針”

不知道哪些政策適合自己

更不知道去哪問

這樣的困擾，曾讓不少利好政策淪為了企業(yè)看得見卻難摸著的“紙面福利”。政策制定與企業(yè)需求之間的信息壁壘、傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式的效率短板，耗費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和精力。

“小北”咨詢界面

不久前，寧波和迪機(jī)械有限公司計(jì)劃申報(bào)技改補(bǔ)貼，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人李艷艷抱著試試看的心態(tài)，打開了北侖區(qū)AI政策首席“小北”。沒有復(fù)雜的操作，只是敲下一行直白的咨詢：“我們是做機(jī)械加工的，今年有技改投入，想問問有沒有補(bǔ)貼？”

幾秒鐘后，“小北”便給出了精確回復(fù)，不僅匹配出各類技改補(bǔ)貼政策，列明申報(bào)條件，還直接附上了對(duì)應(yīng)的兌付鏈接。在“甬易辦”平臺(tái)，李艷艷在線完成了材料提交、流轉(zhuǎn)審核，并全程實(shí)時(shí)查看審核進(jìn)度，直到補(bǔ)貼到賬。

“每一步走到哪，都清晰明了；政策自己找上門，辦事全程絲滑?！崩钇G艷笑著說(shuō)，在她眼中，“小北”就是24小時(shí)在線的政策“導(dǎo)航員”，用簡(jiǎn)單提問就能從海量政策里精準(zhǔn)“打撈”需求，申報(bào)步驟、材料清單被拆解細(xì)化，講得明明白白，手機(jī)掃碼就能直達(dá)辦事端口……“節(jié)約的不只是跑腿時(shí)間，更打消了我們‘怕問不明白、找不對(duì)人’的心理負(fù)擔(dān)?！?/p>

“小北”亮相

據(jù)了解，“小北”于去年3月正式亮相，其背后依托2533個(gè)政策文件、606個(gè)服務(wù)指南搭建起海量知識(shí)庫(kù)。截至去年年底，已累計(jì)解答企業(yè)咨詢8000余次，政策匹配準(zhǔn)確率達(dá)到90%。

針對(duì)剩下約10%的復(fù)雜問題或解答偏差，“小北”會(huì)自動(dòng)推送十大服務(wù)板塊首席服務(wù)專員的聯(lián)系方式，搭配配套搭建的“云窗口”，通過低成本“騰訊會(huì)議”實(shí)現(xiàn)線上連線輔導(dǎo)，形成“智能+人工”的閉環(huán)服務(wù)。

“小北”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是北侖以AI賦能政務(wù)服務(wù)改革的縮影。2025年，北侖區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)辦公室梳理并公布了容缺受理、告知承諾標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單，并同步至“小北”后臺(tái)，各類最新集成服務(wù)成果通過“小北”廣而告之。

目前，北侖已完成容缺受理312件、告知承諾1474件、跨區(qū)域辦理4070件，公共衛(wèi)生許可注銷、普通貨運(yùn)證件延續(xù)、醫(yī)保賬戶共濟(jì)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化審批，企業(yè)辦事無(wú)需反復(fù)跑、多次交，真正體驗(yàn)到“無(wú)感智辦”的便捷高效。

“在和企業(yè)的持續(xù)交流中，我們也進(jìn)一步摸清了他們?cè)趯徟k理、要素保障、跨區(qū)域服務(wù)等方面的具體訴求，明確了我們完善服務(wù)的重要方向?！北眮鰠^(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)辦公室營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)科科長(zhǎng)侯瀟介紹。

接下來(lái)，北侖將繼續(xù)以“小北”為基礎(chǔ)，推動(dòng)AI參與審批材料智能審核，探索從“政策解答”擴(kuò)展到“智能審批”的全流程升級(jí)；同時(shí)出臺(tái)常態(tài)長(zhǎng)效服務(wù)企業(yè)方案，建立企業(yè)訴求收集與快速解決機(jī)制，并設(shè)計(jì)容錯(cuò)兜底辦法，讓工作人員敢于為企業(yè)多想一步、多走一步。

“技術(shù)的發(fā)展，最終要落到為企業(yè)解難題上。我們要做的，就是讓AI的速度始終承載著政務(wù)的溫度。”侯瀟說(shuō)。

來(lái)源丨記者 姚微

編輯、一審丨鄭凱元 二審丨王昱嘯 三審丨朱俊

責(zé)編丨沈焰焰