“我們這棟樓2020年8月交付，2024年電梯就開始頻繁出故障，最近12部電梯中6部都不能用了。物業(yè)要動用房屋專項維修資金進行大修，到底應不應該？”近日，西安市未央?yún)^(qū)旭輝榮華公園大道小區(qū)5號樓業(yè)主向記者反映。

電梯頻繁出故障，有住戶在轎廂內(nèi)受傷

3月9日中午，記者實地走訪看到，這個小區(qū)5號樓為一座U字形樓棟，為復式建筑，共18層，有兩個單元，每個單元各有6部電梯。西單元6部電梯中，有4部電梯暫停使用，許多人在候梯廳排隊等候電梯；東單元6部電梯中，有2部暫停使用。

據(jù)了解，該小區(qū)物業(yè)類型為商住樓，由西安君都僑商置業(yè)有限公司開發(fā)建設，由上海永升物業(yè)管理股份有限公司西安分公司提供物業(yè)服務，屬未央?yún)^(qū)譚家街道管轄，所屬社區(qū)為歐亞南路社區(qū)。

業(yè)主廖女士介紹：“業(yè)主們?nèi)胱H5年多，電梯就成了這樣。3月2日還有住戶因電梯故障受傷，目前仍在住院?！?/p>

物業(yè)準備動用房屋專項維修資金對電梯進行大修。在歐亞南路社區(qū)協(xié)調(diào)下，3月9日下午2時許在歐亞南路社區(qū)會議室，社區(qū)工作人員、物業(yè)公司工作人員、電梯廠家及維保單位工作人員、8位小區(qū)業(yè)主及業(yè)主們請來的律師，一起面對面召開了現(xiàn)場溝通會。

物業(yè)公司：電梯使用頻次太高，核心部件嚴重老化磨損

物業(yè)客服主管楊女士介紹了5號樓12部電梯的現(xiàn)狀。據(jù)她介紹，小區(qū)交付于2020年8月4日，總戶數(shù)1321戶，樓棟總面積48713.55平方米，電梯數(shù)量為12部。小區(qū)特點是非圍合式小區(qū)，分為東、西單元，每層74戶，有自住、辦公、營運，人員密集，人流量大。電梯長期高頻率、高負荷運行，磨損嚴重、故障率偏高，已對住戶出行和乘梯安全造成嚴重影響。

楊女士表示，小區(qū)電梯是2020年7月進行的質(zhì)檢。按照《建設工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，2023年7月以前監(jiān)督合格的電梯實施2年質(zhì)保；按照《特種設備生產(chǎn)單位落實質(zhì)量安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定》，從2023年7月起新監(jiān)督合格的電梯實施最低5年質(zhì)保。因為5號樓電梯的質(zhì)保期是由陜西省特檢院出具的電梯監(jiān)督檢驗報告之日即2020年7月20日起算，按規(guī)定已經(jīng)過了質(zhì)保期。

目前電梯運行現(xiàn)狀是：鋼絲繩、曳引輪磨損，門機系統(tǒng)老化，控制系統(tǒng)老化。部分電梯累積運行次數(shù)超200萬次以上，曳引機作為核心動力部件長期超負荷運轉(zhuǎn)，其內(nèi)部的軸承、齒輪等磨損嚴重,部分已超出設計使用壽命；門機系統(tǒng)老化，頻繁的開關操作使得門機系統(tǒng)的門刀等部件磨損加劇，導致轎廂門、層門反復開合及開關門故障頻發(fā)；電梯運行的大腦——控制系統(tǒng)長期高頻率運行指令處理，電子元件老化加速，穩(wěn)定性下降,影響電梯的正常運行邏輯。根據(jù)通力電梯公司出具的“5號樓電梯運行次數(shù)統(tǒng)計表”，12部電梯中各部電梯的累積運行次數(shù)最低的1681978次（東6）、最高的2432821（東4）。其他大多數(shù)都在200萬次上下。

楊女士介紹，公園大道小區(qū)12部電梯各部電梯平均累積運行次數(shù)約206萬次，日平均運行1128次。而一般高層公寓住宅電梯日平均運行次數(shù)為150-300次，中小型辦公樓為200-400次。公園大道小區(qū)電梯使用頻次遠超其他小區(qū)，是其他小區(qū)的數(shù)倍。經(jīng)陜西省特種設備檢驗檢測研究院評估，目前電梯存在主要安全隱患的配件是：電梯曳引輪、鋼絲繩、主接觸器、轎門門刀等。報告顯示5號樓電梯均存在安全隱患，其中問題嚴重的已被立即下達停運指令，以保障住戶乘梯的生命安全。根據(jù)《西安市物業(yè)管理條例》《西安市住宅專項維修資金管理辦法》的相關規(guī)定，擬申請使用房屋專項維修資金對5號樓12部電梯進行全面大修。

具體需要多少資金及相關預算，物業(yè)公司在情況介紹中沒有明確提出。

業(yè)主質(zhì)疑：電梯配置、質(zhì)量、維保和物業(yè)管理是否合規(guī)到位

現(xiàn)場溝通中，業(yè)主們提出了許多問題，物業(yè)公司、電梯廠家及維保單位也作了答復。

業(yè)主們的質(zhì)疑是，首先，商住樓人流量大、電梯使用頻繁，開發(fā)商有沒有按規(guī)定配置電梯？是按商業(yè)標準還是按住宅標準配置的？建筑設計是否存在“小馬拉大車”的情況？其次，電梯僅僅使用五年多，就要對主要核心部件進行大修，這種情況少有，電梯質(zhì)量有無問題？第三，電梯日常維保工作是否做到位？第四，物業(yè)管理是否跟上，電梯壞了長時間未修，是否加劇了其他電梯的使用頻次？專門設置兩部“貨梯”是否加速了對兩部普通電梯使用壽命的損耗？

業(yè)主們認為，如果在建筑設計時就是“小馬拉大車”的配置，應該追究開發(fā)商的責任；如果是電梯質(zhì)量有問題，廠家就應該承擔相應的責任；如果維保單位沒有盡職盡責，應承擔其相應責任；如果是物業(yè)管理沒到位，也應承擔相應的責任。在厘清這些責任后，如果維修費用不夠，可以使用小區(qū)共有收益來補充，如果還是不夠，可以申請使用房屋專項維修資金?！胺课輰ｍ椌S修資金是房子的養(yǎng)老錢，業(yè)主們?nèi)胱H僅五年多，房屋產(chǎn)權(quán)期限共40年，現(xiàn)在提前把錢花完了，以后遇到問題該怎么辦？”

另外，業(yè)主們特別擔心的是，即便電梯進行了大修，按照目前的使用頻次，再過五六年就又要面臨大修的情況。這種每隔五六年就要動用大量資金進行大修的情況，業(yè)主們?nèi)绾问艿昧耍肯Ｍ苡泻玫慕鉀Q方案。

面對當前電梯實際情況，業(yè)主們希望物業(yè)公司能統(tǒng)籌規(guī)劃，解決當下和長遠兩方面的問題。

維保單位：維保工作每半月進行一次，維保內(nèi)容共31項

社區(qū)工作人員提問，電梯日常維保服務范圍是什么？物業(yè)主管介紹，小區(qū)電梯由通力電梯原廠維保。

維保人員介紹，維保工作每半月進行一次，維保內(nèi)容共31項，包括檢查電梯的光幕、照明，門的運行有沒有異響、卡阻；進入井道維保的是機械部件，比如給導軌做潤滑、清潔等，此外還有安全開關檢查以及五方通話、應急照明等功能性測試。

維保人員強調(diào)，“維保不能代替更換配件，電梯運行的次數(shù)確實比其他小區(qū)偏高?！?/p>

現(xiàn)場有業(yè)主提問：每隔五年多整棟樓電梯的核心部件就要進行一次集中的大批量更換，通力電梯有沒有這樣的案例？電梯廠家及維保方面中有工作人員表示，這種情況不要說在西安，即便是全國，可能也都少見。

對于如何來進行大修，物業(yè)公司相關負責人表示，對12部電梯大修是要進行招標的，并不是隨便聯(lián)系哪家公司。

經(jīng)現(xiàn)場討論溝通，社區(qū)工作人員建議物業(yè)公司先行墊付資金進行維修，保障居民的日常出行。如需使用公共收益及大修基金，要做到合理合規(guī)。

3月12日，社區(qū)工作人員告訴記者，社區(qū)已再次向物業(yè)建議，由物業(yè)向其上級公司申請先行墊付部分電梯維修費用，盡快恢復電梯正常運行。

專業(yè)人士：五六年大修正常，是否屬質(zhì)量問題不好說

商住樓和住宅樓在電梯配置上有無強制的區(qū)別性要求？記者采訪了電梯及特種設備方面的專業(yè)人士。

專業(yè)人士表示，電梯配置沒有嚴格的商業(yè)和住宅之分，要在建設時根據(jù)建筑用途來選擇配置，若使用頻繁可以多設置幾部電梯。多少戶應該配置多少部電梯、一棟樓里起碼要配置一部能進病床的電梯，是有明確要求的。

使用五六年進行大修正常，但要整體更換就不正常了。這個小區(qū)的電梯是否存在質(zhì)量問題不好說，畢竟使用頻次太高。若懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，可以請專業(yè)機構(gòu)進行評估。若確實屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，電梯廠家就負有相應責任。國家新出臺文件規(guī)定，導向輪用非鑄鐵的要免費更換成鑄鐵的；用鐵皮灌水泥來做配重的若有問題也必須免費更換成鑄鐵的?？偣蔡岢隽宋辶楇娞葜圃鞆S家需要免費更換的要求，可以對照檢查一下。國家對電梯沒有整機報廢的規(guī)定，但主要部件用到什么程度就要報廢或更換是有明確標準的。

使用頻率這么高，一個月維保兩次是不行的。維保是否到位很重要，維保到不到位也可能和物業(yè)管理有關系。既然使用頻率高，就不能按每月兩次來維保，物業(yè)公司可以多給維保單位付一些費用，讓多維保幾次。國家提出按需維保，就是要根據(jù)電梯使用環(huán)境、使用情況等來具體安排維保，目的就是必須要保證電梯的安全性能。如果電梯有問題還繼續(xù)使用，必然會縮短其使用壽命，更重要的是不安全。至于專門設置貨梯，其實可以理解，但既然設置了，管理就要跟上，對貨梯的日常維保和檢查就要更勤更嚴格。為減少單部電梯的使用頻次，還可以采用群控、并聯(lián)等管理措施。

國家之所以沒有規(guī)定電梯的使用年限，就是因為電梯的使用壽命與使用、維保、環(huán)境等各方面情況都有直接關系。如果使用人員不能正確使用、經(jīng)常故意破壞，以及電梯井道進水等，對電梯使用壽命必然會有影響。這種四五年就要大修的情況，建議問一下廠家應該怎么辦，要徹底了解清楚情況，制定出最合適的方案。

原標題：《西安一小區(qū)交付僅五年電梯頻繁故障，有住戶因此受傷，目前仍在住院》

（來源：大風新聞）