為積極響應(yīng)《“十五五”規(guī)劃綱要》提出的關(guān)于“大力提振消費(fèi)”相關(guān)部署，增強(qiáng)群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)與法治觀念，營(yíng)造安全、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境，在第44個(gè)“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，嘉定區(qū)人民法院組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周系列活動(dòng)。

“智駕”出事故，能否要求提供行車數(shù)據(jù)？

利用系統(tǒng)漏洞下單，買賣合同是否有效？

商家跑路，預(yù)付卡退費(fèi)如何要回？

為貫徹落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，積極響應(yīng)《“十五五”規(guī)劃綱要》“大力提振消費(fèi)”相關(guān)部署，加快深化上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，充分發(fā)揮審判職能，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造良好的法治化消費(fèi)環(huán)境，近日，上海市嘉定區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱嘉定區(qū)人民法院）召開(kāi)涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判白皮書暨典型案例新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2025年涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判情況，通報(bào)并解讀10起涉消費(fèi)者權(quán)益典型案例。

嘉定區(qū)人民法院副院長(zhǎng)陸文嘉，嘉定區(qū)人民法院南翔人民法庭庭長(zhǎng)潘靜出席發(fā)布會(huì)并答記者問(wèn)。嘉定區(qū)人大代表、政協(xié)委員及部分新聞媒體應(yīng)邀參會(huì)。發(fā)布會(huì)由嘉定區(qū)人民法院政治部主任、新聞發(fā)言人楊鷹飛主持。

涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判情況

白皮書指出，2025年，嘉定區(qū)人民法院共受理涉消費(fèi)者權(quán)益案件1496件，較2024年的1069件同比上升39.94%。案件數(shù)量的變化與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)、商品服務(wù)貿(mào)易的日趨頻繁，以及生產(chǎn)要素的加速流通高度相關(guān)。

從案件類型來(lái)看，受理的涉消費(fèi)者權(quán)益案件中，占比前五的案由依次為服務(wù)合同糾紛669件，占比44.72%；買賣合同糾紛272件，占比18.18%；信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛162件，占比10.83%；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛107件，占比7.15%；教育培訓(xùn)合同糾紛92件，占比6.15%。

圖1 嘉定區(qū)人民法院2025年受理涉消費(fèi)者權(quán)益案件案由分布

從程序適用來(lái)看，2025年受理的各類涉消費(fèi)者權(quán)益案件中，適用普通程序的有210件，適用簡(jiǎn)易程序的有669件，適用小額訴訟程序的有617件。簡(jiǎn)易程序（含小額訴訟程序）適用率為85.96%。

涉消費(fèi)者權(quán)益案件呈現(xiàn)以下基本特點(diǎn)：

（一）涉及各領(lǐng)域多維度消費(fèi)爭(zhēng)議，區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色顯著

2025年受理的涉消費(fèi)者權(quán)益案件，從消費(fèi)渠道來(lái)看，既包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、直播購(gòu)物，也涉及線下消費(fèi)。從消費(fèi)所涉商品和服務(wù)看，既有傳統(tǒng)領(lǐng)域消費(fèi)，也有健身康體、教育培訓(xùn)等文體行業(yè)消費(fèi)，更有新能源汽車、智能家居定制等新興消費(fèi)領(lǐng)域。其中，涉汽車消費(fèi)143件，占比9.56%；涉網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)204件，占比13.63%，涉游戲消費(fèi)78件，占比5.21%。

圖2 嘉定區(qū)人民法院2025年受理涉消費(fèi)者權(quán)益案件涉及消費(fèi)領(lǐng)域分布情況

（二）長(zhǎng)三角深度一體化影響凸顯，跨域糾紛占比較高

受理的涉消費(fèi)者權(quán)益案件中，當(dāng)事人均位于長(zhǎng)三角區(qū)域的有719件，占比達(dá)48.06%，涉及文體消費(fèi)、汽車消費(fèi)、食品藥品消費(fèi)等領(lǐng)域。案件數(shù)量較2024年的517件同比增長(zhǎng)39.07 %，長(zhǎng)三角深度一體化發(fā)展趨勢(shì)下的集聚效應(yīng)進(jìn)一步凸顯。

（三）懲罰性賠償訴請(qǐng)支持率較低，消費(fèi)者認(rèn)知易混淆

2025年嘉定區(qū)人民法院受理的涉消費(fèi)者權(quán)益案件中，消費(fèi)者提出“退一賠三”“退一賠十”等懲罰性賠償訴訟請(qǐng)求的案件已結(jié)171件，其中27件以調(diào)解結(jié)案，75件以撤訴結(jié)案，64件以判決結(jié)案，另有5件以其他方式結(jié)案。因多數(shù)案件系消費(fèi)者主張不當(dāng)，故以上判決結(jié)案的案件中，支持懲罰性賠償訴訟請(qǐng)求的有11件，判決支持率為17.19%。

圖3 嘉定區(qū)人民法院2025年審理懲罰性賠償請(qǐng)求案件結(jié)案方式分布情況

（四）職業(yè)索賠和預(yù)付卡糾紛頻發(fā)，批量案件數(shù)量較多

2025年，受理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類民事案件中，批量案件數(shù)量較多。涉同一原告的批量案件有12批共80件，此類案件中，原告就數(shù)次消費(fèi)行為分別起訴主張懲罰性賠償，存在較高的職業(yè)索賠可能性。涉及同一被告的批量案件有81批共512件，涉及健身、母嬰、教培等文體消費(fèi)領(lǐng)域，因預(yù)付式糾紛引發(fā)群體性訴訟。

（五）涉平臺(tái)消費(fèi)糾紛呈下降趨勢(shì)，平臺(tái)共治成效顯著

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，平臺(tái)消費(fèi)相關(guān)糾紛不斷涌現(xiàn)。嘉定區(qū)人民法院依托上海法院數(shù)字經(jīng)濟(jì)司法研究及實(shí)踐（嘉定）基地，借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)基地智庫(kù)聯(lián)合體，針對(duì)包括平臺(tái)消費(fèi)在內(nèi)的多種平臺(tái)經(jīng)濟(jì)相關(guān)糾紛開(kāi)展實(shí)踐研究，助推平臺(tái)經(jīng)濟(jì)糾紛案件化解。2025年受理的涉消費(fèi)者權(quán)益案件中，與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)相關(guān)的糾紛有205件，相較2024年減少了20.54%，呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。

圖4 嘉定區(qū)人民法院2024年、2025年受理涉平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益糾紛類型變化情況

涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛源于消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮和擴(kuò)張，和產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及各方主體的行為模式高度關(guān)聯(lián)。對(duì)此，白皮書結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色和案件審理情況，選取汽車消費(fèi)、游戲消費(fèi)、文體消費(fèi)及食品藥品消費(fèi)四種類案展開(kāi)分析。

白皮書總結(jié)了涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判中存在的三方面問(wèn)題。

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)步有序發(fā)展，白皮書圍繞進(jìn)一步做好涉消費(fèi)者權(quán)益工作，提出三方面的建議：

通報(bào)10起案例，發(fā)揮典型示范效應(yīng)

發(fā)布會(huì)上，嘉定區(qū)人民法院還通報(bào)并解讀了《涉消費(fèi)者權(quán)益典型案例》。這10起典型案例，聚焦游戲消費(fèi)、汽車消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、食品藥品消費(fèi)、二手車交易、預(yù)付卡消費(fèi)等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)以案釋法、以案促治，守護(hù)消費(fèi)公平底線，營(yíng)造安全、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境。

如，“馬某某訴某勁公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案”，明確網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商不得隨意單方停服，對(duì)消費(fèi)者充值形成的虛擬財(cái)產(chǎn)應(yīng)予依法保護(hù)，彰顯了司法對(duì)數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益的有力保障。

“錢某某訴上海某科技服務(wù)有限公司買賣合同糾紛案” 厘清智能汽車數(shù)據(jù)訪問(wèn)邊界，既依法保障消費(fèi)者對(duì)行車數(shù)據(jù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也平衡企業(yè)數(shù)據(jù)安全與技術(shù)創(chuàng)新的合法權(quán)益，為智能駕駛行業(yè)的有序發(fā)展提供了有益借鑒。

“張某訴徐某買賣合同糾紛案”“鄧某某訴上海某商貿(mào)公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案”則從主體認(rèn)定、合同效力出發(fā)，通過(guò)明確二手車“個(gè)人賣家”可認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者、惡意利用平臺(tái)漏洞下單合同不成立等，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、二手車交易提供清晰司法指引。

代表點(diǎn)評(píng)

孫劍

嘉定區(qū)人大代表

嘉定區(qū)華亭鎮(zhèn)金呂村黨總支書記

十分榮幸出席本次嘉定區(qū)人民法院涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判白皮書暨典型案例新聞發(fā)布會(huì)。白皮書系統(tǒng)梳理了轄區(qū)涉消費(fèi)者權(quán)益案件的審判實(shí)踐現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢(shì)，精準(zhǔn)剖析案件辦理過(guò)程中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者存在的共性問(wèn)題，并針對(duì)性提出風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策及規(guī)范化維權(quán)指引。其中，白皮書圍繞強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、健全多元解紛與聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制、推進(jìn)數(shù)字協(xié)同治理、優(yōu)化監(jiān)管效能等方面提出的務(wù)實(shí)舉措，為破解消費(fèi)領(lǐng)域共性治理難題、提升區(qū)域消費(fèi)治理水平提供了堅(jiān)實(shí)的司法支撐與專業(yè)方案。通過(guò)此次發(fā)布會(huì)，我深刻感受到，嘉定區(qū)人民法院既立足司法審判職能，在個(gè)案中嚴(yán)守公平正義、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又主動(dòng)延伸司法服務(wù)、賦能轄區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，在護(hù)航法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、推進(jìn)區(qū)域治理現(xiàn)代化進(jìn)程中，展現(xiàn)出了扎實(shí)的司法作為與突出的工作成效。

王怡

嘉定區(qū)政協(xié)委員

嘉定區(qū)徐行中學(xué)校長(zhǎng)

作為政協(xié)委員，同時(shí)也是消費(fèi)者，我認(rèn)為嘉定法院此次發(fā)布的涉消費(fèi)者權(quán)益案件審判白皮書具有務(wù)實(shí)性與前瞻性。與此同時(shí)，發(fā)布會(huì)發(fā)布的10個(gè)典型案例，精準(zhǔn)聚焦“網(wǎng)絡(luò)游戲”“智能汽車”“預(yù)付卡”等消費(fèi)痛點(diǎn)，劃清責(zé)任紅線，為經(jīng)營(yíng)者劃出“不可為”的邊界，也為消費(fèi)者指明維權(quán)路徑，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)和借鑒意義。這不僅是司法智慧的體現(xiàn)，更是對(duì)“放心消費(fèi)”的有力承諾。這些案例的發(fā)布，為行業(yè)合規(guī)提供指引，有利于推動(dòng)平臺(tái)、商家、監(jiān)管三方協(xié)同，讓“依法經(jīng)營(yíng)”成為市場(chǎng)共識(shí)，讓“理性維權(quán)”成為社會(huì)常態(tài)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同筑牢消費(fèi)信心的基石。

典型案例

目錄

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來(lái)源｜南翔人民法庭

文字｜王慧君

攝影｜蔣凱雯

執(zhí)行編輯｜阮艷

上海法治聲音

上海法治聲音是一個(gè)政法人發(fā)聲集結(jié)號(hào)。我們擁有一批熟識(shí)的政法條線工作者、基層干警、法官、檢察官和法學(xué)教授。 從法治活動(dòng)、大案要案，到市民關(guān)心的法治話題和民生信息，都可能寫進(jìn)我們給你的法治聲音“集合帖”。 上海市委政法委、上海報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合出品。聚焦法治熱點(diǎn)，關(guān)注法治人群，傳播法治精神。