極目新聞?dòng)浾?張奇

因擔(dān)心大賽期間酒店房源緊張，吳女士提前一年分兩單預(yù)訂了上海嘉定喜來(lái)登酒店的兩晚住宿。臨近入住，她突然發(fā)現(xiàn)其中一筆訂單被取消，她卻未收到任何取消通知，預(yù)訂的攜程平臺(tái)仍顯示訂單正常。該訂單取消的原因?yàn)椤邦A(yù)留的信用卡擔(dān)保信息無(wú)法刷取預(yù)授權(quán)”，但同一張信用卡擔(dān)保的另一筆訂單卻成功扣款，這讓吳女士有些不解。

上海嘉定喜來(lái)登酒店（圖源酒店官網(wǎng)）

提前一年預(yù)訂的低價(jià)酒店被取消

據(jù)吳女士介紹，今年3月13日至15日有一場(chǎng)賽事，舉辦地位于上海嘉定喜來(lái)登酒店附近。2025年3月，她提前一年通過(guò)攜程預(yù)訂了該酒店3月12日、14日兩晚的各5間房，總價(jià)分別為4658元和4955.5元，使用同一張信用卡擔(dān)保。今年3月11日下午，她收到12日這筆訂單扣款的通知，由于同行人員無(wú)法全部如期入住，她在規(guī)定時(shí)限內(nèi)取消了這筆訂單并收到全額退款。隨后她查看了3月14日的訂單，攜程系統(tǒng)顯示預(yù)訂成功。然而，她通過(guò)第三方的booking平臺(tái)查看了14日的訂單，發(fā)現(xiàn)已在2月26日被取消。

吳女士解釋稱，她的兩筆訂單都通過(guò)攜程預(yù)訂。2025年8月，她嘗試修改訂單付款信息時(shí)，攜程顯示無(wú)法修改。根據(jù)客服提供的鏈接，她發(fā)現(xiàn)修改要通過(guò)booking平臺(tái)完成，因此她留心查看了booking。

吳女士提供的圖片顯示，她booking賬號(hào)的收件箱中有一條信息顯示：由于您預(yù)留的信用卡擔(dān)保信息無(wú)法刷取預(yù)授權(quán)，請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新給到新的卡號(hào)。據(jù)她了解，這一信息是2月25日發(fā)出的。她回憶，攜程方面沒(méi)有通知過(guò)她這一信息。booking平臺(tái)客服表示，如果預(yù)訂人不主動(dòng)登錄booking賬號(hào)，就看不到相關(guān)提示信息。針對(duì)攜程等第三方的訂單，booking系統(tǒng)也會(huì)將發(fā)送的信息同步給對(duì)方平臺(tái)，對(duì)方有義務(wù)通知預(yù)訂人。

吳女士通過(guò)booking查到的取消信息

預(yù)訂平臺(tái)攜程仍顯示“可安心入住”

3月12日，吳女士告訴極目新聞?dòng)浾撸味ㄏ瞾?lái)登酒店預(yù)訂部的人員告訴她，她3月14日的訂單確實(shí)被取消了，理由是“后臺(tái)標(biāo)記了信用卡無(wú)效，沒(méi)有更新”。該人員表示，是booking方面取消了訂單。但booking客服人員否認(rèn)稱，取消訂單的申請(qǐng)是酒店方發(fā)起的，平臺(tái)不可能在未經(jīng)顧客允許下取消訂單，酒店方面若要取消，平臺(tái)也會(huì)向顧客確認(rèn)，針對(duì)攜程的第三方訂單，則會(huì)將信息傳達(dá)到攜程。

吳女士查到，2025年同一賽事期間，該酒店同時(shí)段的房?jī)r(jià)在一晚3000元以上，遠(yuǎn)高于自己預(yù)訂的價(jià)格。她將疑問(wèn)發(fā)布在社交網(wǎng)站，有人猜測(cè)，訂單取消是因?yàn)橘愂掠绊懏?dāng)?shù)鼐频攴吭淳o張和價(jià)格上漲�！拔易稍冞^(guò)酒店行業(yè)的朋友，酒店預(yù)訂部查到了這筆訂單，說(shuō)明是預(yù)訂成功的，不存在超賣或其他問(wèn)題。”吳女士不解，這筆訂單被取消的實(shí)際原因是什么？是誰(shuí)取消了自己的訂單？對(duì)于酒店給出的解釋，她也有疑問(wèn)：自己用的是同一張信用卡擔(dān)保，為何3月12日的訂單成功扣款，14日的訂單卻因?yàn)榭ǖ脑虮蝗∠?/p>

吳女士說(shuō)，目前這筆訂單在攜程上仍顯示正常，在線客服也表示“可安心入住”。事發(fā)后，攜程客服人員表示，可以為她安排10公里外的酒店，或賠償500元的訂房?jī)?yōu)惠券，她不能接受，向攜程方面提出賠償，被對(duì)方拒絕。由于一直沒(méi)能獲得滿意的解決方案，她撥打了12345熱線，并向在線投訴網(wǎng)站反映此事。

被取消的訂單在攜程仍顯示正�！翱砂残娜胱　�

涉事酒店：系信用卡預(yù)授權(quán)問(wèn)題

3月13日，極目新聞?dòng)浾咦⒁獾�，攜程及上海嘉定喜來(lái)登酒店的預(yù)訂官網(wǎng)上，該酒店3月14日的房間已經(jīng)售罄。極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到攜程平臺(tái)，詢問(wèn)吳女士的訂單被取消的詳情，客服人員表示，只能告知預(yù)訂人相關(guān)情況。

記者以吳女士好友的身份聯(lián)系到上海嘉定喜來(lái)登酒店，預(yù)訂部客服人員證實(shí)，2月25日酒店嘗試了刷取吳女士提供的信用卡，顯示交易沒(méi)有辦法完成，并且已將這一信息發(fā)送給了booking平臺(tái)，不過(guò)酒店方?jīng)]有聯(lián)系吳女士本人，“（吳女士的）信用卡，我們嘗試刷取預(yù)授權(quán)的時(shí)候，顯示是無(wú)效的”。至于是否能將操作失敗的相關(guān)證明提供給吳女士，該客服人員表示需要確認(rèn)后盡快回復(fù)。截至發(fā)稿，記者未獲得回復(fù)。

3月13日，記者也表明身份聯(lián)系了該酒店前臺(tái)，嘗試詢問(wèn)吳女士訂單被取消的詳情。客服人員表示會(huì)記錄，由相關(guān)工作人員盡快進(jìn)行答復(fù)。截至發(fā)稿，記者多次通過(guò)酒店前臺(tái)客服人員嘗試聯(lián)系相關(guān)工作人員，均無(wú)人接聽(tīng)電話。

（除標(biāo)注外，圖片由受訪者提供）

（來(lái)源：極目新聞）