最近，新加坡最熱的話題之一，大概就是迪士尼郵輪“Disney Adventure”首航。這艘號稱為亞洲打造的迪士尼郵輪，從宣傳開始就話題不斷。

很多人為了首航專門買票花了高昂的費(fèi)用。但首航結(jié)束后，網(wǎng)上卻出現(xiàn)了一個有點(diǎn)意外的情況：小某書幾乎被吐槽刷屏。

“宣傳拉滿，體驗(yàn)打折”

不少游客上船前的期待的是”迪士尼IP + 豪華郵輪 + 首航紀(jì)念“聽起來簡直是夢幻假期，但下船后的評價，卻變成了：“很好，下次不想去了?！笨偨Y(jié)得也很直接：也就值半價。

圖源：XHS@鏡桐

最大賣點(diǎn)過山車沒開。這艘郵輪最重要的賣點(diǎn)之一，是海上過山車項(xiàng)目Ironcycle。很多游客就是沖著這個項(xiàng)目買票。但首航期間，過山車卻始終沒有開放。官方解釋是安全測試。問題是不少游客發(fā)現(xiàn)，試航媒體卻曾經(jīng)體驗(yàn)過這個項(xiàng)目。于是很多人開始吐槽：我們花錢上船，是來做測試的嗎？

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餐廳體驗(yàn)也不太順。不少人提到餐飲體驗(yàn)和預(yù)期差距比較大。比如上菜速度慢、部分餐廳設(shè)備故障、動畫互動屏幕出問題；吐槽第一晚Animator’s Plate 餐廳，本來應(yīng)該是動畫互動體驗(yàn)，但系統(tǒng)出了問題，屏幕上播放的竟然是試航博主的作品；現(xiàn)場很多人一臉問號。和媒體試航的體驗(yàn)相差很大。

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另一個被吐槽很多的，是郵輪的 Navigator App。不少人反映：預(yù)約餐廳困難

、系統(tǒng)更新失敗、行程安排混亂；甚至有人說：自己被迫在餐廳和演出之間二選一。去找客服，得到的回答卻是：“系統(tǒng)問題，我們也沒辦法?！?/p>

房間也出狀況。有游客發(fā)帖說自己住的房間 天花板漏水。雖然不算特別嚴(yán)重但在首航這樣的情況下，多少有點(diǎn)讓人哭笑不得。有人調(diào)侃：想到會有驚喜，沒想到驚喜是房間漏水。

排隊(duì)和秩序問題。還有游客提到：角色見面會排隊(duì)嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)插隊(duì)情況。

工作人員只能口頭道歉，但很難真正維持秩序。此外，船上WiFi也被吐槽不穩(wěn)定。

最離譜的補(bǔ)償。航程最后一晚，迪士尼給每個房間發(fā)了一個補(bǔ)償：100美元船上消費(fèi)金。聽起來挺不錯，但問題是很多游客 22:30才收到通知，而大部分商店 22:00已經(jīng)關(guān)門。這意味著很多人根本花不掉這100美元。結(jié)果，客服中心當(dāng)天晚上排起長龍，有人排隊(duì)排到凌晨兩點(diǎn)。

圖源：XHS@soon

也不全是差評

當(dāng)然，也有游客說：船上的演員和工作人員其實(shí)非常努力。不少表演依然很精彩，尤其是迪士尼經(jīng)典演出。“演員真的很拼，但運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)拉垮。”

為什么首航問題這么多？其實(shí)業(yè)內(nèi)有一個共識：首航往往就是測試航。很多系統(tǒng)、流程、設(shè)備都需要通過真實(shí)運(yùn)營慢慢磨合。只是這一次游客的期待值太高。而迪士尼這個品牌，又讓大家對細(xì)節(jié)特別敏感。

怎么樣？你會去坐嗎？歡迎留言聊聊。

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