齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 郭春雨

僅在社交平臺(tái)填了一次入學(xué)信息，日均就能接到十幾通精準(zhǔn)營銷電話；前腳剛在短視頻刷了育兒內(nèi)容，后腳就收到對(duì)應(yīng)學(xué)段的培訓(xùn)推銷——記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一條專門“圍獵”家長的黑色產(chǎn)業(yè)鏈已然成型。

從上游非法竊取未成年人信息，到中游批量倒賣、定制“焦慮話術(shù)”，再到下游AI和人工輪番轟炸，環(huán)環(huán)相扣。而這條黑產(chǎn)鏈最令人不寒而栗之處，在于它的“公開性”：這些包含孩子姓名、班級(jí)、家長電話的敏感信息，在網(wǎng)絡(luò)上近乎公開叫賣，零門檻、低成本即可獲取。家長和孩子的信息幾近“裸奔”，私人生活的空間被擠壓殆盡。

近日，記者通過多方采訪、一線暗訪，完整起底了這條專門“圍獵”家長群體的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

亂象直擊：

日均十余通騷擾轟炸，眾多家長難幸免

晚上十點(diǎn)，王女士的電話又響了。接聽后，聽筒里傳來教培銷售熟稔的話術(shù)：“家長，別嫌現(xiàn)在晚，別的孩子已經(jīng)報(bào)名，贏在了起跑線�！�

“這樣的騷擾電話，早就成了日常�！蓖跖扛嬖V記者，自從去年孩子小升初報(bào)過輔導(dǎo)班后，這類推銷電話就沒斷過。最多的一天，她接了17通來自不同教培機(jī)構(gòu)的來電，內(nèi)容從數(shù)理化沖刺班、作文提分課，到寒暑假集訓(xùn)營、升學(xué)規(guī)劃服務(wù)，無所不包。為了躲開騷擾，她前前后后拉黑了幾十個(gè)號(hào)碼，可新的陌生號(hào)還是源源不斷地打進(jìn)來，“就像有打不完的號(hào)碼，拉黑一個(gè)，還有下一個(gè)，根本防不住。”

如今，王女士患上了“鈴聲焦慮”，只要聽到手機(jī)響，心里就先一緊。哪怕是孩子班主任、學(xué)校的通知電話，她也要猶豫半天才敢接，生怕接通后又是鋪天蓋地的推銷話術(shù)，“現(xiàn)在電話一響我都害怕�！�

打開社交媒體，眾多家長曬出教培機(jī)構(gòu)騷擾電話

這樣的困境，絕非個(gè)例。家有中考考生的王先生，同樣在這種無孔不入的騷擾中身心俱疲。

“他們的上班時(shí)間，就是我的被騷擾時(shí)間。”從早上九點(diǎn)到晚上七八點(diǎn)，推銷電話接踵而至，有時(shí)候正在開重要的工作會(huì)議，手機(jī)突然響起，掛斷了沒過多久，換個(gè)號(hào)碼又打過來；有時(shí)候正在跟客戶對(duì)接工作，一通推銷電話直接打斷溝通節(jié)奏，讓他又尷尬又惱火。

更讓他脊背發(fā)涼的，是對(duì)方無孔不入的精準(zhǔn)度——來電者能準(zhǔn)確說出他和孩子的姓名、孩子的就讀學(xué)校、所在班級(jí)，張口就能精準(zhǔn)推銷對(duì)應(yīng)的一對(duì)一補(bǔ)習(xí)課程,“他們到底是從哪拿到這些私密信息的？”王先生不禁發(fā)問。

兩位家長的遭遇，是當(dāng)下無數(shù)學(xué)生家長的共同噩夢(mèng)。記者在多個(gè)社交平臺(tái)，以及本地多個(gè)中小學(xué)、幼兒園家長社群調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“教培騷擾電話”已經(jīng)成為家長群體吐槽最集中的民生痛點(diǎn)之一。

有家長曬出的通話記錄顯示，單日就接到了12通來自不同教培機(jī)構(gòu)的推銷電話；有家長曬出的來電截圖佐證，包括“猿輔導(dǎo)”“掌門教育”“斑馬AI學(xué)”“學(xué)而思網(wǎng)�！薄熬幊特垺薄案咄菊n堂”“火花思維”等在內(nèi)的知名教培機(jī)構(gòu)，均存在高頻密集呼入的情況，最頻繁時(shí)每隔兩分鐘就有一通推銷電話打入，即便家長明確表達(dá)拒絕，騷擾仍未停止，而且銷售人員開口就能說出精準(zhǔn)的學(xué)生信息，在家長明確拒絕后甚至還換不通電話繼續(xù)撥打；還有幼升小的家長表示，僅僅填寫了一次升學(xué)意向采集表，后續(xù)半年里，早教機(jī)構(gòu)、學(xué)區(qū)房中介、少兒保險(xiǎn)的推銷電話便接踵而至。

此外，像“樸新教育”等地方教培機(jī)構(gòu)，騷擾電話也是“火力全開”。從幼兒園到高中，全學(xué)段的家長，都被裹挾在這場(chǎng)精準(zhǔn)圍獵的騷擾風(fēng)暴里。

起底實(shí)施端：

600元解鎖AI轟炸機(jī)，全流程圍獵成行業(yè)標(biāo)配

無孔不入的騷擾電話，到底是誰在打？又是如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高頻的輪番轟炸？

多位家長向記者反映，如今的騷擾電話早已完成技術(shù)迭代——不少電話接通后先是AI合成語音播報(bào)，一旦捕捉到家長的回應(yīng)、流露出相關(guān)意向，便會(huì)無縫轉(zhuǎn)接人工坐席跟進(jìn)，隱蔽性和精準(zhǔn)度大幅提升。

更令人心驚的是，這些讓家長不堪其擾的騷擾工具，并非藏在網(wǎng)絡(luò)暗角的隱秘交易，反而在公開渠道就能輕易買到。記者在多個(gè)電商平臺(tái)、社交渠道，以“外呼系統(tǒng)”“AI電話機(jī)器人”等關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，各類電銷外呼工具不僅能公開售賣、按需定制，還可專門適配教培行業(yè)場(chǎng)景定制話術(shù)，獲取門檻極低。

某網(wǎng)站上，此類電銷系統(tǒng)公開廣告

記者以教培機(jī)構(gòu)從業(yè)者身份暗訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前騷擾電銷已形成高度標(biāo)準(zhǔn)化的成熟套路，純?nèi)斯ね夂�、純AI機(jī)器人全自動(dòng)撥打、AI初篩后轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)的組合模式，已是行業(yè)標(biāo)配；商家配套提供的管理系統(tǒng)，更是覆蓋了從批量撥打、智能篩選到客戶全流程管理的營銷全鏈條，徹底拉低了騷擾電銷的準(zhǔn)入門檻。

這套AI外呼系統(tǒng)的運(yùn)作，已形成一套嚴(yán)絲合縫的“圍獵閉環(huán)”。商家可提前為教培機(jī)構(gòu)錄制好成套的語音話術(shù)模板，由機(jī)器人啟動(dòng)批量群呼；通話過程中，無論家長表達(dá)咨詢、拒絕還是質(zhì)疑，AI都能通過關(guān)鍵詞識(shí)別，匹配對(duì)應(yīng)的語音片段對(duì)答，多角度窺探家長的育兒需求，誘導(dǎo)家長持續(xù)溝通、接受課程推薦。即便家長明確表示“沒興趣”“不需要”，系統(tǒng)也能捕捉關(guān)鍵詞，自動(dòng)推進(jìn)對(duì)應(yīng)話術(shù)，試圖扭轉(zhuǎn)家長態(tài)度。

更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)會(huì)全程基于通話時(shí)長、對(duì)話輪次、家長提及的關(guān)鍵詞，自動(dòng)對(duì)家長進(jìn)行意向“評(píng)級(jí)”。根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)將高意向通話無縫轉(zhuǎn)接人工坐席；同時(shí)會(huì)自動(dòng)生成意向客戶名單，標(biāo)注分級(jí)標(biāo)簽，同步給采購的教培機(jī)構(gòu)，再由人工進(jìn)行二次跟進(jìn)、精準(zhǔn)營銷，完成從“廣撒網(wǎng)轟炸”到“精準(zhǔn)圍獵”的全流程操作。

一位外呼系統(tǒng)賣家向記者推銷時(shí)直言，“我們的電話機(jī)器人，單臺(tái)一天就能打800到1000個(gè)電話，一年使用費(fèi)才600塊，不開發(fā)票還能再優(yōu)惠�！辟u家表示，系統(tǒng)自帶專業(yè)錄音功能，核心優(yōu)勢(shì)就是全流程自動(dòng)化智能篩客，“能自動(dòng)按意向程度給客戶分級(jí)，保證高意向的家長客戶，一個(gè)都跑不了。”

一臺(tái)電話機(jī)器人每天可撥打近千個(gè)電話

日均近千次的撥打量、全流程的智能營銷配套，僅需幾百元就能解鎖全年無休的“騷擾權(quán)限”。極低的準(zhǔn)入門檻、近乎無約束的公開售賣，讓這條圍獵家長的黑產(chǎn)鏈條有了源源不斷的擴(kuò)張動(dòng)力，也讓無數(shù)家長的私人生活，徹底暴露在無孔不入的AI轟炸之下。

溯源黑市：

5毛一條隱私公然叫賣，家長信息成流通商品

如果說AI外呼系統(tǒng)是圍獵家長的“武器”，那么被公然販賣的家長與未成年人隱私信息，就是源源不斷的“彈藥”。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，僅需在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輸入“家長電話”“學(xué)生信息”等簡單關(guān)鍵詞，就能輕易找到大量公開兜售家長群體信息的商家。

“一條5毛，保真保精準(zhǔn)，量大還能優(yōu)惠�！币晃簧碳抑鲃�(dòng)向記者推銷，其手握覆蓋全國多省市的家長精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，3000條起批，可按需按城市、學(xué)校、學(xué)段精準(zhǔn)篩選；打包售賣的信息維度極全，不僅包含孩子的姓名、就讀學(xué)校、年級(jí)班級(jí)，還涵蓋家長的全名、手機(jī)號(hào)碼，甚至家庭詳細(xì)住址等核心隱私內(nèi)容。

當(dāng)記者對(duì)數(shù)據(jù)來源提出質(zhì)疑，詢問是否存在違規(guī)泄露問題時(shí)，該商家卻輕描淡寫地將其稱為“正常途徑”，僅含糊聲稱“都是家長在我們合作機(jī)構(gòu)登記的，信息絕對(duì)準(zhǔn)，不會(huì)出問題”，全程回避信息獲取的合規(guī)性問題。

記者和部分商家對(duì)話內(nèi)容

不僅如此，記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就連聚集了海量精準(zhǔn)目標(biāo)客群的家長社群，也成了明碼標(biāo)價(jià)的流通商品。僅需通過關(guān)鍵詞檢索，就能找到大量社群資源售賣信息，最低10元，就能直接獲取至少4個(gè)400人以上的家長大群加群口令，為后續(xù)的精準(zhǔn)騷擾、營銷收割打開了直接入口。

付費(fèi)就可以進(jìn)入各種大型家長群

揭秘套路：

公益引流當(dāng)幌子，信息轉(zhuǎn)手倒賣成行業(yè)潛規(guī)則

商家口中含糊其辭的“正常途徑”，到底是什么？這些被明碼標(biāo)價(jià)叫賣、包含未成年人核心隱私的家長信息，究竟從何而來？

曾在多家教培機(jī)構(gòu)擔(dān)任課程顧問的張蕾（化名），向記者揭開了行業(yè)內(nèi)獲取、流轉(zhuǎn)家長信息的全套套路。她坦言，教培機(jī)構(gòu)獲取的家長信息，核心來源之一就是各類包裝后的引流活動(dòng)，這也是行業(yè)內(nèi)最通用、最隱蔽的信息收集方式。

“所謂的引流，說白了就是用小福利換家長的隱私信息，還能精準(zhǔn)鎖定有需求的目標(biāo)客戶。”張蕾透露，這類活動(dòng)分為線上線下兩類，線上多以免費(fèi)送學(xué)習(xí)資料、試聽課、升學(xué)政策解讀為誘餌，線下則常以公益講座、免費(fèi)學(xué)情診斷、到店送文具禮品等形式開展，活動(dòng)看著是給家長送福利，實(shí)則核心目的只有一個(gè)——讓家長心甘情愿留下孩子和家庭的全套信息。

更值得警惕的是，不少引流活動(dòng)會(huì)刻意包裝成公益、官方合作的性質(zhì)，甚至直接與學(xué)校、家委會(huì)達(dá)成合作，以“免費(fèi)給孩子上公開課”“公益研學(xué)活動(dòng)”為名，批量收集學(xué)生與家長信息。

“家長對(duì)公益活動(dòng)的防備心很低，基本都會(huì)如實(shí)填寫信息，根本不會(huì)想到這些信息后續(xù)可能會(huì)被轉(zhuǎn)賣出去。”張蕾說。

網(wǎng)絡(luò)上大量的低價(jià)福利課程，家長在享受“福利”的同時(shí)，也需要擦亮眼睛

除了定向收集，家長信息的跨機(jī)構(gòu)流轉(zhuǎn)、批量倒賣，更是讓隱私泄露的范圍無限擴(kuò)大。張蕾提到，有些教培機(jī)構(gòu)間形成了信息“共享”甚至買賣的潛規(guī)則，同區(qū)域、不同賽道的機(jī)構(gòu)之間，常會(huì)互相交換家長名單；更有甚者，會(huì)將收集到的信息批量轉(zhuǎn)賣給其他機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)銷售等相關(guān)行業(yè)。同一份家長信息，往往會(huì)被多次轉(zhuǎn)手、層層倒賣，這也就意味著，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)信息泄露，家長就會(huì)接到來自不同主體的輪番騷擾。

困局與破局：

黑產(chǎn)一本萬利，監(jiān)管重拳持續(xù)加碼

一條精準(zhǔn)的家長數(shù)據(jù)，黑產(chǎn)交易價(jià)僅需0.5元，而一旦轉(zhuǎn)化成功，教培機(jī)構(gòu)就能獲得幾千甚至上萬元的營收；一套能日均撥打近千通電話的AI外呼系統(tǒng)，一年的使用費(fèi)僅需600元，幾乎是“一本萬利”。與之形成鮮明對(duì)比的，是極低的違法成本。

北京市中聞律師事務(wù)所全國刑委會(huì)副主任、上海市人民檢察院人民監(jiān)督員張玉鋒律師告訴記者，針對(duì)普通的騷擾電話，監(jiān)管部門大多只能采取關(guān)停號(hào)碼、警告、小額罰款等處罰措施；即便涉及侵犯公民個(gè)人信息，刑事立案也有明確的數(shù)量、獲利門檻，大量零散的倒賣、泄露行為，很難達(dá)到入罪標(biāo)準(zhǔn)。即便被查處，涉事機(jī)構(gòu)、黑產(chǎn)商家換個(gè)主體、換個(gè)平臺(tái)，就能卷土重來。

張玉鋒律師表示，目前針對(duì)個(gè)人信息泄露、騷擾電話的處罰力度，與黑產(chǎn)鏈條的高額收并不匹配，“違法成本幾乎可以忽略不計(jì)，自然很難遏制黑產(chǎn)從業(yè)者的逐利沖動(dòng)�！�

不僅如此，多位遭遇騷擾的家長均向記者表示，面對(duì)無孔不入的騷擾，自己能做的只有拉黑、標(biāo)記號(hào)碼，幾乎沒有其他有效的維權(quán)手段。“我根本沒法證明，我的信息到底是從哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露出去的�！奔议L王先生無奈地說，自己根本無法鎖定泄露主體，更談不上舉證追責(zé)。

值得欣慰的是，針對(duì)這一民生痛點(diǎn)，國家層面的全鏈條監(jiān)管整治始終在持續(xù)發(fā)力、重拳出擊。

張玉鋒律師介紹，近年來，從《個(gè)人信息保護(hù)法》全面實(shí)施，到《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》正式施行，針對(duì)未成年人個(gè)人信息保護(hù)的法律屏障持續(xù)筑牢，“通過明確個(gè)人信息處理規(guī)則、加大違法處罰力度、建立公益訴訟機(jī)制等方式，全方位提升違法成本，為未成年人個(gè)人信息安全織密法治防護(hù)網(wǎng)。”。

不僅如此，記者了解到，近年來，工信部持續(xù)開展?fàn)I銷電話擾民專項(xiàng)整治行動(dòng)，僅2025年第二季度，就依法關(guān)停違規(guī)語音專線3365條，清理網(wǎng)絡(luò)違規(guī)外呼軟硬件推廣信息29萬條，依托“來電來信免打擾”服務(wù)，累計(jì)為10.8億用戶提供防護(hù)服務(wù)1046億次，同時(shí)連續(xù)多年實(shí)施“護(hù)童計(jì)劃”，針對(duì)教育類APP等重點(diǎn)場(chǎng)景強(qiáng)化未成年人個(gè)人信息保護(hù)監(jiān)管，在手機(jī)上奪回家長和孩子的“安靜權(quán)”。

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