齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月14日訊 “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，山東高速濱州發(fā)展有限公司緊扣“守護(hù)通行權(quán)益 暢享放心高速”主題，在全線收費(fèi)站開展系列消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)活動(dòng)，以內(nèi)外協(xié)同、精準(zhǔn)服務(wù)，全面提升窗口服務(wù)品質(zhì)，全力優(yōu)化司乘出行體驗(yàn)。

活動(dòng)堅(jiān)持內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、標(biāo)本兼治。公司率先啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)部專項(xiàng)整治，聚焦收費(fèi)通行效率、綠色通道查驗(yàn)規(guī)范、文明服務(wù)質(zhì)量等核心環(huán)節(jié)，全面排查整改服務(wù)不規(guī)范、操作不合規(guī)等問題，從源頭筑牢服務(wù)根基，切實(shí)保障司乘合法通行權(quán)益。

各收費(fèi)站廣場(chǎng)設(shè)立“3·15”咨詢服務(wù)臺(tái)，青年志愿者化身 “普法宣傳員”，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、一對(duì)一答疑等方式，向過往司乘普及通行費(fèi)計(jì)價(jià)、綠通及節(jié)假日免費(fèi)政策、投訴維權(quán)渠道等實(shí)用信息，重點(diǎn)解答ETC異常扣費(fèi)、電子發(fā)票申領(lǐng)、綠通查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等高頻問題，讓司乘明明白白通行、依法理性維權(quán)。

同時(shí)，各收費(fèi)站持續(xù)升級(jí)便民服務(wù)舉措，免費(fèi)提供飲用水、應(yīng)急藥品、路況咨詢、手機(jī)充電等一站式服務(wù)，設(shè)置ETC業(yè)務(wù)專崗高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為老年人、貨車司機(jī)等群體提供貼心引導(dǎo)。通過發(fā)放滿意度問卷、設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)意見箱等方式開門納諫，廣泛傾聽司乘心聲，以反饋促提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

此次活動(dòng)將內(nèi)部管理提升與外部服務(wù)優(yōu)化深度融合，不僅規(guī)范了收費(fèi)運(yùn)營(yíng)流程、擦亮了服務(wù)窗口，更搭建起企業(yè)與司乘之間的溝通橋梁，充分展現(xiàn)了山東高速用心用情、護(hù)航司乘出行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

閃電新聞?dòng)浾?周建輝 通訊員 陳巧玲 報(bào)道