極目新聞記者 肖名遠(yuǎn)

在同一家金店買黃金飾品，論克買，每克約需1500元；論件買，攤下來每克可能要花2500元。

近期，隨著黃金價格飛漲，黃金飾品走俏，不少消費者發(fā)現(xiàn)自己踩了坑。他們在店員的推薦下購買“一口價”的金飾，不少人事前并不了解克重，付款后一測算，每克的單價遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價。

2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，極目新聞記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分商家賣“一口價”金飾的套路較為相似：在標(biāo)簽上用很小的字注明克重，然后將標(biāo)簽折疊套起，這樣會讓一些粗心的顧客注意不到這個數(shù)字。當(dāng)顧客問起克重時，商家會以各種方式搪塞。

記者注意到，在黑貓投訴平臺上，有1萬多條關(guān)于“黃金一口價”的投訴，許多人都是踩了類似的坑。然而，商家只要注明了克重（即使不顯眼），就盡到了告知義務(wù)，以高價買到黃金的消費者維權(quán)困難，只能“啞巴吃黃連”。

網(wǎng)友投訴：花近兩倍價格買到金鐲子

黃金首飾的出售，一般是按克計價和按件計價兩種方式。按克計價是指按照當(dāng)日掛牌金價計費，再加上加工費；按件計價即俗稱的“一口價”，產(chǎn)品的價格相對固定，不隨著當(dāng)日掛牌金價浮動。

陳女士（化姓）來自湖南衡陽，2025年9月，她到當(dāng)?shù)匾患抑S金門店購買鐲子?！拔沂窍氚纯酥刭I的，看中一只8克多的黃金鐲子，當(dāng)時金價還沒漲，金店的金價是850元/克左右，這只鐲子算上加工費總價8000多元。但店員態(tài)度有點冷淡，不怎么想給我試戴，說沒有我的圈口，還說稱克重的款式老、不好看，以后換款要手續(xù)費?！?/p>

陳女士告訴極目新聞記者，店員反復(fù)給她推薦“一口價”的鐲子，說將來可以免費換款，還能給她打折。在店員的勸說下，她以12999元買了只“一口價”的鐲子，當(dāng)時也沒問多重。等付完款后，她才想起來把鐲子放在金店的秤上稱一下，顯示只有7.8克，攤下來高達(dá)1666元/克，幾乎是當(dāng)時金價的兩倍。她一下子就蒙了。

陳女士上當(dāng)后的吐槽

“我再問店員，她們態(tài)度就不一樣了，說一口價的鐲子不是賣克數(shù)，而是賣工藝，是工藝貴?！标惻空f，此時她才知道買到的鐲子也不是隨時能換款，必須等到每年11月，而且只能置換一口價的金飾。

吃虧的陳女士無奈拿著這只昂貴的鐲子回家，不久發(fā)現(xiàn)它竟然變了形，出現(xiàn)坑坑洼洼。2025年11月，她拿著鐲子回到店里，想看看能否換款，“發(fā)現(xiàn)我能換到的也是一口價的那種，而且價格在2萬元以上，也就是說我還要加錢。換款意味著虧得更多，我就沒換了?！?/p>

此后幾個月，黃金價格一路飆升，至2025年3月，該店里的金價超過了1500元/克。即使這樣，陳女士那只鐲子還無法回本，當(dāng)初那次大意的下單，讓她后悔不已。

套路揭秘：標(biāo)簽用小字注明克數(shù)后疊起

記者注意到，《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。也就是說，即使是論件賣的金飾，標(biāo)簽上除了標(biāo)明價格，也需要標(biāo)明克重。

但精明的商家也有應(yīng)對之策。網(wǎng)友們反映，商家會在標(biāo)簽上用很小的字注明克數(shù)，然后將標(biāo)簽折疊起來，再用一個郵票大小的塑料殼套住，這樣既不違法，也能讓顧客注意不到這個關(guān)鍵的數(shù)字。如果顧客問克重，一些商家會以一個模糊的數(shù)字搪塞，甚至撒謊。

今年2月，消費者胡女士在一家某珠寶品牌門店以5880元購買了一只足金手鏈。因為是編繩的，她感覺不出黃金的重量，“我問了店員，她說是3克，付完款后才看到標(biāo)簽上寫著2.29克，差了0.71克?！碑?dāng)天金店的金價是每克1540元左右，而她這只手鏈每克花了2569元。

胡女士以5880元買的金手鏈，事后發(fā)現(xiàn)僅2.29克

胡女士告訴極目新聞記者，店員一直把克重瞞到最后，而她因為粗心也沒有確認(rèn)，導(dǎo)致上當(dāng)。未來若想換款，也只能換同一系列的“一口價”飾品。更讓胡女士氣憤的是，后來她和店員在微信上溝通，對方還在忽悠，說金價可能漲到每克3000元，到時她的手鏈就會增值。

店員和胡女士的交流

一位天津?qū)氎娴呐痈嬖V記者，她在當(dāng)?shù)啬辰鸬曩I了一口價黃金，想著是給媽媽當(dāng)生日禮物，也沒太在乎價格，結(jié)果上當(dāng)被宰?！拔掖蛄?2315投訴，人家回復(fù)說我不要抱太大希望，買一口價黃金被騙的事最近就有二十多起，店方不退貨并不違法。”

記者實探：多個商家模糊回答克重問題

3月上旬，極目新聞記者以消費者的身份，在江蘇南京走訪了部分黃金商家。

在南京市鼓樓區(qū)大觀·天地內(nèi)的中國黃金柜臺，招牌寫著當(dāng)天金飾每克1406元。不過，部分金飾并不按克重賣，而是直接標(biāo)明“一口價”。記者挑選出一條“一口價”的項鏈，小塑料袋里的折疊標(biāo)簽上寫著10480元，無法直接看到克重。店員也并未主動提及這條項鏈的克重，只是反復(fù)向記者介紹其優(yōu)點，如表面順滑、不絞頭發(fā)等。

小塑料袋里的標(biāo)簽上能看到10480元的總價，克重數(shù)字被折疊隱藏（極目新聞記者 肖名遠(yuǎn) 攝）

記者詢問這條黃金項鏈的克重，店員未接話，而是強調(diào)它是“精品系列”。記者再次詢問，她模糊地說“五六克的樣子”，后來在記者要求下打開塑封的標(biāo)簽，有小字顯示重量為5.24克。也就是說，這條“一口價”的項鏈單價高達(dá)2000元/克，比按克重買的貴了近600元/克。見記者提出疑問，店員表示，有其他款式可供選擇。

在上述中國黃金柜臺隔壁的寶慶銀樓，招牌上寫著當(dāng)天黃金1400元/克。記者選出一只“一口價”的黃金吊墜，標(biāo)簽上寫明5600元，店員取出后表示打完折只需4760元，記者詢問重量，其稱“3克左右”。記者堅持要求查看準(zhǔn)確重量，店員才將塑料袋內(nèi)的標(biāo)簽展開，顯示是2.8克。記者現(xiàn)場計算后表示，這只吊墜的單價達(dá)到了1700元/克，認(rèn)為有些貴，對此店員表示：“這是含加工費的。如果按克買，算上加工費，差不多也要這個價錢?！?/p>

在南京秦淮區(qū)中央商場內(nèi)的另一家寶慶銀樓，店員向記者出示了一只“一口價”的金項鏈，小塑料袋里的折疊標(biāo)簽上寫著22525元，其稱優(yōu)惠后是2.2萬元，但未主動告知克重。記者試圖將標(biāo)簽拆開查看克重，店員趕緊接過去自己拆開，顯示是13.25克，單價達(dá)到了1660元/克。

標(biāo)簽正面只有總價，克重數(shù)字被折疊隱藏（極目新聞記者 肖名遠(yuǎn) 攝）

在中央商場內(nèi)的周大生門店，一只“一口價”的金戒指標(biāo)簽價格為6710元，店員說打8折只要5368元，但其未主動告知克重。記者拿過標(biāo)簽看到，其背面注明2.29克，即使以5368元的優(yōu)惠價格購買，單價也高達(dá)2344元/克，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通金價。對此店員解釋說：“這是5G工藝做的，普金工藝做不出這種樣式?！?/p>

在中央商場內(nèi)的六福珠寶店，記者選出一只“一口價”小熊手鐲，標(biāo)簽上寫著9900元，店員稱打折后是8415元，但其未主動告知克數(shù)。記者展開標(biāo)簽背面看到，注明是3.14克，若以8415元的價格購買，每克價格高達(dá)2679元。對此店員解釋，因為是某潮流品牌的聯(lián)名款，所以貴一些。

記者同時走訪了上述兩家商場的其他多家黃金門店，它們對“一口價”金飾的克重有較明顯的標(biāo)注，有的店員會主動告知。老鳳祥門店里，“一口價”金飾的總價和克重在標(biāo)簽的同一面注明。一名周大福店員對記者說：“國家規(guī)定，克重要明示?！?/p>

律師說法：商家若謊報克重涉嫌侵權(quán)

就“一口價”黃金是否清晰注明克重并告知消費者，極目新聞記者聯(lián)系了部分珠寶品牌方。

周大生客服人員表示，其“一口價”商品的工藝特殊，所以價格比按克出售的要貴得多，但二者都是明碼標(biāo)價，“一口價”商品打開標(biāo)簽也能看到克重。記者詢問，“一口價”金飾的克重，是不是被故意放在標(biāo)簽上較隱蔽處？對此客服人員回應(yīng)：“顧客在購買時若對克重有疑問，可以現(xiàn)場提出，店方可以現(xiàn)場稱重?！?/p>

六福珠寶客服人員也表示，其“一口價”產(chǎn)品的價格在出廠時就定好了，克重和總價都是明碼標(biāo)價?？酥厥遣皇窃跇?biāo)簽較隱蔽處？對此客服表示，除了標(biāo)簽，珠寶的保證單上也會有克重的數(shù)字，顧客可以留意。

記者聯(lián)系了南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員介紹，顧客買“一口價”的黃金產(chǎn)品，應(yīng)該提前了解清楚克重。商家面對顧客詢問時，若說個模糊數(shù)字，只要不相差太多，嚴(yán)格來說不算欺詐；如果商家明顯虛報了克重，就算欺詐。顧客覺得買貴了想退貨，還需視情況與店方協(xié)商。

湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮認(rèn)為，黃金飾品的價格不僅包含黃金價格，還包括工藝費用，商家以“一口價”的方式進行明碼標(biāo)價并無不當(dāng)。商家需要以標(biāo)簽或口頭的方式，向消費者如實告知金飾的具體克重。如果商家用標(biāo)簽標(biāo)示了克重，即使不顯眼，也未主動口頭告知消費者，不屬于侵犯消費者的知情權(quán)。但是當(dāng)消費者詢問時，商家若謊報金飾的克重，按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，其涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費者可以要求取消交易追回?fù)p失，甚至可以起訴要求退一賠三。

陳亮律師提醒，消費者購買“一口價”金飾時，一定要主動查看標(biāo)簽上的克重；在向商家詢問克重時，最好保存雙方的現(xiàn)場錄音或微信聊天記錄等證據(jù)，這樣在踩到陷阱后，能拿出證據(jù)證明商家的欺騙行為，以便后續(xù)維權(quán)。

（來源：極目新聞）