本文轉(zhuǎn)自【中國(guó)新聞網(wǎng)】；

“我申請(qǐng)退款時(shí)，又被扣了79.5元?！薄敖叹毊?dāng)時(shí)沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)違約金的情況，直到我退卡時(shí)才知道?！?/p>

買(mǎi)了“安心付”反而不安心、申請(qǐng)退款需要先交錢(qián)、退卡時(shí)才知道違約金比例，這些消費(fèi)者吃“啞巴虧”的劇情在健身房上演。他們的體重未必有變化，錢(qián)包卻實(shí)實(shí)在在地癟了。健身房辦卡的亂象頻發(fā)，問(wèn)題究竟出在哪里？

01、申請(qǐng)退款需要先付錢(qián)

施瑾瑜今年1月在樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)App購(gòu)買(mǎi)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)、首月半價(jià)僅需79.5元的會(huì)員卡，此后使用了8次。

據(jù)施瑾瑜講述，由于沒(méi)有在對(duì)應(yīng)支付平臺(tái)內(nèi)存錢(qián)的習(xí)慣，健身房在第二個(gè)月沒(méi)有自動(dòng)扣款成功?！暗安痪梦矣盟D(zhuǎn)錢(qián)，導(dǎo)致樂(lè)刻完成扣費(fèi)139元（階梯價(jià)次月月費(fèi)優(yōu)惠價(jià)格），我申請(qǐng)退款時(shí)，又被扣了79.5元。”

圖片來(lái)源：受訪者供圖。

她被告知，這79.5元是首月優(yōu)惠差價(jià)。

樂(lè)刻客服解釋?zhuān)M(fèi)者參加了“安心付”活動(dòng)才享受了首月五折優(yōu)惠的價(jià)格：按照規(guī)定，需要完成四個(gè)月的扣費(fèi)履約，若在此期間選擇退出，則需要扣回首月優(yōu)惠。

但施瑾瑜表示，她在下單時(shí)對(duì)于這一規(guī)則完全不知情，因此向12315發(fā)起了投訴。“他們?cè)阱X(qián)上面說(shuō)得特別繞，把續(xù)費(fèi)規(guī)則藏得很深?！?/p>

圖片來(lái)源：記者與客服聊天記錄截圖。

針對(duì)“安心付”退費(fèi)規(guī)則是否明確告知的問(wèn)題，記者詢(xún)問(wèn)了樂(lè)刻客服，對(duì)方表示，只有品牌新用戶等符合相關(guān)條件的人才能開(kāi)通，以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，有關(guān)“樂(lè)刻”的投訴超過(guò)6200條，其中絕大部分集中于在不知情的情況下參與活動(dòng)、被扣款等問(wèn)題。據(jù)這些投訴反映的情況，不僅是“安心付”，消費(fèi)者在辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，樂(lè)刻也存在規(guī)則未提前告知的問(wèn)題。

陳莉此前購(gòu)買(mǎi)了樂(lè)刻健身的會(huì)員季卡，合計(jì)練習(xí)5天后要求退卡，客服表示需要收取30%的違約金，“負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的教練當(dāng)時(shí)沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)違約金的情況，直到我退卡時(shí)才知道這個(gè)事情。”

有關(guān)退卡、退費(fèi)一直是消費(fèi)者和健身房的重要分歧，可以看出，這些消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵在于，很多消費(fèi)者事前并未被明確告知相關(guān)規(guī)則。那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢？

02、客服確認(rèn)后合約中條款卻失蹤

有此類(lèi)遭遇、購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員季卡的消費(fèi)者悅寧告訴中新網(wǎng)記者，溝通時(shí)樂(lè)刻客服始終在強(qiáng)調(diào)需要扣除相應(yīng)比例的違約金，但并未能提供具體的條款細(xì)節(jié)，“若您因個(gè)人原因申請(qǐng)退款，辦理退款時(shí)需收取10%的違約金。”

記者以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)客服有關(guān)會(huì)員卡退卡需要交違約金的情況，客服人員向記者展示了會(huì)員卡預(yù)估退款金額的計(jì)算方式：實(shí)付金額÷會(huì)員卡總天數(shù)×退卡（剩余）天數(shù)（1-10%）。

例如，消費(fèi)者實(shí)付金額為1910元，總天數(shù)為300天，退卡時(shí)剩余150天，則預(yù)估退款金額為：1910÷300×150×（1-10%）=859.5。

“具體違約金收取比例及收取規(guī)則，可以參照App內(nèi)展示的售后協(xié)議進(jìn)行處理。根據(jù)目前的退款規(guī)則，是需要收取10%的違約金。”客服介紹道。

“里面明確說(shuō)明有違約金10%嗎？”記者再次向客服人員確認(rèn)后得到了肯定的答復(fù)。

圖片來(lái)源：《樂(lè)刻會(huì)員卡售后規(guī)則-北京》截圖。

記者隨即在樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)App的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面進(jìn)行了實(shí)際操作，選擇了顯示為191元的連續(xù)包月會(huì)員卡后，跳轉(zhuǎn)到了對(duì)應(yīng)支付平臺(tái)操作。記者發(fā)現(xiàn)，在扣除191元這一步之前，相關(guān)頁(yè)面并未有若退卡需支付違約金的明顯字樣或提醒。

經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，記者在該App中發(fā)現(xiàn)，以北京地區(qū)為例，對(duì)于選擇連續(xù)包月的消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員頁(yè)面付款選項(xiàng)下方，有四個(gè)條款協(xié)議，分別為《樂(lè)刻會(huì)員卡協(xié)議》《自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議》《會(huì)員卡售后規(guī)則-北京》《個(gè)人信息授權(quán)》等。

在《會(huì)員卡售后規(guī)則-北京》中，記者并未看到相關(guān)條款，其中也并未出現(xiàn)相關(guān)計(jì)算公式和10%的有關(guān)表述。

四則條款協(xié)議中，只有《自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議》中明確提到了有關(guān)退費(fèi)的限制，“如在服務(wù)期限內(nèi)，會(huì)員依照《樂(lè)刻服務(wù)協(xié)議》停卡或退卡的，依照樂(lè)刻服務(wù)協(xié)議相關(guān)約定處理”。但記者閱讀《樂(lè)刻服務(wù)協(xié)議》后，同樣未發(fā)現(xiàn)明確說(shuō)明“退卡”內(nèi)容的相關(guān)條款。

關(guān)于違約金的具體金額，客服回復(fù)，不論月卡、季卡、年卡都是10%的比例。這與一些投訴案例中消費(fèi)者被扣除30%的遭遇發(fā)生了沖突。記者在實(shí)際驗(yàn)證過(guò)程中，也并未在月卡、季卡、年卡的服務(wù)條款中找到明確寫(xiě)有“違約金30%”的規(guī)定，這樣的情況令人困惑。

03、違約金條款藏得多深？

“健身房對(duì)于短期健身的人不友好，很多條款都是在鉆續(xù)費(fèi)的空子。如果你一直堅(jiān)持能去，價(jià)格方面可能還相對(duì)穩(wěn)定，短期健身的人涉及到退費(fèi)問(wèn)題比較多，我那會(huì)都是和顧客在打‘太極拳’”。一位此前曾在某家知名健身品牌擔(dān)任課程銷(xiāo)售的白先生透露。

記者發(fā)現(xiàn)，在樂(lè)刻平臺(tái)協(xié)議的匯總中，只有LoveFitt拉飛品牌和樂(lè)刻訓(xùn)練營(yíng)課包等少量協(xié)議中，直接規(guī)定了退卡違約金比例。而多個(gè)其他品牌（樂(lè)刻主品牌、FEELINGME、小瑜莢、RecoreGym、LEOAO）的協(xié)議中，未在主協(xié)議內(nèi)明確寫(xiě)明具體金額或比例。

針對(duì)違約金條款的爭(zhēng)議，北京宜度律師事務(wù)所律師楊晨表示，樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)提供的“部分產(chǎn)品”合同條款中并未明確寫(xiě)明在消費(fèi)者退款時(shí)要收取違約金，而是在一些條款中隱蔽性地包含該意思。

“各種規(guī)則有4篇長(zhǎng)條約，文章之間還各有引用，我即使特意去看也得半天才能懂。”在施瑾瑜看來(lái)，這一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為明顯。

圖片來(lái)源：受訪者供圖。

楊晨認(rèn)為，樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)的多個(gè)旗下品牌采用“指引性條款”，將具體的違約金規(guī)則隱藏在“購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面”或單獨(dú)的《售后規(guī)則》中。

針對(duì)有消費(fèi)者提到的沒(méi)有被教練提前告知的情況，楊晨指出，樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)的合同體系將“告知義務(wù)”完全轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)（APP/網(wǎng)頁(yè)），而非線下銷(xiāo)售人員。其核心邏輯是：“公示即告知”。在提供的協(xié)議文本中，沒(méi)有任何條款明確規(guī)定“教練在銷(xiāo)售課程時(shí)必須向消費(fèi)者口頭說(shuō)明違約金比例、退費(fèi)規(guī)則或售后限制”。

此外，對(duì)于過(guò)期、曠課等特定情況，樂(lè)刻多個(gè)品牌均明確寫(xiě)明了“不予退款”或“視為消耗”，“實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了100%的違約金，不合理過(guò)高。但通常不直接使用‘違約金’這個(gè)詞，而是表述為‘權(quán)益作廢’?！睏畛空f(shuō)。

《2025年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，根據(jù)2025年服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)居前五位。

目前，多位消費(fèi)者經(jīng)過(guò)溝通和平臺(tái)投訴已獲得了相應(yīng)退款。在健身領(lǐng)域，續(xù)費(fèi)退款問(wèn)題需要商家明確自身責(zé)任，在顯著位置標(biāo)注重要條款。消費(fèi)者也需要仔細(xì)核對(duì)條款內(nèi)容，避免讓各類(lèi)協(xié)議中的“會(huì)員承諾”章節(jié)將責(zé)任完全推給自己。

（文中部分受訪者人名為化名）

記者：劉星晨

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