如今，服務(wù)消費(fèi)業(yè)態(tài)新、潛力大，托育、養(yǎng)老等基礎(chǔ)型服務(wù)消費(fèi)已成為眾多家庭的“剛需”。在育兒觀念持續(xù)提升的當(dāng)下，越來越多的家長渴望為學(xué)齡前的孩子提供高質(zhì)量的陪伴。然而，不少家長在選擇“以兒童接送、晚托服務(wù)為核心賣點(diǎn)”的兒童成長中心時，卻存在著開盲盒的風(fēng)險?！罢l來保障家長‘四點(diǎn)半’的期待？”面對育兒類消費(fèi)需求的增長，如何提升消費(fèi)品質(zhì)成為一道亟待解答的考題。

視頻：兒童晚托變“風(fēng)險盲盒”，誰來保障家長“四點(diǎn)半”的期待？ 為孩子提供高質(zhì)量陪伴成家長剛需

隨著育兒觀念的升級，在孩子的學(xué)齡前階段，越來越多的家長渴望為他們提供盡可能多的高質(zhì)量陪伴。讀繪本、搭樂高、學(xué)通識、上外教網(wǎng)課、做體能訓(xùn)練等活動，成為許多學(xué)齡前兒童家長放學(xué)后陪伴孩子的常見方式。

作為一名來自雙職工家庭的白領(lǐng)媽媽，上海市民周女士一直對自己4歲多的女兒心存虧欠。由于工作繁忙，大多數(shù)時候，女兒放學(xué)后只能跟著外公外婆一起看電視。周女士覺得，和其他孩子相比，女兒的童年顯得有些孤獨(dú)和單調(diào)。

女兒升入中班后，同班家長得知周女士的情況，建議她為孩子選擇一家兒童成長類機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)不僅能提供晚托服務(wù)，還設(shè)有幼兒階段的陪伴類課程，比如讀繪本、練體能等。

周女士搜索后發(fā)現(xiàn)，市面上此類服務(wù)確實(shí)不少?！斑\(yùn)動類、思維類、國學(xué)類、繪本類，五花八門的有很多。”周女士說。

挑花了眼的周女士最終為女兒就近選擇了一家?guī)в型饨陶n程的晚托班。然而，她咨詢后發(fā)現(xiàn)，若想享受劃算的價格，至少需要一次性為女兒購買一個學(xué)期的課程。這樣的收費(fèi)方式讓周女士望而卻步。

“自從經(jīng)歷過一次健身房停課后，我就不太愿意把錢一次性預(yù)存到任何機(jī)構(gòu)了。”周女士說。她想知道，如果自己將錢一次性付給某家兒童成長類機(jī)構(gòu)，這筆錢能否得到保護(hù)。

兒童陪伴類機(jī)構(gòu)究竟靠譜嗎？

周女士擔(dān)憂，并非無的放矢。今年春節(jié)期間，一家出現(xiàn)在兒童成長類機(jī)構(gòu)中的“停課”事件，為許多家長敲響了警鐘。

2026年2月，青浦區(qū)一家名為“趣樂繪”的兒童陪伴類機(jī)構(gòu)貼出《停課公告》，公告稱：“機(jī)構(gòu)遭遇了嚴(yán)重的財務(wù)困境，長期高額支出使得公司嚴(yán)重虧損，債臺高筑，無力支撐運(yùn)營的艱難境地。創(chuàng)始人多次通過個人銀行貸款，親朋好友借款，變賣資產(chǎn)等繼續(xù)為公司注入資金，奈何杯水車薪，已陷入現(xiàn)金流斷裂的困境。鑒于公司已嚴(yán)重資不抵債，無法清償?shù)狡趥鶆?wù)，本公司依法向人民法院申請破產(chǎn)清算。”

有家長告訴記者，在“趣樂繪”停課前的一段時間里，他們其實(shí)并非沒有意識到風(fēng)險。但就如周女士一樣，渴望為孩子提供高質(zhì)量陪伴的需求，讓他們選擇了對機(jī)構(gòu)的困境“睜一只眼閉一只眼”，甚至按照機(jī)構(gòu)的推薦，進(jìn)行了大量購課。

“因?yàn)檫@家機(jī)構(gòu)接送非常方便，里面還有游泳池，孩子放學(xué)后可以在里面學(xué)游泳。另外它開設(shè)的課程種類也比較多。比如它開了一個舞蹈課，那個老師我還是蠻喜歡的，1節(jié)課50分鐘，我女兒上了二三十節(jié)跳舞課，有一點(diǎn)進(jìn)步，我就覺得可以了?！币晃缓⒆釉凇叭防L”上課的家長說，為了學(xué)齡前的女兒，她在這家機(jī)構(gòu)一共充值了10萬元。

“趣樂繪”停課后，家長從相關(guān)部門得知，由于這家機(jī)構(gòu)并沒有兒童教育類課程資質(zhì)，家長們預(yù)存在該機(jī)構(gòu)的課時費(fèi)，極有可能伴隨著“趣樂繪”的破產(chǎn)而難以追回。

如何避免開“盲盒”風(fēng)險？

“我和我老公都是全職，我們沒有選擇?！币晃缓⒆釉凇叭防L”上課的家長對記者說，“趣樂繪”停課后，她又向另一家兒童陪伴類機(jī)構(gòu)繳納了場地費(fèi)，將孩子轉(zhuǎn)入了新的兒童晚托班。

“我最早也要晚上7點(diǎn)才能接孩子，對我來說，只要有人能在放學(xué)后帶著孩子玩，順便學(xué)點(diǎn)東西，就夠了?！边@位家長表示。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，針對各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金安全問題，上海其實(shí)早有嚴(yán)格的管理規(guī)定。家長們在“趣樂繪”的損失，原本應(yīng)該是可以避免的。

《上海市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》第七條規(guī)定：“對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范收費(fèi)的監(jiān)督管理，由所屬區(qū)市場監(jiān)管部門依法實(shí)施。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)用的監(jiān)督管理制度，由市教育部門會同有關(guān)部門研究完善，并由各相關(guān)職能部門按照職責(zé)推進(jìn)實(shí)施?！?/p>

此外，《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營活動監(jiān)管實(shí)施辦法（試行）》第十條在預(yù)收資金余額風(fēng)險防范措施中明確規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將全部預(yù)收資金余額按照相應(yīng)存管比例，通過專用存款賬戶進(jìn)行管理。

按照上述規(guī)定，無論是開展學(xué)科類培訓(xùn)還是體育類培訓(xùn)，企業(yè)都應(yīng)將家長繳納的課時費(fèi)按比例存入監(jiān)管賬戶。對于機(jī)構(gòu)的一次性收費(fèi)金額，相關(guān)規(guī)定也有嚴(yán)格限制。

然而，記者咨詢多家兒童成長類公司后發(fā)現(xiàn)，不少提供兒童成長類課程服務(wù)的企業(yè)為規(guī)避監(jiān)管，將自身注冊為體育公司或文化公司，從而避開了對課程類機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

例如，“趣樂繪”的全稱為上海趣樂繪體育娛樂發(fā)展有限公司，其經(jīng)營范圍中明確注明，教育咨詢服務(wù)“不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動”。

記者對“趣樂繪”停課后為家長安排的轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)進(jìn)行搜索核查發(fā)現(xiàn)，這三家機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍均不包含教育培訓(xùn)。相關(guān)單位管理人員告訴記者，其中一家機(jī)構(gòu)的教育資格正在辦理中。

另外兩家均為文化類公司，其中一家與教育相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目僅包括“教學(xué)用具模型及教具銷售”；另一家公司則在2024年變更了經(jīng)營范圍：變更前，該公司是可經(jīng)營面向中小學(xué)生實(shí)施學(xué)科類培訓(xùn)的營利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，變更后，其經(jīng)營范圍與“趣樂繪”一致，明確寫明教育咨詢服務(wù)“不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動”。

誰來保障家長“四點(diǎn)半”的期待？

很顯然，以兒童接送、晚托服務(wù)等為核心賣點(diǎn)的各類兒童成長中心，憑借對家長需求的精準(zhǔn)把握，已成為不少雙職工家庭的重要選擇。然而，如何管理這類既非純粹托管也非傳統(tǒng)學(xué)科培訓(xùn)，而是介于兩者之間的兒童陪伴類服務(wù)，正考驗(yàn)著管理部門的智慧。

一位監(jiān)管領(lǐng)域工作人員告訴記者，由于課程設(shè)置復(fù)雜多樣，管理部門在對此類機(jī)構(gòu)的監(jiān)管過程中面臨著識別難題。

“一家兒童成長中心往往會開設(shè)數(shù)種至十幾種課程，橫跨語言培訓(xùn)、運(yùn)動培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等多個領(lǐng)域，涉及教育、體育、文化等多個監(jiān)管部門。這種復(fù)雜的交叉屬性，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)性質(zhì)難以明確分類，缺乏清晰的主管部門?！?/p>

上述工作人員進(jìn)一步解釋，以“趣樂繪”這類機(jī)構(gòu)為例，其日常運(yùn)營中可能同時安排繪本閱讀課、體能訓(xùn)練課和舞蹈啟蒙課。這種“拼盤式”的課程組合，使得單一監(jiān)管部門難以全面覆蓋其經(jīng)營行為。而部分兒童成長類機(jī)構(gòu)在注冊時故意模糊分類，以“教育咨詢”之名替代“教育培訓(xùn)”，通過打“擦邊球”開展無證經(jīng)營，進(jìn)一步加劇了監(jiān)管難度。

如何提升對兒童成長類服務(wù)的監(jiān)管水平，回應(yīng)家長們對“四點(diǎn)半”課后服務(wù)的期待，或許已成為需求倒逼監(jiān)管升級的新課題。