簡(jiǎn)陽(yáng)市融媒體中心

今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

是我們共同守護(hù)消費(fèi)公平

捍衛(wèi)合法權(quán)益的重要時(shí)刻

從日常購(gòu)物到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

從食品安全到售后服務(wù)

每一份安心都值得被守護(hù)

每一次信任都不應(yīng)被辜負(fù)

為深入貫徹全國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題“提升消費(fèi)品質(zhì)”，扎實(shí)推進(jìn)成德眉資都市圈消費(fèi)維權(quán)同城化建設(shè)，近日，成都、德陽(yáng)、眉山、資陽(yáng)四市消委聯(lián)合發(fā)布一批消費(fèi)維權(quán)典型案例。通過(guò)以案釋法，曝光違法行為、警示不良商家，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立證據(jù)意識(shí)與法律意識(shí)，用好維權(quán)“硬武器”，推動(dòng)形成“經(jīng)營(yíng)守法、消費(fèi)放心、市場(chǎng)有序”的良性循環(huán)。

01

成都案例：

義工旅行糾紛支持起訴案

案情簡(jiǎn)介

2023年10月，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都市消委會(huì)”）收到吳女士投訴，稱(chēng)其于2021年7月8日與另兩名未成年消費(fèi)者報(bào)名參加某文化傳播有限公司的旅游項(xiàng)目，雙方簽訂義工旅行申請(qǐng)協(xié)議，同時(shí)三人分別各自支付3780元旅游費(fèi)用。因疫情影響公司要求出行改期，后又協(xié)商2年內(nèi)隨時(shí)可重新參加行程。2022年6月、2023年5月，吳女士?jī)纱翁岢鰠F(tuán)均遭拒絕，遂向成都市消委會(huì)投訴要求該公司退費(fèi)。

成都市消委會(huì)向被投訴公司核實(shí)情況，被投訴公司否認(rèn)收到兩名未成年消費(fèi)者的旅游費(fèi)用，并稱(chēng)吳女士所交項(xiàng)目費(fèi)已支付給相應(yīng)機(jī)構(gòu)，因供應(yīng)方的原因造成旅游不能成行，自身無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)也無(wú)法退還該費(fèi)用。成都市消委會(huì)進(jìn)一步調(diào)查得知，被訴公司法定代表人及股東跑路國(guó)外無(wú)法聯(lián)系，遂去函高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將該公司列異，同時(shí)終止調(diào)解，委托成都市消委會(huì)公益律師、四川錦東律師事務(wù)所董詩(shī)姮支持三名消費(fèi)者起訴。

因兩名未成年消費(fèi)者與父母不常住成都，投訴人決定先以吳女士名義提起訴訟，請(qǐng)求法院判決解除與被訴公司協(xié)議，退還費(fèi)用并支付逾期損失。四川自由貿(mào)易區(qū)人民法院于2025年1月14日立案，經(jīng)先行調(diào)解失敗后轉(zhuǎn)庭審處理，于5月13日判決解除吳女士與被訴公司簽訂的義工旅行申請(qǐng)協(xié)議，被訴公司于判決生效之日起十日內(nèi)向吳女士返還3780元旅游費(fèi)用，并支付逾期利息，合計(jì)3920元。

2025年7月，董詩(shī)姮律師與同所另一名成都市消委會(huì)公益律師任杰參考吳女士維權(quán)方案，再次支持另兩名未成年消費(fèi)者提起訴訟，四川自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)人民法院于11月立案。12月初，董律師發(fā)現(xiàn)被訴公司正在進(jìn)行簡(jiǎn)易注銷(xiāo)公示，隨即向市場(chǎng)監(jiān)管局提交注銷(xiāo)異議，成都市消委會(huì)再次去函市場(chǎng)監(jiān)管局，阻止被投訴企業(yè)注銷(xiāo)，促使被訴公司最終于2025年12月12日聯(lián)系兩名投訴人全額退回各自支付的費(fèi)用。至此，成都市消委會(huì)支持三名消費(fèi)者維權(quán)取得圓滿成功。消費(fèi)者隨后向成都市消委會(huì)及四川錦東律師事務(wù)所各贈(zèng)送“讓黑心商家無(wú)路可逃”錦旗一面表示感謝。

消委觀點(diǎn)

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)。本案投訴雙方簽訂的旅行協(xié)議是雙方真實(shí)意思的表示，不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。被訴公司拒絕三名消費(fèi)者參團(tuán)的行為沒(méi)有合理依據(jù)，屬于在履行期限屆滿前明確表示不履行主要債務(wù)的行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同，退還費(fèi)用。同時(shí)，被訴公司拒絕履行合同義務(wù)，又未退還費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)逾期退款造成的資金占用損失。

02

德陽(yáng)案例：

短視頻課程“貨不對(duì)板” 消委聯(lián)動(dòng)破維權(quán)僵局

案情簡(jiǎn)介

2025年7月至9月，什邡市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)陸續(xù)接收到消費(fèi)者投訴63件，投訴焦點(diǎn)集中于轄區(qū)三家網(wǎng)絡(luò)公司在提供“短視頻剪輯+網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”線上培訓(xùn)服務(wù)，存在服務(wù)與約定不符等問(wèn)題。消費(fèi)者付費(fèi)參學(xué)后發(fā)現(xiàn)，商家承諾的專(zhuān)業(yè)剪輯教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單粗糙、質(zhì)量低下，自媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)不到位，此前承諾的“輕松變現(xiàn)”“效果不達(dá)標(biāo)即刻退款”均未兌現(xiàn)，消費(fèi)者自行協(xié)商退費(fèi)卻屢遭推諉、拖延或拒絕，涉案金額達(dá)30余萬(wàn)元，涉及多地消費(fèi)者。

什邡市消委第一時(shí)間啟動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同處置機(jī)制，聯(lián)合人社、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門(mén)成立聯(lián)合檢查組開(kāi)展核查，同時(shí)通過(guò)“一對(duì)一”答疑安撫消費(fèi)者情緒，穩(wěn)定維權(quán)秩序。經(jīng)查，三家公司均具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，未查實(shí)虛假宣傳和霸王條款等違法行為，但教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)化、服務(wù)履約不到位、承諾退款不兌現(xiàn)等違約事實(shí)清晰確鑿。聯(lián)合檢查組依法約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，督促企業(yè)正視問(wèn)題、主動(dòng)擔(dān)責(zé)。調(diào)處過(guò)程中，消委會(huì)堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是、權(quán)益均衡原則，綜合考量課程履約進(jìn)度、消費(fèi)者實(shí)際損失、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，組織多輪溝通協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成一致協(xié)議：對(duì)尚未開(kāi)課或剛開(kāi)課的消費(fèi)者予以全額退費(fèi)，對(duì)已完成大部分課程的消費(fèi)者按比例退還大部分費(fèi)用。此次聯(lián)動(dòng)調(diào)處成功化解63起糾紛，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。

消委觀點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)賦能線上技能培訓(xùn)快速普及，短視頻創(chuàng)作、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等技能培訓(xùn)成為群眾提升自我、拓寬增收渠道的熱點(diǎn)選擇，市場(chǎng)需求持續(xù)攀升。但行業(yè)快速發(fā)展背后，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重營(yíng)銷(xiāo)、輕服務(wù)、輕履約，課程質(zhì)量良莠不齊、服務(wù)承諾縮水、退費(fèi)渠道不暢等問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂行業(yè)健康發(fā)展秩序。消委會(huì)認(rèn)為，規(guī)范線上培訓(xùn)市場(chǎng)、守護(hù)消費(fèi)公平，需多方協(xié)同、精準(zhǔn)發(fā)力：

一是堅(jiān)守誠(chéng)信初心，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恪守商業(yè)誠(chéng)信與契約精神，回歸教學(xué)本質(zhì)，聚焦課程質(zhì)量與教學(xué)實(shí)效，如實(shí)公示課程內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及退費(fèi)規(guī)則，嚴(yán)格按照合同履約，杜絕承諾虛化、服務(wù)打折、退費(fèi)刁難等失信行為。

二是凝聚監(jiān)管合力，凈化行業(yè)生態(tài)。行業(yè)主管、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各方要聯(lián)動(dòng)履職，強(qiáng)化線上培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)范管理，聚焦履約不力、虛假宣傳等突出問(wèn)題，及時(shí)糾偏整治。

三是健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升糾紛處置效能。持續(xù)深化跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，對(duì)群體性、突發(fā)性消費(fèi)糾紛做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，消委會(huì)鄭重提醒廣大消費(fèi)者，選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)理性判斷、慎重付費(fèi)，警惕“輕松變現(xiàn)”“快速盈利”等夸大噱頭，認(rèn)真核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、課程質(zhì)量與用戶(hù)口碑，不盲目輕信虛構(gòu)案例與不實(shí)承諾，妥善保存宣傳截圖、合同協(xié)議、課程視頻、溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

03

眉山案例：

亮劍“履約失信”商家 全力守護(hù)消費(fèi)安全

案情簡(jiǎn)介

2025年3月17日，眉山市東坡區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東坡區(qū)消委會(huì)”）接到來(lái)自遼寧省消費(fèi)者羅先生的投訴，反映其于2025年1月通過(guò)某社交平臺(tái)結(jié)識(shí)東坡區(qū)某數(shù)碼店經(jīng)營(yíng)者葉某，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成約定：羅先生以15600元的價(jià)格，向葉某購(gòu)置兩部蘋(píng)果16標(biāo)準(zhǔn)版512GB手機(jī)（該機(jī)型官方定價(jià)為8999元/部）。秉持謹(jǐn)慎態(tài)度，羅先生按葉某要求添加其微信，在認(rèn)真核實(shí)對(duì)方經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合規(guī)后，于當(dāng)月通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬全額支付了15600元貨款。根據(jù)約定，葉某應(yīng)在1月底前將兩部手機(jī)快遞至羅先生手中，但兩個(gè)月的等待過(guò)后，發(fā)貨承諾始終未能兌現(xiàn)。期間，羅先生多次通過(guò)微信聯(lián)系葉某催促發(fā)貨，對(duì)方卻始終無(wú)動(dòng)于衷、消極應(yīng)對(duì)。隨著溝通陷入僵局，雙方爆發(fā)激烈言語(yǔ)沖突，葉某隨后竟直接拉黑羅先生微信，斷絕了聯(lián)系。深感權(quán)益受損的羅先生，懷疑自己遭遇欺詐，為挽回?fù)p失，羅先生請(qǐng)求東坡區(qū)消委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)，助其追回貨款。

東坡區(qū)消委會(huì)接訴后，當(dāng)日聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局核查，確認(rèn)該數(shù)碼店系合法經(jīng)營(yíng)，但現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)葉某未現(xiàn)身，營(yíng)業(yè)員拒不配合，調(diào)查陷入僵局。隨后，工作人員電話聯(lián)系葉某，釋明相關(guān)法律規(guī)定及回避可能面臨的刑事風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)服其配合調(diào)解。3月19日葉某到場(chǎng)后提交證據(jù)，稱(chēng)未發(fā)貨系因約定價(jià)格利潤(rùn)微薄，想等待進(jìn)貨降價(jià)，無(wú)詐騙意圖。東坡區(qū)消委會(huì)將葉某提交的證據(jù)，轉(zhuǎn)到公安部門(mén)征求專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，公安部門(mén)排除其刑事犯罪嫌疑。鑒于葉某系初次違法、危害后果輕微，且主動(dòng)配合調(diào)查、積極整改，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，東坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出責(zé)令其立即整改的決定。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，葉某先期退還1萬(wàn)元，剩余5600元4月底結(jié)清。截至4月30日，羅先生已收到全部退款，該跨區(qū)域消費(fèi)糾紛圓滿化解。

消委觀點(diǎn)

社交平臺(tái)為數(shù)碼產(chǎn)品交易提供了便捷渠道，但部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)缺失、履約能力不足，加之跨區(qū)域交易監(jiān)管存在難度，易引發(fā)發(fā)貨拖延、售后失聯(lián)等消費(fèi)糾紛，侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益。本次糾紛中，數(shù)碼店經(jīng)營(yíng)者葉某未按約定履行發(fā)貨義務(wù)，在消費(fèi)者催促后消極應(yīng)對(duì)、拉黑聯(lián)系方式，違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，雖無(wú)詐騙意圖，但已構(gòu)成違約，侵害了羅先生的合法權(quán)益。東坡區(qū)消委會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為，通過(guò)釋明法律風(fēng)險(xiǎn)、核查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、對(duì)接公安部門(mén)確認(rèn)情況，耐心促成雙方達(dá)成和解，高效化解跨區(qū)域消費(fèi)糾紛，切實(shí)為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

在此提醒，消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，即便核實(shí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，也應(yīng)明確約定發(fā)貨時(shí)間、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，留存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信底線，嚴(yán)格履行交易承諾，不得隨意違約、逃避責(zé)任，共同維護(hù)數(shù)碼消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，守護(hù)消費(fèi)者的信任。

04

資陽(yáng)案例：

“閉店潮”下安民心，“階梯案”中見(jiàn)真章

案情簡(jiǎn)介

2024年10月至11月，資陽(yáng)高新區(qū)兩家品牌汽車(chē)4S店因資金鏈斷裂相繼閉店，單方面要求756名車(chē)主將已付費(fèi)的“雙?！保ūｐB(yǎng)+保修）服務(wù)轉(zhuǎn)移至80公里外的成都門(mén)店，涉及預(yù)付資金超400萬(wàn)元，引發(fā)重大群體性投訴。

面對(duì)突發(fā)糾紛，資陽(yáng)高新區(qū)消委會(huì)迅速介入，通過(guò)穿透式調(diào)查鎖定兩家門(mén)店雖為獨(dú)立法人、實(shí)則由“同一法定代表人”控制的關(guān)鍵關(guān)聯(lián)，為合并處置、厘清責(zé)任奠定基礎(chǔ)。在法理攻堅(jiān)中，消委會(huì)明確經(jīng)營(yíng)者單方變更服務(wù)地點(diǎn)構(gòu)成根本違約，侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，將法律壓力有效轉(zhuǎn)化為調(diào)解動(dòng)能。

在此基礎(chǔ)上，資陽(yáng)高新區(qū)消委會(huì)創(chuàng)新提出“本地承接—異地備選—按約退款”三級(jí)階梯解決方案，將選擇權(quán)完全賦予消費(fèi)者。最終，超過(guò)九成車(chē)主選擇本地承接服務(wù)，少數(shù)選擇退款，所有承諾均落實(shí)到位。

該案以“鎖定主體、合并處置、階梯解約”的處置模式，在保障消費(fèi)者核心權(quán)益與兼顧經(jīng)營(yíng)者履約能力之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，為預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域群體性糾紛化解提供了可復(fù)制的成功范例。

消委觀點(diǎn)

受行業(yè)轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沖擊，傳統(tǒng)車(chē)企利潤(rùn)承壓，在此背景下，“雙?！钡乳L(zhǎng)期預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品被廣泛用作回籠資金、鎖定客戶(hù)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。然而，由于預(yù)付資金監(jiān)管制度的普遍缺位，本應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用的資金長(zhǎng)期處于有效監(jiān)管之外。一旦經(jīng)營(yíng)者因資金鏈斷裂而閉店，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)便直接轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。此案正是汽車(chē)流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)模式風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛與社會(huì)治理滯后多重矛盾交織的典型縮影。

針對(duì)上述問(wèn)題，資陽(yáng)高新區(qū)消委會(huì)認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下工作舉措：

一是強(qiáng)化資金監(jiān)管，推行預(yù)付資金第三方托管及合同備案，從源頭筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線；

二是健全預(yù)警機(jī)制，建立多部門(mén)經(jīng)營(yíng)異常監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)；

三是完善承接體系，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立跨店服務(wù)承接機(jī)制，織密權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)；四是深化聯(lián)動(dòng)治理，針對(duì)“套殼”經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)化信息共享與聯(lián)合懲戒，形成監(jiān)管震懾。

結(jié)合本案暴露的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，資陽(yáng)高新區(qū)消委會(huì)鄭重提醒廣大消費(fèi)者：

一是審慎選擇周期，對(duì)超長(zhǎng)預(yù)付保持警惕，優(yōu)先選擇短期小額方案；

二是核驗(yàn)資質(zhì)背景，查詢(xún)商家注冊(cè)信息及關(guān)聯(lián)主體，避開(kāi)“殼公司”陷阱；

三是警惕異常信號(hào)，發(fā)現(xiàn)頻繁變更法人、促銷(xiāo)異常等情況立即核實(shí)；

四是留存關(guān)鍵證據(jù)，確保合同、票據(jù)齊全且主體一致；

五是把握維權(quán)時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)閉店立即投訴，積極配合合并處置，借助聯(lián)動(dòng)機(jī)制提高維權(quán)效率。

消費(fèi)者維權(quán)科普

與商家溝通

如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。針對(duì)自己相關(guān)情況和商家進(jìn)行溝通是解決問(wèn)題的最有效的方法。

撥打12315、12345投訴電話

如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315、12345投訴電話。該熱線面對(duì)消費(fèi)者能有效、及時(shí)給消費(fèi)者提供相關(guān)的幫助。

向有關(guān)部門(mén)反映情況

消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)組織反映自己遇到的難題。該方式較為直接、具有強(qiáng)制力保障、是維護(hù)權(quán)益的途徑之一。

消費(fèi)者享有哪些權(quán)利

消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利

安全保障權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

知悉真情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

自主選擇權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。

公平交易權(quán)

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

依法求償權(quán)

消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

依法結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

獲得知識(shí)權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

監(jiān)督批評(píng)權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

在日常生活中

如果我們的權(quán)益受到侵害

可以通過(guò)以下介紹的方式

維護(hù)自己的利益

全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話：12315

在此提醒廣大市民

理性消費(fèi)不盲從

遇侵權(quán)勇維權(quán)

暢享美好生活！

部分來(lái)源 | 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 成都消委

編輯 | 鄭玥嵐

責(zé)編 | 曹禮芹

審核 | 夏渝喜

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