新聞漫畫（來源：信號新聞）

　近日，上海的劉先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他在攜程App上買了機票，2月23日到約旦安曼機場后卻查不到航班，原因是攜程把航班的日期標錯了——比實際航班的起飛時間早了2天?！爱敃r我人已經(jīng)在機場了，還要趕后面的航班，攜程客服在電話里承諾，讓我現(xiàn)場買機票，回來以后再報銷?！比欢攧⑾壬?000多元重新買機票后，攜程客服卻告知全額報銷申請沒有通過，只能報銷一半。

提前一個月訂機票 到機場發(fā)現(xiàn)沒有航班

劉先生提前一個月就安排好了這次去約旦首都安曼的旅游，回程的機票他是在攜程App上購買的。根據(jù)訂單顯示，劉先生要在2月23日下午從安曼乘坐阿迪爾航空的F3542航班飛抵利雅得中轉，然后銜接東方航空MU270聯(lián)程航班回上海。因是提前購票，返程機票只花了653元。

2月23日，劉先生提前抵達安曼阿里亞皇后機場準備辦理登機手續(xù)，可在機場大廳內，他始終未找到對應航班的值機窗口，機場大屏上也無該航班的任何信息。劉先生向機場工作人員咨詢，被告知“當日并無這趟航班”。

劉先生趕緊聯(lián)系了攜程在線客服，“客服起初說訂單沒有問題，后來又對接航司核查，幾分鐘后告訴我航班日期實際為2月25日?！眲⑾壬f，攜程客服在電話里表示，讓他先購買其他航班的機票，后續(xù)會為其補償機票差價。

消費者與平臺溝通截圖（來源：受訪者）

機票報銷被拒絕 攜程告知消費者無法全額補償差價

“為了不耽誤后面東航的航班，我只能現(xiàn)場買最近一班飛往利雅得的飛機票?！薄?據(jù)悉，劉先生買的是當?shù)貢r間15:40起飛（北京時間 19:40），安曼飛往利雅得的沙特航空SV634航班機票。因為是臨近起飛才買票，這張機票的價格高達6567元，幾乎是原票價的10倍。

訂單截圖（來源：受訪者）

劉先生告訴信號新聞，回國后攜程方面退還了原機票的費用（653元），但對于此前承諾的機票差價補償事宜，客服一直回復“正在申請中”。

3月4日，攜程客服明確告知劉先生申請沒有通過，無法補償6000多元的差價，只能報銷一半的錢。對此，劉先生很氣憤：“攜程不承認自身存在過失，把問題歸咎于航司未及時通知。當初為了安撫我，說得好好的，回頭就不認賬，出爾反爾，不講誠信?！眲⑾壬Ｍ麛y程能履行承諾，補償其多花費的機票差價。

為進一步了解事件的詳情，信號新聞聯(lián)系了攜程客服。截至發(fā)稿前，尚未收到相關答復。

攜程平臺或構成違約 應兌現(xiàn)補償承諾

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務所劉國建律師評析，從劉先生反映的情況來看，攜程平臺作為機票銷售服務提供方，在銷售機票過程中若未準確標注航班日期，導致消費者持訂單前往機場卻無法登機，該行為已涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中“經(jīng)營者應當向消費者提供真實、全面服務信息”的法定義務，同時也違背了雙方之間的服務合同約定，攜程平臺應就此承擔相應的違約責任。

劉律師指出，攜程客服在事發(fā)時向消費者作出的“先行購票、后續(xù)補償差價”的承諾，屬于雙方就合同違約后的補救方案達成的口頭約定，該約定對攜程平臺具有法律約束力，平臺不得以“申請未通過”為由單方面反悔，拒絕履行補償承諾。消費者已因平臺的失誤產(chǎn)生了6000多元的額外機票開銷，該損失與平臺的違約行為存在直接的因果關系，攜程平臺理應予以賠償。

同時劉律師表示，消費者如遇此類情況，應及時留存固定訂單截圖、溝通記錄、高價機票購買憑證等相關證據(jù)，若雙方就賠償事宜無法協(xié)商一致，消費者可持上述證據(jù)向市場監(jiān)管部門投訴，或通過法律途徑積極維護自身的合法權益。（耿潤 徐基峰）

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