正值3·15國際消費者權(quán)益日，醫(yī)療消費安全牽動著廣大市民的心。為守護群眾就醫(yī)用藥合法權(quán)益，破解醫(yī)療消費維權(quán)難題，南都N視頻記者從惠州市衛(wèi)生健康局了解到，該局結(jié)合近期醫(yī)療消費投訴熱點與行業(yè)監(jiān)管重點，發(fā)布專項健康消費提示，聚焦醫(yī)美口腔糾紛、虛假醫(yī)療廣告、假冒藥械等高頻痛點，全方位梳理維權(quán)路徑、普及甄別技巧，引導(dǎo)市民理性消費、依法維權(quán)，筑牢健康消費安全防線。

聚焦醫(yī)療消費痛點，兩類糾紛最常見

近年來，醫(yī)療美容、口腔診療等醫(yī)療服務(wù)需求持續(xù)攀升，隨之而來的消費矛盾也日漸凸顯。從全市消費投訴數(shù)據(jù)來看，醫(yī)療美容、口腔醫(yī)療預(yù)付費履約難、服務(wù)效果爭議是當(dāng)前醫(yī)療消費領(lǐng)域的兩大突出問題。

不少市民提前繳納醫(yī)美、口腔診療費用后，遭遇機構(gòu)經(jīng)營不善、停業(yè)閉店等突發(fā)狀況，不僅后續(xù)服務(wù)無法兌現(xiàn)，預(yù)交費用也難以追回。除此之外，部分市民接受醫(yī)療服務(wù)后，對口腔診療、醫(yī)美效果存在異議，進而引發(fā)醫(yī)療事故、醫(yī)療損害相關(guān)的責(zé)任認定與賠償分歧。

維權(quán)固證為先，多渠道化解矛盾

面對醫(yī)療消費糾紛，固定證據(jù)則是維權(quán)的前提?；葜菔行l(wèi)健局提醒，市民在就醫(yī)消費全過程中，務(wù)必妥善保管好各類有效憑證，無論是診療文書、服務(wù)協(xié)議、交易憑證，還是上級醫(yī)療機構(gòu)的診斷證明、檢驗報告、就醫(yī)記錄等，都要留存，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)。

在證據(jù)完備的前提下，市民可通過多個渠道化解糾紛。一是雙方自愿協(xié)商，向醫(yī)療機構(gòu)所在的醫(yī)療糾紛處理部門提出明確訴求；二是申請人民調(diào)解，向?qū)俚蒯t(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請人民調(diào)解；三是申請行政調(diào)解，向醫(yī)療機構(gòu)所在地衛(wèi)生健康行政部門申請行政調(diào)解；四是向人民法院提起訴訟，向醫(yī)療機構(gòu)所在地法院提醫(yī)療損害責(zé)任糾紛訴訟。另外，如當(dāng)事人認為存在醫(yī)療事故或醫(yī)療損害的，可委托市醫(yī)會開展醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，或向具有資質(zhì)的司法鑒定機構(gòu)申請醫(yī)療損害鑒定。

識破虛假宣傳，兩方面分辨虛假醫(yī)療廣告

虛假醫(yī)療廣告不僅誤導(dǎo)消費選擇，更可能延誤病情、危害身體健康。結(jié)合《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等法律法規(guī)，惠州市衛(wèi)生健康局從兩方面教市民分辨虛假醫(yī)療廣告。

一要看發(fā)布主體，醫(yī)療廣告的發(fā)布主體僅限依法設(shè)立的醫(yī)療機構(gòu)；非醫(yī)療機構(gòu)、科室/個人不得發(fā)布。

二要看發(fā)布醫(yī)療廣告內(nèi)容，合法醫(yī)療廣告主要發(fā)布以下8項客觀信息：機構(gòu)名稱、地址、類別、診療科目、床位數(shù)、接診時間、電話、所有制形式。如出現(xiàn)如下內(nèi)容，一般為虛假廣告：“根治”“包治”“永不復(fù)發(fā)”；用患者、醫(yī)生、專家、科研機構(gòu)名義/形象作證明；涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法、疾病名稱、藥物，或“獨家技術(shù)”“國際領(lǐng)先”等絕對化用語；與其他機構(gòu)比較、貶低同行，或暗示“唯一最佳”。

如市民需要查詢在惠州市內(nèi)發(fā)布的醫(yī)療廣告是否合法合規(guī)的，可致電惠州市衛(wèi)生健康局（電話：0752-2833786）咨詢。

三個步驟，快速辨別藥品與保健食品質(zhì)量

藥品、保健食品的質(zhì)量直接關(guān)系生命健康，惠州市衛(wèi)生健康局梳理甄別方法，幫助市民快速排查假冒偽劣產(chǎn)品。辨別此類產(chǎn)品的核心是核驗合法資質(zhì)，市民可通過“查批號、核官網(wǎng)、驗包裝”三步法精準判斷。選購藥品時，務(wù)必認準“國藥準字”批準文號，無此批號的產(chǎn)品不屬于藥品，不得宣傳療效；選購保健食品則要查看“藍帽子”，下方有“國食健字”或“衛(wèi)食健字”的批準文號。牢記保健食品僅為特定保健功能的食品，不能替代藥品治療疾病。

除此之外，市民可登錄國家藥監(jiān)局官方網(wǎng)站，在“藥品查詢”欄目中輸入批準文號，核對產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、批準日期等信息是否與實物標簽一致。同時仔細查驗產(chǎn)品外觀，正規(guī)藥械包裝印刷清晰、說明書信息詳盡，明確標注成分、禁忌、不良反應(yīng)等內(nèi)容，若包裝粗糙、說明模糊，或存在夸大功效表述，切勿購買使用。

采寫：南都N視頻記者 李曉慧