封面新聞?dòng)浾?宋瀟

3月15日，在2026年紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ海ǔ啥蓟ヂ?lián)網(wǎng)法庭）發(fā)布十起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)案例。此次發(fā)布的十大典型案例，聚焦當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)與痛點(diǎn)，從守護(hù)“銀發(fā)族”的錢(qián)袋子，到規(guī)范網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)“暗箱操作”；從厘清“七天無(wú)理由退貨”的適用邊界，到戳穿“劇情演繹式”直播帶貨的虛假面具，每一份判決都彰顯了司法的智慧與溫度。

其中，一起涉及“假一賠十”格式條款的案件引人關(guān)注。商家在商品頁(yè)面醒目位置承諾“假一賠十”，卻將“賠償十倍現(xiàn)金券”的限定條件隱藏在需點(diǎn)擊才能查看的角落。法院審理后認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者作出的高于法定標(biāo)準(zhǔn)的賠償承諾，是影響消費(fèi)決策的促銷(xiāo)手段，一經(jīng)作出即具法律約束力，不得通過(guò)隱蔽條款規(guī)避。最終判決商家按貨款十倍予以現(xiàn)金賠償。

另一起案件則聚焦于二手交易平臺(tái)的性質(zhì)認(rèn)定。某賣(mài)家以個(gè)人名義注冊(cè)，實(shí)則進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)，售后出現(xiàn)問(wèn)題后試圖以“個(gè)人賣(mài)家”身份規(guī)避責(zé)任。法庭審理認(rèn)為，判斷是否屬于經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)從銷(xiāo)售行為的持續(xù)性、營(yíng)利性等實(shí)質(zhì)特征認(rèn)定，而非僅看注冊(cè)身份。該判決有效防止了經(jīng)營(yíng)者“隱身”于個(gè)人名義之下逃避法定責(zé)任，為規(guī)范二手交易市場(chǎng)秩序提供了明確指引。

而在未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，法庭同樣亮出了鮮明的司法態(tài)度。一起案件中，主播在知曉對(duì)方為未成年人后，不僅未加勸阻，反而提供他人身份信息幫助其規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管進(jìn)行大額打賞。法院最終判決主播與平臺(tái)共同承擔(dān)返還責(zé)任，彰顯了保障未成年人健康成長(zhǎng)、治理網(wǎng)絡(luò)沉迷與過(guò)度消費(fèi)的堅(jiān)定立場(chǎng)。

記者了解到，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭是在2021年2月經(jīng)最高人民法院批復(fù)同意在成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ簝?nèi)設(shè)專(zhuān)門(mén)審理互聯(lián)網(wǎng)案件的專(zhuān)業(yè)法庭，并管轄成都市、德陽(yáng)市、眉山市、資陽(yáng)市轄區(qū)內(nèi)應(yīng)由基層人民法院受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、數(shù)據(jù)、虛擬財(cái)產(chǎn)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等第一審互聯(lián)網(wǎng)案件。

五年來(lái)，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭審理了涉網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)糾紛案件有5000余件，通過(guò)樹(shù)立裁判規(guī)則引導(dǎo)商家誠(chéng)信交易、構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境；成立了“成小互”云創(chuàng)法治文化品牌，持續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普法宣傳。

通過(guò)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)布這些消費(fèi)維權(quán)案例，旨在展現(xiàn)司法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定決心，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。