為認(rèn)真貫徹落實(shí)2026年度嘉定區(qū)熱線工作會(huì)議精神，推進(jìn)集團(tuán)熱線工作提質(zhì)增效，3月13日上午，嘉定住房集團(tuán)召開(kāi)12345熱線工作專題推進(jìn)會(huì)議，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)褚建國(guó)出席會(huì)議并講話，黨委委員、副總經(jīng)理徐磊主持會(huì)議，綜合辦公室、物業(yè)管理部及下屬企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作辦理員參加會(huì)議。

褚建國(guó)對(duì)集團(tuán)2026年12345熱線工作提出三點(diǎn)要求：一是提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。熱線工作是傾聽(tīng)民聲、了解民意、解決民憂的重要渠道，要切實(shí)增強(qiáng)做好熱線工作的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，牢固樹(shù)立“民生無(wú)小事”理念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、務(wù)實(shí)過(guò)硬的舉措，用心用情解決群眾各項(xiàng)訴求。二是錨定目標(biāo)任務(wù)，提升服務(wù)效能。要深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于12345熱線提質(zhì)增效的決策部署，把“三個(gè)100%”和“兩個(gè)核心指標(biāo)”作為熱線工作的根本導(dǎo)向和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)集團(tuán)熱線工作核心指標(biāo)要求，強(qiáng)化首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，杜絕隨意、敷衍答復(fù)、推諉扯皮等問(wèn)題，確保工單辦理按時(shí)高效、規(guī)范優(yōu)質(zhì)。三是攻堅(jiān)短板弱項(xiàng)，強(qiáng)化能力建設(shè)。要堅(jiān)持源頭治理，深入分析工單數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)梳理高頻訴求，主動(dòng)預(yù)判、提前介入、及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切；常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升辦理員能力水平；實(shí)行全過(guò)程監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范話務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、協(xié)同高效的工作格局。

會(huì)上，徐磊傳達(dá)了2026年度嘉定區(qū)熱線工作會(huì)議精神，物業(yè)管理部對(duì)集團(tuán)2026年第一考核季度熱線工單辦理情況作了報(bào)告并對(duì)典型工單進(jìn)行了案例分析。

嘉定住房集團(tuán)將持續(xù)壓實(shí)責(zé)任、優(yōu)化流程、提升效能，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)、更優(yōu)服務(wù)，高效解決每一件民生訴求，全力推動(dòng)12345熱線工作提質(zhì)增效、走深走實(shí)，不斷提升民生服務(wù)水平和群眾滿意度。

來(lái)源：嘉定住房集團(tuán)

上觀號(hào)作者：房可圓