大象新聞?dòng)浾?趙朝陽

3月15日，因所售雞蛋被博主“王海測(cè)評(píng)”指出含有人工色素一事，胖東來再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。該事件的最新進(jìn)展是，胖東來表示市場(chǎng)監(jiān)管部門的相關(guān)調(diào)查以及第三方復(fù)檢還未出結(jié)果，若調(diào)查結(jié)果顯示有問題，會(huì)擔(dān)責(zé)。若沒有問題，將堅(jiān)決訴訟維權(quán)。

記者注意到，博主“王海測(cè)評(píng)”于3月15日晚更新視頻，稱如果原視頻個(gè)別表述在傳播過程中引發(fā)理解歧義，將表示誠(chéng)摯歉意。對(duì)可能引發(fā)誤讀的表述，將對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行必要的說明。

大象新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，近年來，胖東來多次針對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)布聲明，并對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也保障自身合法權(quán)益。

自2025年1月3日起，胖東來已發(fā)布11期關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，內(nèi)容涉及名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，絕大多數(shù)案件已進(jìn)入司法審理程序。

其中較有關(guān)注度的是，2025年2月，博主“兩個(gè)小段”稱胖東來紅色女士?jī)?nèi)褲品質(zhì)存在問題并導(dǎo)致其過敏。此后，胖東來發(fā)布53頁的調(diào)查報(bào)告認(rèn)定其內(nèi)褲合格，并提起訴訟進(jìn)行追責(zé)。5月份，經(jīng)法院審理，判決 “兩個(gè)小段” 道歉，并賠償胖東來各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失40萬元。

2025年4月25日，博主“柴懟懟”因不斷發(fā)布涉及胖東來盈利模式、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)商譽(yù)、公司法定代表人于某來個(gè)人名譽(yù)的視頻。被胖東來以商業(yè)詆毀、名譽(yù)權(quán)糾紛為由提起訴訟，經(jīng)法院審理，判決被告停止侵權(quán)，并賠償原告各項(xiàng)損失260萬元。該案還被列入“新時(shí)代推動(dòng)法治進(jìn)程2025年度十大案件”。

在維權(quán)的同時(shí)，針對(duì)顧客反映的問題，胖東來調(diào)查發(fā)現(xiàn)自己有責(zé)任時(shí)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并給予補(bǔ)償。

2024年6月，有顧客反映新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營(yíng)餐飲商戶“搟面皮”加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差。胖東來調(diào)查核實(shí)后，給予投訴顧客10萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在指定時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買過相關(guān)產(chǎn)品的顧客，全部辦理退款并每人補(bǔ)償1000元，總補(bǔ)償金額達(dá)883.3萬元 。

2024年8月，新鄉(xiāng)胖東來超市接到顧客反饋，稱售賣的進(jìn)口三文魚刺身存在“隔夜返包銷售”情況，超市隨即下架商品并啟動(dòng)調(diào)查。8月24日胖東來發(fā)布公告，給予投訴顧客10萬元獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)8月15日、17日、19日購(gòu)買該商品的顧客辦理全額退款及1000元賠償。

2026年1月5日，胖東來發(fā)布關(guān)于網(wǎng)友反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明，稱“客服人員在處理顧客反饋時(shí)，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，向顧客真誠(chéng)地表達(dá)歉意”，并承諾會(huì)對(duì)事件進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)。

胖東來曾公開表示建立食品安全監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于能夠提供涉及胖東來食品安全問題有效線索的，一經(jīng)查證屬實(shí)，會(huì)給予當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)。