為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全、公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，云浮法院選取一批消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)典型案例，旨在通過以案釋法，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)。同時(shí)提醒經(jīng)營(yíng)者要守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同守護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序。

01

鐘某與某美容院服務(wù)合同糾紛案

基本案情

“某美膚套”是某美容院經(jīng)營(yíng)的美容項(xiàng)目套餐,套餐包含1次皮膚含氧量檢測(cè)、20次氧療儀器技術(shù)操作、2盒肌因多肽修護(hù)精華液、2盒醫(yī)用面膜、分子水嫩動(dòng)力套和若干美容原液。鐘某以7500元向某美容院購(gòu)買“某美膚套”服務(wù)，收據(jù)注明“贈(zèng)送一年售后，一年內(nèi)不限次數(shù)”。服務(wù)期間，鐘某前三月僅5次使用“某美膚套”，其余多為清潔、注氧等基礎(chǔ)護(hù)理。過程中，鐘某面部出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢等過敏癥狀，并通過微信告知某美容院。某美容院雖采取注氧、補(bǔ)水、修復(fù)等措施，但未解決問題。之后，鐘某因面部瘙癢三次到醫(yī)院就診，均被診斷為過敏性皮炎。

鐘某認(rèn)為，某美容院使用的祛痘液、水光肽蛋白爽膚水含羥基苯乙酮、煙酰胺等藥物成分，屬超范圍經(jīng)營(yíng)及欺詐。某美容院則辯稱產(chǎn)品有正規(guī)備案及檢測(cè)報(bào)告，且服務(wù)前已做耳測(cè)無過敏，過敏可能因個(gè)人體質(zhì)或攝入食物導(dǎo)致。雙方就退款和賠償協(xié)商未果，鐘某訴至法院。

裁判結(jié)果

一審法院審理后，認(rèn)定鐘某尚未使用完“某美膚套”美容項(xiàng)目套餐，且某美容院對(duì)鐘某使用“某美膚套”期間出現(xiàn)的過敏性皮炎存在不能排除的疏忽可能，依法判決某美容院應(yīng)于判決發(fā)生法律效力之日起三日內(nèi)退還3750元，并補(bǔ)償1000元給鐘某。一審宣判后，某美容院提出上訴，二審判決維持原判。

典型意義

如今越來越多女性注重美容護(hù)理，美容消費(fèi)市場(chǎng)日益活躍，但部分美容機(jī)構(gòu)存在無證經(jīng)營(yíng)、超范圍服務(wù)等問題。消費(fèi)者需以保障自身健康權(quán)益為首要前提，主動(dòng)查驗(yàn)商家《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及從業(yè)人員資格，核實(shí)產(chǎn)品備案信息，堅(jiān)決抵制“三無”服務(wù)。若服務(wù)過程中出現(xiàn)紅腫、瘙癢等異常反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)前往正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并完整保存病歷、診斷證明、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)等材料。

本案鐘某購(gòu)買的“某美膚套”屬預(yù)售性質(zhì)服務(wù)合同，其核心在于商家依約提供符合約定的美容服務(wù)。因商家未充分履行安全保障義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)面部過敏，且未徹底解決問題，致使本案合同目的無法實(shí)現(xiàn)。法院結(jié)合消費(fèi)次數(shù)、產(chǎn)品使用情況等認(rèn)定商家未完整提供約定的美容服務(wù)，判令商家按未履行部分的價(jià)值比例退還預(yù)付款，依法維護(hù)鐘某的合法權(quán)益。

02

注射“三無”減肥針后身體不適，消費(fèi)者請(qǐng)求十倍賠償獲支持

基本案情

2024年11月，李某因個(gè)人減肥需求，意欲購(gòu)買減肥類產(chǎn)品，遂添加沈某的微信號(hào)。李某向沈某了解并提出購(gòu)買減肥產(chǎn)品的需求，沈某向李某推薦了某注射型減肥套裝產(chǎn)品，并向沈某陳述該產(chǎn)品一盒內(nèi)含有液體、粉劑各一瓶，粉、液相兌好后用針頭在臍旁注射。雙方協(xié)商后，李某以110元/盒的價(jià)格，通過支付寶付款880元向沈某購(gòu)買了8盒該產(chǎn)品，沈某通過順豐快遞向李某郵寄了案涉產(chǎn)品。

2024年12月，李某通過微信聯(lián)系沈某，表示“效果不錯(cuò)”，提出再購(gòu)買10盒該減肥產(chǎn)品，并向沈某支付了1100元。后來，李某在使用該產(chǎn)品后，出現(xiàn)了頭暈頭疼失眠以及嘔吐現(xiàn)象，遂通過微信向沈某反映。沈某提醒李某不要過量使用，并稱是“正常的”“喝點(diǎn)電解質(zhì)水”等。李某提出懷疑，要求查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證，沈某向李某發(fā)了一份PDF資料，聲稱是產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告。李某對(duì)此產(chǎn)生懷疑，遂向律師咨詢，認(rèn)為該產(chǎn)品疑似假藥，沈某否認(rèn)是假藥。2025年1月，李某訴至法院，請(qǐng)求判令沈某退回貨款并按購(gòu)物價(jià)款的十倍進(jìn)行賠償。

裁判結(jié)果

羅定法院審理認(rèn)為，沈某銷售給李某的涉案產(chǎn)品，用作調(diào)節(jié)肥胖癥狀，應(yīng)定義為藥品，但內(nèi)外包裝標(biāo)識(shí)均為英文，沒有任何中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)符合強(qiáng)制要求的內(nèi)容，根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第九十八條的規(guī)定，應(yīng)屬假藥、劣藥。根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第一百四十四條第三款的規(guī)定，李某請(qǐng)求沈某退回價(jià)款1980元以及按購(gòu)物價(jià)款十倍賠償19800元，理據(jù)充分，予以支持。

典型意義

本案中，原告輕信了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于減肥產(chǎn)品“快速瘦身且安全無害”的宣傳，在未仔細(xì)核查產(chǎn)品資質(zhì)和成分的情況下進(jìn)行購(gòu)買，最終導(dǎo)致自身權(quán)益受損。這一案例為廣大消費(fèi)者敲響警鐘：面對(duì)層出不窮的減肥類產(chǎn)品，務(wù)必保持理性認(rèn)知，切勿因追求短期效果而忽視潛在健康風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)守護(hù)自身生命健康與財(cái)產(chǎn)安全。

從責(zé)任認(rèn)定來看，銷售者隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)用途、以假充真、以次充好并指導(dǎo)違規(guī)使用，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

法官提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買宣稱具有治療、瘦身等功效的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提高警惕，仔細(xì)辨別產(chǎn)品是否具備藥品批準(zhǔn)文號(hào)、標(biāo)明成分含量、有效期等。進(jìn)口藥品還應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)，對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品要有警示標(biāo)志或中文警示說明，切勿輕信平臺(tái)或商家的夸大宣傳。商家應(yīng)嚴(yán)守法律底線，確保產(chǎn)品來源合法，質(zhì)量合格，不得銷售添加違禁成分或來源不明的產(chǎn)品，否則不僅需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，還可能面臨行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將承擔(dān)刑事責(zé)任。

03

“減肥藥”變“毒藥”法院判了：退一賠十

基本案情

洪某因生活消費(fèi)需要于2025年5月初在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了被告經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店所銷售的“某牌茶多酚荷葉膠囊”（屬保健食品），洪某在收到貨后服用三天感覺效果明顯，遂于當(dāng)月中旬復(fù)購(gòu)了該產(chǎn)品，兩次消費(fèi)合計(jì)1935.26元。洪某在服用該產(chǎn)品數(shù)天后出現(xiàn)了不適癥狀，遂質(zhì)問被告是否是產(chǎn)品的問題所導(dǎo)致。被告答復(fù)：“這是正常反應(yīng)，停止服用后，上述反應(yīng)會(huì)減輕”。但洪某停止服用后，癥狀仍然存在。于是，洪某將簽收的部分產(chǎn)品送去檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告顯示，該產(chǎn)品中含有非法添加違規(guī)藥物西布曲明。洪某與被告客服進(jìn)行協(xié)商未果，遂訴至法院。

裁判結(jié)果

郁南法院審理認(rèn)為，洪某在被告經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買“某牌茶多酚荷葉膠囊”（屬保健食品），雙方之間形成買賣合同關(guān)系。被告作為食品銷售者，有義務(wù)提供符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，被告銷售的保健品含有非法添加違規(guī)藥物西布曲明。依照《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條、第一百四十八條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十七條第一款、第一百四十七條的規(guī)定，判決被告應(yīng)在判決發(fā)生法律效力之日起七日內(nèi)向原告洪某退還貨款1935.26元及支付檢測(cè)費(fèi)600元；被告應(yīng)在判決發(fā)生法律效力之日起七日內(nèi)向原告洪某支付賠償金19352.6元。

典型意義

愛美之心人皆有之，利用人們“以瘦為美”的心理，眾多減肥產(chǎn)品“應(yīng)運(yùn)而生”，一些商家銷售含有非法添加物的產(chǎn)品，侵害了廣大消費(fèi)者權(quán)益，給人民群眾生命健康帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患。本案中，被告銷售的保健食品含有非法添加違規(guī)藥物西布曲明，消費(fèi)者在服用后出現(xiàn)不適癥狀，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失。法院判令賣家退還原告貨款，彌補(bǔ)消費(fèi)者的實(shí)際損失；此外，支付十倍賠償款，體現(xiàn)的是懲罰性賠償。在此也提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待減肥食品，切勿盲目追求減肥效果而忽視身體健康。

供稿：民三庭、羅定法院、郁南法院

編排、一審：葉佩琳

二審：朱峰立

三審：李秋海

云浮市中級(jí)人民法院