今天，黃浦區(qū)發(fā)布了《黃浦區(qū)提升旅拍行業(yè)消費品質市場監(jiān)管指引》，這也是上海針對旅拍行業(yè)的首個區(qū)級市場監(jiān)管指引。該《指引》意在“提升消費品質”，推動旅拍行業(yè)從低價內卷向品質升級轉型。

旅拍服務是一種融合旅游、攝影、文化體驗的新興消費業(yè)態(tài)，帶來了消費體驗的多元化，延長了消費者的駐留時間。這兩年，旅拍服務在黃浦區(qū)迅速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，黃浦區(qū)集聚的旅拍服務企業(yè)有30多家，其中豫園以豐富獨特的文化場景吸引了20多家旅拍服務企業(yè)扎堆。

不過，近年來，多地出現(xiàn)了旅拍服務低價競爭、內卷嚴重等不良現(xiàn)象，影響了消費體驗和市場秩序。這引起了黃浦區(qū)市場監(jiān)管局的關注。

“我們結合近年來消費者投訴舉報數(shù)據(jù)分析，深入了解了旅拍服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)和容易引發(fā)消費糾紛的關鍵點，出臺該《指引》，希望防患于未然，也幫助行業(yè)走得更遠?！秉S浦區(qū)市場監(jiān)管局副局長婁衛(wèi)說，黃浦作為城市地標和入境游客重要目的地，相當數(shù)量的旅拍消費者是外國游客、外地游客。因此，優(yōu)質規(guī)范的旅拍服務也代表著上海的城市形象。

記者了解到，新推出的《指引》有幾大亮點：

包括針對旅拍服務中常見的退費困難、誘導消費、信息不透明等問題，《指引》明確了價格公示、合同規(guī)范、押金退還、投訴處理等制度，切實保障消費者合法權益。“比如，有的旅拍服務價目單上可能只寫著一般性服務的最低價格，如果消費者想要底片，要額外收50元每張，想要精修，要額外收88元每張。按照《指引》，這些額外收費不能打‘悶包’，要在價目單中標注清楚，字號要大、醒目，相關工作人員要對消費者進行提示?！眾湫l(wèi)說。

《指引》中專門設立“涉外旅拍服務規(guī)范”章節(jié)，意在推動經(jīng)營者提升多國語言服務能力，尊重入境消費者文化習慣，營造國際化、友好型消費環(huán)境。“《指引》要求，旅拍企業(yè)對中外消費者要服務同價，同時要在價目表中標注多語種，鼓勵使用多種支付渠道，確保中外消費者消費的公平?！眾湫l(wèi)說。

現(xiàn)在，一些消費者尤其是年輕消費者之所以選擇到一家旅拍企業(yè)享受服務，往往是因為閱讀了網(wǎng)上某個“種草帖”?！吨敢芬?，網(wǎng)絡經(jīng)營嚴禁虛假“種草”、利誘用戶作出指定好評等方式誤導消費者。此外，針對旅拍服務涉及到化妝、服飾等內容，《指引》對服裝道具消毒、化妝品合規(guī)使用等服務細節(jié)也做了明確要求。

在豫園商圈，旅拍企業(yè)“豫園妝造”在剛剛過去的周末迎來了單日70多組的大客流，其中一半以上消費者是外國友人。去年4月開業(yè)以來，“豫園妝造”平均單月銷售額超過100萬元，是豫園內規(guī)模比較大的旅拍企業(yè)。店長鄭玲玲告訴記者，門店剛剛更新了價目表，額外收費內容更加清晰明了地寫在價目表下部，價目表上配有中英日韓等四種語言。店內也嚴格按照服飾“一客一消毒”，化妝棉、唇彩棒“一客一用”操作。

據(jù)悉，在《指引》發(fā)布前，區(qū)市場監(jiān)管局針對重點商圈旅拍行業(yè)開展專項執(zhí)法檢查，圍繞投訴舉報較為集中的諸如預付費糾紛、售后服務糾紛、明碼標價及個人信息收集等問題，對存在問題經(jīng)營者開展集中約談，提出整改要求，發(fā)放《提醒告誡函》，同時召集旅拍企業(yè)相關負責人，對《指引》內容進行逐條解釋，引導經(jīng)營者誠實守信、合規(guī)經(jīng)營。

原標題：《黃浦發(fā)布上海針對旅拍行業(yè)的首個區(qū)級市場監(jiān)管指引》

圖片，均海沙爾攝于今年2月

來源：作者：解放日報 唐燁