極目新聞記者 季動

近日，武漢市民郭先生向極目新聞熱線（027-86777777）反映，11歲的侄女小妍（化名）在2025年12月24日至2026年1月2日期間，用她媽媽的手機玩手游《第五人格》時，為游戲賬戶充值虛擬貨幣，直至其母親偶然看見收到的消費提醒，才知道小妍在游戲中充值，經(jīng)查詢消費記錄發(fā)現(xiàn)小妍在游戲中已累計充值6849元。事發(fā)后，充值收款方歡太科技拒不全額退款，僅同意部分退款并要求簽訂相關承諾書，這讓本就拮據(jù)的家庭雪上加霜。

3月10日，極目新聞記者在郭先生出示的充值記錄上看到，小妍的充值行為集中在兩個時段：2025年12月24日19時10分至12月31日23時15分，她多次向游戲賬戶充值，單次充值金額最低1元、最高633元；2026年1月1日至3日，又分9次充值，單次金額最低128元、最高648元，累計共充值6849元。郭先生表示，起初家人并不知情，直到有一次無意間看到短信，才知曉此事。

“孩子平時花錢特別節(jié)儉，可沒想到在游戲上卻像瘋了一樣。”郭先生無奈地告訴極目新聞記者，小妍的家庭經(jīng)濟條件十分困難，父母靠打零工維持生計，還要贍養(yǎng)80多歲的爺爺奶奶，這6849元是家里好不容易攢下的。

“有一次，學校高年級的一位大哥哥教我注冊了《第五人格》的賬號，當時用的是這位大哥哥爸爸的身份證。”小妍說，剛接觸這款游戲時覺得十分有趣，加上身邊有同學也在玩，大家經(jīng)常交流游戲里的服飾、道具等內(nèi)容?！爸钡胶髞聿胖滥鞘前职謰寢屝列量嗫鄶€下的錢……”小妍滿臉愧疚。

支付截圖中顯示，充值的金額收款方為歡太科技。記者查詢發(fā)現(xiàn)，當玩家通過?手機自帶的應用商店?下載并安裝《第五人格》時，游戲內(nèi)的充值行為會?經(jīng)由歡太科技的支付系統(tǒng)處理?，收款賬戶顯示為“歡太科技”。郭先生介紹，他多次聯(lián)系歡太科技客服協(xié)商退款事宜，但對方始終拒不全額退款，僅同意退還部分款項，還要求簽訂一份帶有疑為“霸王條款”的承諾書。郭先生對此斷然拒絕。

“他們說只能退一部分，還要我簽承諾書，以后不能再就此事提出任何要求，也不能告訴任何人，這明顯是霸王條款?！惫壬鷼鈶嵉卣f，“我們提供了孩子的年齡證明、充值記錄等材料，證明是未成年人誤操作導致的充值，游戲公司卻不認可?！?/p>

極目新聞記者在黑貓投訴、消費寶等平臺查詢發(fā)現(xiàn)，歡太科技涉及多起未成年人大額充值的公開投訴，投訴內(nèi)容均為未成年人未經(jīng)監(jiān)護人同意，在該平臺運營的游戲中大額充值，且維權(quán)困難，不少家長面臨與郭先生相似的困境。

記者下載《第五人格》手游體驗，發(fā)現(xiàn)該游戲只要通過防沉迷系統(tǒng)認證，無需進行人臉識別即可進入游戲。再進一步嘗試充值，發(fā)現(xiàn)充值金額從1元至648元不等，隨意點擊一項充值選項后，頁面直接跳至收銀臺等待支付，充值流程毫無門檻，未成年人可輕松完成充值操作。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及國家新聞出版署相關規(guī)定，8周歲以上未成年人單次游戲充值不得超過50元、每月累計不得超過200元。但記者注意到，《第五人格》的充值選項低于50元的僅有3項，且平臺未在充值環(huán)節(jié)進行有效核驗，無法有效防范未成年人冒用成年人身份進行大額充值。

隨后，極目新聞記者聯(lián)系了歡太科技，客服表示將安排工作人員核實情況，如果核實到確實是由未成年人操作支付充值的，會根據(jù)實際情況退款處理。

3月15日早上，郭先生告訴記者，昨晚他們收到歡太科技的通知，要求他們提供相關資料，后續(xù)有工作人員處理此事。

湖北山河律師事務所律師王怡珩介紹，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》《國家新聞出版署關于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》以及2024年施行的《未成年人網(wǎng)絡保護條例》相關規(guī)定，游戲公司應當審慎審查并采取監(jiān)管措施，防范未成年人冒用身份充值。其中，《中華人民共和國未成年人保護法》第七十五條明確規(guī)定：國家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡游戲電子身份認證系統(tǒng)。網(wǎng)絡游戲服務提供者應當要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網(wǎng)絡游戲。

王怡珩律師介紹，目前，國內(nèi)多個司法判例明確游戲公司在“注冊、使用、充值全過程”都有核驗玩家身份的義務。當事人小妍注冊《第五人格》賬號時用的是他人身份證，表明歡太科技在注冊賬號時，未設置對操作人是否與實名認證信息本人相符進行驗證的流程。歡太科技雖然設置了防沉迷系統(tǒng)認證，但用戶無需通過人臉識別即可進入游戲，充值環(huán)節(jié)亦未設置二次驗證機制，這表明其在登錄游戲、充值階段也未設置對操作人是否與實名認證信息本人相符進行驗證的流程，歡太科技未能履行其審慎審查并采取監(jiān)管措施的法定義務。

“當事人多次用家人的手機玩手游，并多次向游戲賬戶充值，這一事實表明，監(jiān)護人對小妍使用手機及支付密碼的行為缺乏有效監(jiān)管，未盡到監(jiān)護人的法定職責?！蓖踱衤蓭煴硎荆议L也應當加強對未成年人使用網(wǎng)絡行為的引導和監(jiān)督。他表示，未成年人網(wǎng)絡沉迷與高額充值，是游戲公司技術(shù)防護的失職與監(jiān)護人監(jiān)護責任的缺位共同釀成的結(jié)果，游戲公司及平臺和監(jiān)護人各司其職、共同發(fā)力，才能為未成年人構(gòu)筑一道有效的網(wǎng)絡保護屏障。

（來源：極目新聞）