上航旅游集團(tuán)在成立四十周年之際，迎來發(fā)展史上的里程碑時刻——旗下“上航旅游”“上航假期”再度蟬聯(lián)上海市5A級旅行社，“東航國旅”成功晉升5A級行列，集團(tuán)實現(xiàn)三個5A“三駕齊驅(qū)”的跨越式發(fā)展，成為上海近2000家旅行社中唯一擁有3家5A級旅行社的企業(yè)。

作為1986年創(chuàng)立的航空特色綜合旅游運營商，上航旅游集團(tuán)的5A之路頗具積淀。2012年上海首批5A級旅行社評選中，“上航旅游”與“上航假期”便雙雙入選，且多年來連續(xù)通過復(fù)核，始終保持行業(yè)最高評級；此次東航國旅成功晉階，讓集團(tuán)成為上海近2000家旅行社中，唯一擁有3家5A級旅行社的企業(yè)。目前，上海全市5A級旅行社僅17家，該集團(tuán)獨占3席，這一成績是市場與行業(yè)對其經(jīng)營業(yè)績、管理效能、服務(wù)質(zhì)量等綜合實力的雙重認(rèn)可。

上航旅游集團(tuán)總經(jīng)理靳黎軍在致辭中表示，這份榮譽(yù)源于四十年的行業(yè)深耕與全體員工的匠心付出，也離不開各級主管部門、行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)與合作伙伴的支持。他同時展望，集團(tuán)將以5A級品質(zhì)為新起點，在旅游新賽道上持續(xù)發(fā)力、再攀新高。

會上，旗下各品牌負(fù)責(zé)人也分享了5A創(chuàng)建與發(fā)展規(guī)劃。上航假期總經(jīng)理李菁以“五顆心”詮釋5A內(nèi)涵，提出將做強(qiáng)本地生活旅游產(chǎn)品，深耕入境游、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等賽道；東航國旅總經(jīng)理馮海英回顧創(chuàng)5A歷程，明確“十五五”期間將以入境游為突破方向，把創(chuàng)建成果轉(zhuǎn)化為長效發(fā)展優(yōu)勢。集團(tuán)相關(guān)工作室負(fù)責(zé)人則表示，5A標(biāo)準(zhǔn)已融入制度建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計、一線服務(wù)等全運營環(huán)節(jié)，未來將把考評標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常運營指南，以榮譽(yù)為奮進(jìn)動力。

人才是5A品質(zhì)的核心支撐。集團(tuán)“屠蓓華金牌導(dǎo)游工作室”負(fù)責(zé)人屠蓓華提出，集團(tuán)將聚焦文旅π型人才培養(yǎng)，通過拓展國際視野、擁抱AI變革等方式，打造兼具專業(yè)素養(yǎng)與科技思維的導(dǎo)游隊伍，堅守服務(wù)與微笑的“雙S”初心。原上海航空有限公司總經(jīng)理范鴻喜也肯定了集團(tuán)傳承的“微笑服務(wù)”基因，勉勵新一代上航旅游人重人才、精產(chǎn)品，以品質(zhì)塑造優(yōu)質(zhì)品牌。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會執(zhí)行副會長張旗指出，躋身5A行列既是榮譽(yù)更是責(zé)任，希望上航旅游集團(tuán)發(fā)揮標(biāo)桿作用，依托航空特色引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級、助力上海入境旅游發(fā)展，行業(yè)協(xié)會也將持續(xù)搭建交流平臺，為旅游企業(yè)發(fā)展賦能。

據(jù)悉，上航旅游集團(tuán)將以四十周年為新起點，圍繞“產(chǎn)品+服務(wù)+人才”三大核心，以更高標(biāo)準(zhǔn)擦亮5A金字招牌，全力助力上海建設(shè)世界著名旅游城市和中國入境旅游“第一站”，為建設(shè)旅游強(qiáng)國貢獻(xiàn)上航力量。

原標(biāo)題：《邁入三 “5A” 新時代，上航旅游集團(tuán)將深耕入境游、銀發(fā)游等領(lǐng)域》

欄目編輯：張鈺蕓 題圖來源：采訪對象供圖

來源：作者：新民晚報 楊玉紅