《避雷研究所》欄目出品

2026年以來(lái)，追覓表現(xiàn)頗為活躍。從除夕夜春晚舞臺(tái)上的全系產(chǎn)品亮相，到3月中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）上的大規(guī)模展出，該品牌在短時(shí)間內(nèi)獲得了高強(qiáng)度的曝光。在一系列公開(kāi)展示中，追覓不僅發(fā)布了清潔家電新品，更將業(yè)務(wù)觸角延伸至智能汽車(chē)與芯片領(lǐng)域，對(duì)外強(qiáng)化其“科技生態(tài)”的品牌定位。

然而，與高密度的市場(chǎng)宣發(fā)形成對(duì)比的是，消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際反饋呈現(xiàn)出不同的態(tài)勢(shì)——在品牌聲量擴(kuò)大的同時(shí)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的爭(zhēng)議并未隨之消減。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2026年3月中旬，追覓累計(jì)收到的投訴量已超7600條，近30天內(nèi)新增投訴就達(dá)136起。

圖：黑貓投訴

梳理各平臺(tái)關(guān)于追覓的投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是反映較為集中的領(lǐng)域。有多位消費(fèi)者反饋，其購(gòu)買(mǎi)的追覓掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等產(chǎn)品，在使用過(guò)程中出現(xiàn)了基站漏水、拖布無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)、電池續(xù)航異常等故障。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)文稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在兩個(gè)月內(nèi)因故障進(jìn)行了三次維修，“6000多的產(chǎn)品三天兩頭都在修，浪費(fèi)時(shí)間和錢(qián)”。另有用戶反映，產(chǎn)品在保修期結(jié)束后不久便出現(xiàn)部件損壞，從而產(chǎn)生了維修費(fèi)用。這些使用體驗(yàn)與產(chǎn)品的高端定位之間存在一定落差，也引發(fā)了不少消費(fèi)者發(fā)帖吐槽和避雷。

圖：小紅書(shū)消費(fèi)者發(fā)帖

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的同時(shí)，追覓創(chuàng)始人俞浩的公開(kāi)言論及其激進(jìn)的戰(zhàn)略也引發(fā)了外界關(guān)注和討論。據(jù)媒體報(bào)道，俞浩曾多次在內(nèi)部會(huì)議上提出，追覓的目標(biāo)是成為一家“百萬(wàn)億美元公司”。在2026年AWE期間，追覓對(duì)外闡述了覆蓋“人、車(chē)、家、天、地、芯”的全場(chǎng)景生態(tài)野心。這種從智能清潔硬件到汽車(chē)、芯片的瘋狂跨界，以及創(chuàng)始人宏大的愿景，不可避免地讓外界聯(lián)想到了昔日的樂(lè)視和賈躍亭。

追覓的跨界敘事與賈躍亭當(dāng)年主導(dǎo)的"樂(lè)視生態(tài)化反"路徑確有相似之處。公開(kāi)資料顯示，賈躍亭曾以視頻網(wǎng)站為起點(diǎn)，將樂(lè)視的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張至電視、手機(jī)、汽車(chē)、體育、影視乃至金融等領(lǐng)域，構(gòu)建了一個(gè)龐大的"生態(tài)"故事。然而，最終因盲目擴(kuò)張、資金鏈斷裂而"一地雞毛"，其"夢(mèng)想"與"窒息"的結(jié)局成為中國(guó)商界一個(gè)備受爭(zhēng)議的案例。如今，追覓在清潔家電主業(yè)尚未夯實(shí)、投訴高企的情況下，高調(diào)進(jìn)軍智能汽車(chē)與芯片等資金與技術(shù)高度密集的領(lǐng)域，其戰(zhàn)略的可持續(xù)性難免受到質(zhì)疑。

行業(yè)分析人士認(rèn)為，多線并進(jìn)的戰(zhàn)略雖然能擴(kuò)大商業(yè)版圖，但也可能分散企業(yè)資源。據(jù)媒體報(bào)道，追覓在營(yíng)銷(xiāo)端的高舉高打使其面臨“增收不增利”的考驗(yàn)，其凈利率水平與其高昂的營(yíng)收規(guī)模不成正比，營(yíng)銷(xiāo)投入在推高聲量的同時(shí)，也擠壓了利潤(rùn)空間。若供應(yīng)鏈管理與品控體系的投入無(wú)法同步跟進(jìn)，可能會(huì)對(duì)終端產(chǎn)品的穩(wěn)定性和售后服務(wù)質(zhì)量造成影響。

當(dāng)前，追覓的售后服務(wù)流程本身也已成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)部分消費(fèi)者在黑貓投訴等平臺(tái)反饋，產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，常遭遇售后響應(yīng)遲緩、流程推諉的困境。此外，質(zhì)保期起算時(shí)間的爭(zhēng)議也時(shí)有發(fā)生，有用戶反映，購(gòu)機(jī)后因未立即安裝，次日發(fā)現(xiàn)故障卻被告知質(zhì)保期已從"送貨日"起算，導(dǎo)致無(wú)法換新。

對(duì)于一家處于上升期的科技企業(yè)而言，市場(chǎng)關(guān)注度固然重要，但用戶口碑同樣是發(fā)展的基石。追覓在AWE等展會(huì)上的技術(shù)展示體現(xiàn)了其研發(fā)實(shí)力，但如何解決現(xiàn)階段暴露出的維修率高、售后響應(yīng)存在爭(zhēng)議等問(wèn)題，將是其后續(xù)發(fā)展中需要面對(duì)的實(shí)際課題。在推進(jìn)“全場(chǎng)景生態(tài)”戰(zhàn)略的同時(shí)，平衡好擴(kuò)張速度與基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)，或許是該品牌當(dāng)前需要考慮的重點(diǎn)。