去年央視315晚會(huì)，啄木鳥(niǎo)家庭維修被拎出來(lái)點(diǎn)名曝光。

當(dāng)時(shí)平臺(tái)態(tài)度誠(chéng)懇，信誓旦旦說(shuō)要整改，一副“洗心革面、重新做人”的架勢(shì)。

結(jié)果呢？一年過(guò)去，該坑還是坑，甚至玩出了新花樣！

師傅上門前報(bào)一個(gè)故障，上門后能給你變出五個(gè)；換個(gè)馬甲在其他平臺(tái)接單，取消訂單還被強(qiáng)制消費(fèi)；投訴了不僅沒(méi)人管，還能等來(lái)電話威脅——你敢再鬧，試試看？

今天咱們就扒一扒，這只“壞鳥(niǎo)”到底憑什么這么狂！

先說(shuō)說(shuō)消費(fèi)者的遭遇。

家里水管漏水，師傅上門一看：“哎呀，這個(gè)問(wèn)題大了，不光是水管，這閥門也得換，這接頭也得修，這密封圈也老化了……”

一通操作下來(lái)，原本幾百塊能搞定的事，愣是報(bào)價(jià)兩三千。

你懷疑嗎？當(dāng)然懷疑。但機(jī)器已經(jīng)拆了，水已經(jīng)停了，你說(shuō)不修？師傅臉色一變，走人，你找誰(shuí)去？

這就是啄木鳥(niǎo)的常規(guī)操作：一個(gè)故障變五個(gè)，小毛病說(shuō)成大問(wèn)題。師傅變“魔術(shù)師”，消費(fèi)者變“冤大頭”。

更絕的是，有人反映在平臺(tái)下單后想取消訂單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)取消不了——系統(tǒng)提示“師傅已接單，取消需支付違約金”。你壓根沒(méi)見(jiàn)到人，錢就先扣了。

這叫啥？強(qiáng)制消費(fèi)！

你以為投訴有用？太天真了。

這話什么意思？你品，你細(xì)品。

還有更騷的操作：啄木鳥(niǎo)的師傅在其他平臺(tái)換個(gè)馬甲繼續(xù)接單。被投訴了？換個(gè)賬號(hào)重新來(lái)。平臺(tái)之間信息不通，消費(fèi)者根本查不到這個(gè)師傅的“黑歷史”。

這不是維修服務(wù)，這是貓捉老鼠的游戲！

平臺(tái)為啥不管？因?yàn)樵卓驮蕉?，抽成越多?/p>

有人說(shuō)，啄木鳥(niǎo)投訴增加是因?yàn)楣疽?guī)模大了、師傅多了，難免有個(gè)別問(wèn)題。

這話根本站不住腳。

任何一個(gè)正規(guī)的服務(wù)平臺(tái)，都會(huì)嚴(yán)把用人關(guān)、主動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管。投訴量應(yīng)該是越管越少，而不是越管越多。

啄木鳥(niǎo)為啥不管？因?yàn)樗挠Ｊ經(jīng)Q定了——師傅宰客越多，平臺(tái)抽成越多！

師傅報(bào)高價(jià)，平臺(tái)拿高抽成；師傅多開(kāi)項(xiàng)目，平臺(tái)多賺錢。這叫利益共同體！平臺(tái)不但不會(huì)管，反而會(huì)變相鼓勵(lì)師傅“多干活”。

至于消費(fèi)者？在平臺(tái)的賬本里，那只是待宰的羔羊。

啄木鳥(niǎo)能肆無(wú)忌憚地坑人，還有個(gè)重要原因：監(jiān)管不力。

有時(shí)候消費(fèi)者找市監(jiān)局投訴，得到的答復(fù)是：“啄木鳥(niǎo)有自主定價(jià)權(quán)?！?/p>

這話聽(tīng)著沒(méi)毛病，但自主定價(jià)不等于漫天要價(jià)，更不等于把沒(méi)故障說(shuō)成有故障的“欺詐定價(jià)”！

維修行業(yè)的自主定價(jià)，應(yīng)該建立在明碼標(biāo)價(jià)、如實(shí)告知的基礎(chǔ)上，而不是靠忽悠、靠套路賺錢。

可現(xiàn)在的監(jiān)管，對(duì)這種“維修刺客”似乎沒(méi)什么好辦法。315曝光只是隔靴搔癢，罰點(diǎn)錢也是不痛不癢，根本達(dá)不到讓平臺(tái)“肉疼”的效果。

更重要的是，監(jiān)管沒(méi)有明確平臺(tái)的連帶責(zé)任。出了問(wèn)題只罰師傅，不罰平臺(tái)。師傅換個(gè)身份還能繼續(xù)干，平臺(tái)則毫發(fā)無(wú)損，該坑還坑。

這種監(jiān)管的缺位，讓消費(fèi)者求助無(wú)門，也讓啄木鳥(niǎo)越來(lái)越囂張。

最痛心的：劣幣驅(qū)逐良幣，好師傅沒(méi)飯吃。

啄木鳥(niǎo)的亂象，不僅坑了消費(fèi)者，還毀了整個(gè)維修行業(yè)的口碑。

真正的好師傅，都是靠技術(shù)和服務(wù)吃飯的。他們明碼標(biāo)價(jià)、認(rèn)真干活、不忽悠人。

結(jié)果呢？因?yàn)樽哪绝B(niǎo)這類平臺(tái)的存在，消費(fèi)者對(duì)所有維修師傅都失去了信任。一聽(tīng)說(shuō)“上門維修”，第一反應(yīng)就是“會(huì)不會(huì)被坑”。

而那些靠手藝吃飯的好師傅，反而接不到單、賺不到錢。

這就是典型的“劣幣驅(qū)逐良幣”——坑人的平臺(tái)越做越大，實(shí)在的師傅越來(lái)越難。

這才是最讓人痛心的！

其實(shí)作為消費(fèi)者，對(duì)這種平臺(tái)的要求真的很簡(jiǎn)單：

明碼標(biāo)價(jià)，別藏著掖著；技術(shù)靠譜，別瞎折騰；服務(wù)用心，別糊弄人。

就是這么簡(jiǎn)單的要求，啄木鳥(niǎo)卻做不到。

為什么？因?yàn)樗鼜囊婚_(kāi)始就沒(méi)想好好做服務(wù)，只想賺快錢。

這種平臺(tái)的存在，不是市場(chǎng)的選擇，是監(jiān)管的失職，是制度的漏洞！

要想讓啄木鳥(niǎo)這類“維修刺客”徹底消失，靠消費(fèi)者的投訴沒(méi)用，靠平臺(tái)的整改更沒(méi)用，必須從根上解決問(wèn)題。

第一，監(jiān)管必須硬起來(lái)。

要明確平臺(tái)的連帶責(zé)任，出了問(wèn)題不僅要罰師傅，更要重罰平臺(tái)，甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。要讓平臺(tái)不敢再放任師傅宰客，不敢再當(dāng)“甩手掌柜”。

要提高違法成本。對(duì)漫天要價(jià)、忽悠消費(fèi)者、投訴后威脅消費(fèi)者的行為，必須讓它付出慘痛代價(jià)。罰到肉疼，才能長(zhǎng)記性。

第二，平臺(tái)必須“改邪歸正”。

既然是服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該徹底拋棄現(xiàn)在的盈利模式。要建立師傅考核機(jī)制，把那些技術(shù)不行的、服務(wù)差的淘汰掉。

要真正做到明碼標(biāo)價(jià)、如實(shí)告知，讓消費(fèi)者花錢花得明白、放心。

維修不是暴利行業(yè)，是靠手藝吃飯的良心行業(yè)。師傅們靠技術(shù)、靠服務(wù)賺錢，消費(fèi)者花錢買省心、買放心，這才是行業(yè)的正常狀態(tài)。

像啄木鳥(niǎo)這樣靠忽悠、靠宰客賺錢的平臺(tái)，最終只會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

啄木鳥(niǎo)的問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單的亂收費(fèi)問(wèn)題，而是盈利模式、價(jià)值取向的問(wèn)題，是監(jiān)管缺位的問(wèn)題。

這只“壞鳥(niǎo)”能在多次曝光后還活著，不是因?yàn)樗卸鄥柡?，而是因?yàn)檎臎](méi)動(dòng)真格，監(jiān)管沒(méi)下狠手。

如果想讓維修市場(chǎng)回歸正軌，就必須鏟除這只“壞鳥(niǎo)”的病根兒。

不管怎么說(shuō)，服務(wù)業(yè)的核心永遠(yuǎn)是良心和服務(wù)，而不是忽悠和宰客。

這個(gè)道理，不光啄木鳥(niǎo)要懂，所有的服務(wù)平臺(tái)都應(yīng)該懂