在第 44 個 “3?15” 國際消費者權益日前后，中國電信西安分公司緊扣西安市 “提升消費品質 監(jiān)管護航民生” 主題要求，立足 “以人民為中心” 的發(fā)展理念，以消保工作為根基筑牢消費信任，以數(shù)智創(chuàng)新為抓手服務民生需求，內(nèi)外兼修、雙向發(fā)力。既彰顯央企責任擔當，又將 AI 技術紅利惠及千家萬戶，用實際行動讓高品質通信服務融入西安城市生活的每一個角落。

深耕消保工作，筑牢消費信任 “壓艙石”

3 月 15 日，西安市 2026 年 “3?15” 國際消費者權益日主會場宣傳活動在龍湖西安未央天街隆重舉行。本次活動由市市場監(jiān)管局聯(lián)合省消保委、未央?yún)^(qū)政府共同舉辦，聚焦消費維權科普、優(yōu)質服務展示，凝聚消費維權社會共治合力。

中國電信西安分公司憑借在消費者權益保護領域的長期深耕與突出成效，作為通信行業(yè)標桿企業(yè)受邀參會，成為現(xiàn)場備受關注的示范企業(yè)之一?；顒蝇F(xiàn)場，公司聯(lián)合相關職能部門、行業(yè)協(xié)會及消費維權服務站，設立專屬咨詢服務臺，為過往市民提供面對面、一站式的通信消費指導。工作人員耐心解答套餐資費、網(wǎng)絡安全、反詐防騙等群眾關心的熱點問題，普及《消費者權益保護法》相關知識，發(fā)放消費維權宣傳資料，切實將維權服務送到群眾身邊。

聚焦數(shù)智創(chuàng)新，爭當民生服務 “賦能者”

在做好 3?15 服務保障的同時，中國電信西安分公司突破傳統(tǒng)服務模式，以 “天翼蝦客行” 活動為載體，推動 OpenClaw 相關 AI 應用普及，讓技術創(chuàng)新惠及民生。3 月 15 日，該活動在小寨、西華門、電信廣場三大核心廳店同步啟動，以 3?15 為契機實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，讓 “7×24 小時在線數(shù)字員工” 的便捷服務深入人心。

為破解市民使用 AI 的痛點，公司推出多項務實舉措：全渠道宣發(fā)引流，提升活動參與度；打造沉浸式體驗專區(qū)，安排專業(yè)團隊駐店提供一對一指導，實現(xiàn) AI 部署 “開箱即用”；強化人才賦能，組建專業(yè)隊伍為服務升級注入動力。

據(jù)悉，此次天翼云電腦 OpenClaw 服務依托天翼云安全優(yōu)勢，通過云端隔離環(huán)境搭建安全 “AI 龍蝦養(yǎng)殖場”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與個人設備物理隔離，全方位保障市民安心便捷地使用 AI 服務。