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隨著考公、考編熱度持續(xù)攀升，職業(yè)教育市場蓬勃發(fā)展的同時，也滋生出諸多亂象。

北京商報記者丨吳其蕓

原本承諾“不過不收費”的考公培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)過程中頻繁出錯，更是在學(xué)員考試失利后拒絕兌現(xiàn)“不過不收費”的承諾。在北京商報報道《華圖考公退費難：擅自停課，學(xué)員退錢須認自身違約》后，消費者陸續(xù)反映，自己在華圖教育報名考公培訓(xùn)課程后，授課老師講解計算題多次出錯，甚至需學(xué)員現(xiàn)場指正才進行更改。不僅如此，華圖教育不僅未履行“考試未通過無需交費”的承諾瘋狂催繳考試失利學(xué)員的學(xué)費，還將學(xué)員告上法院。

在被學(xué)員質(zhì)疑教學(xué)水準、忽悠式報名的B面，是華圖快速拓張版圖的A面。但以規(guī)模換來的，并非健康的增長。不僅是華圖教育，由于監(jiān)管存在交叉，考公與考編培訓(xùn)雖然越發(fā)火爆，卻問題頻出，“保過承諾”的背后，就業(yè)焦慮也被無端放大。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著職業(yè)教育培訓(xùn)市場規(guī)模激增，退款難、虛假宣傳、教學(xué)注水等問題頻發(fā)，行業(yè)亟待建立多方協(xié)同、閉環(huán)監(jiān)管機制。

授課老師多次出現(xiàn)錯誤

令消費者張蕾寒心的不僅是退款過程十分艱難，華圖教育的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量也不如從前。

張蕾告訴北京商報記者，這已經(jīng)是她第三次選擇華圖教育，此前，她曾先后在不同線下門店報名參加該機構(gòu)的公務(wù)員考試培訓(xùn)及學(xué)歷提升課程，并獲得了較為滿意的學(xué)習(xí)體驗?！盎谶^往積累的信任，我在本次備考時再次選擇了華圖教育。然而，此次不僅出現(xiàn)突然停課、退費難等問題，培訓(xùn)師資、服務(wù)質(zhì)量也較前兩次的課程有所下滑。”

圖片來源：華圖教育官網(wǎng)截圖

據(jù)張蕾描述，在自己此次上課的過程中，數(shù)資課授課老師在講解計算題時多次出現(xiàn)錯誤，最終由學(xué)員現(xiàn)場指出才得以改正。與此同時，班級管理力度也大不如前。張蕾經(jīng)對比后說道，在自己前兩次的課程服務(wù)過程中，機構(gòu)上課時管理十分嚴格，班主任每日持考勤表逐一核對學(xué)員，若發(fā)現(xiàn)有人缺勤，會立即通過微信或電話詢問原因；上課期間則統(tǒng)一收取手機，以保障學(xué)習(xí)紀律。她坦言，選擇線下培訓(xùn)的學(xué)員大多自律性較弱，嚴格管理尤為重要。然而，在此次上課過程中，手機僅在班主任在場時需要上交，其他老師主持課程時，不僅不用上交手機，考勤管理也流于形式，與過去機構(gòu)嚴格的管理形成鮮明對比。

“在前兩次課程服務(wù)的日常管理方面，既有遲到處罰制度，也會對學(xué)習(xí)進步者給予獎勵?！睆埨倩貞浄Q，此外，課堂作業(yè)檢查、課程抽背等教學(xué)監(jiān)督措施也執(zhí)行到位。然而此次課程全程幾乎沒有上述服務(wù)與管理制度。面對同一家機構(gòu)出現(xiàn)的服務(wù)差異，張蕾提出了自己的疑惑：“為什么會產(chǎn)生這種截然不同的服務(wù)體驗？”

圖片來源：社交平臺截圖

在社交平臺上，關(guān)于華圖教育的投訴與吐槽帖同樣屢見不鮮。北京商報記者注意到，有消費者吐槽稱“吹得天花亂墜的‘6—8年資深名師’，基礎(chǔ)知識點都能講得云里霧里”“標題寫著含2025年真題，結(jié)果就只有國考地市卷”“有些老師教得挺好的，但在學(xué)習(xí)過程中，頻繁更換宿舍酒店，為了節(jié)省開支合并宿舍，換來換去浪費時間和精力”……

對此，北京商報記者聯(lián)系華圖教育方面，截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

拒絕兌現(xiàn)考不過不收費承諾

除了授課老師頻繁出錯之外，華圖教育還因未兌現(xiàn)“考試未通過無需交費”的承諾而面臨消費者的質(zhì)疑。

消費者孫淼對北京商報記者說到，2024年4月，自己在天津報名了華圖教育公安面試班，由于招錄流程中包含體能測試環(huán)節(jié)，報名前她曾多次與華圖的銷售老師溝通，表達了對自身體能狀況的擔(dān)憂，擔(dān)心無法通過體測。但銷售老師在線上卻表示“只有上岸才需要交2萬余元的培訓(xùn)費用”，為進一步確認，她還特意進行了線下咨詢，現(xiàn)場的銷售老師再次表示，體測沒過不用交錢。

結(jié)果孫淼并未通過體測，卻等來了華圖教育的交費通知，銷售老師也隨即改口稱“只有在通過體測但面試未過的情況下，才無需繳納費用”。孫淼表示，培訓(xùn)合同中并未清晰載明上述收費規(guī)則。同時在線下咨詢時，銷售老師也明確向自己承諾“體測不過不用交錢，不用猶豫”。截至目前，華圖教育先后兩次向法院提起訴訟，要求孫淼支付培訓(xùn)費用，但均以孫淼勝訴告終。

培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量也是不少消費者關(guān)注的重點因素。消費者林麗麗告訴北京商報記者，之前自己很滿意華圖教育考公的課程，所以一直在向身邊的人推薦，但是近期再次報名上課后，從整體服務(wù)到師資質(zhì)量，總覺得和以前相比不太一樣。而且時隔三年，自己感覺華圖教育線下機構(gòu)門店在慢慢變多，駐地老師數(shù)量似乎在減少。

林麗麗表示，自己此前報名的一家線下門店，駐地團隊包括一位校長、一位班主任以及三四名招生老師。而最近報名的機構(gòu)駐地老師僅有校長和班主任兩人。林麗麗坦言，授課老師屬于流動性質(zhì)，駐地老師的減少會對學(xué)員一對一的關(guān)注度有所下降，無論是在課程安排的跟進還是日常照顧上，都顯得不如以前。

2025年10月，在2025校長邦T教育創(chuàng)新大會上，華圖教育輪值CEO、運營總裁鄭文照介紹，“華圖已完成全國超1100家學(xué)習(xí)中心的部署，覆蓋國內(nèi)有經(jīng)濟開發(fā)價值的地級市與縣。當(dāng)前擁有2萬張床位，預(yù)計2026年將增至3萬張”。不難看出，看到市場需求的激增，華圖也在加速擴張版圖。

中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會副會長、華德榜創(chuàng)始人宋向清分析指出，消費者三次報考華圖教育卻明顯感受到服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量下滑，核心原因是機構(gòu)在考公考編市場熱度攀升下的規(guī)模擴張與運營管理、師資供給、服務(wù)體系不匹配，二者存在直接因果關(guān)系。擴張帶來的成本壓力與盈利導(dǎo)向，使得機構(gòu)將資源傾斜于營銷與場地擴張，壓縮教研投入與服務(wù)管控，標準化教學(xué)與服務(wù)流程在多地分校難以落地，對比消費者前兩次參訓(xùn)時的精細化管理與穩(wěn)定師資，自然形成強烈的質(zhì)量落差，這也是考公培訓(xùn)頭部企業(yè)“以規(guī)模換增長”模式下，教學(xué)交付與服務(wù)品質(zhì)普遍下滑的典型表現(xiàn)。

圖片來源：華圖在線官網(wǎng)截圖

針對服務(wù)質(zhì)量，華圖山鼎（華圖教育上市公司板塊）發(fā)布的2025年半年度報告顯示，報告期內(nèi)，華圖同步完成全國門店服務(wù)人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、考核與驗收，確保全國1000余家門店服務(wù)標準一致。但社交平臺上頻出的消費者投訴與吐槽，也說明企業(yè)應(yīng)重新衡量自身發(fā)展成效。

在考公、考編熱潮的推動下，市場規(guī)模持續(xù)擴大，這無疑為各大培訓(xùn)機構(gòu)提供了廣闊的商業(yè)機遇，然而，部分培訓(xùn)機構(gòu)的快速擴張，可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的悄然下滑。

亟待建立多方協(xié)同、閉環(huán)監(jiān)管機制

隨著考公、考編熱度持續(xù)攀升，職業(yè)教育市場蓬勃發(fā)展的同時，也滋生出諸多亂象。一些機構(gòu)利用學(xué)員焦慮心理，進行誘導(dǎo)消費、承諾“保過”；教學(xué)中肆意停課、師資水平不穩(wěn)定；退費時設(shè)置門檻，課時費扣減標準模糊不清，這些頑疾正在擾亂職業(yè)教育培訓(xùn)市場。

實際上，遭消費者投訴的并非華圖教育一家，其他職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)同樣屢屢陷入類似的糾紛風(fēng)波。據(jù)了解，近日多位網(wǎng)友在前程卓越（山東）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司報名學(xué)歷提升服務(wù)后，遭遇虛假宣傳、服務(wù)缺位、不予退款等問題，維權(quán)之路舉步維艱。另據(jù)中國消費者報報道的案例，武漢之淵教育科技有限公司、武漢文索斯科技有限公司存在誘導(dǎo)消費、退款難等問題。

針對投訴問題類型，“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年全國職業(yè)教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等。

宋向清認為，規(guī)范考公考編等職業(yè)教育培訓(xùn)市場，需聚焦預(yù)收費監(jiān)管、營銷宣傳、師資教學(xué)、退費履約四大核心頑疾，構(gòu)建全鏈條治理體系。嚴打利用考生焦慮的誘導(dǎo)消費、虛假宣傳與“保過”承諾，落實廣告合規(guī)審查與違法懲戒；建立師資準入、備案與動態(tài)考核機制，明確教學(xué)內(nèi)容、課時管理、教務(wù)服務(wù)標準，杜絕無資質(zhì)授課與教學(xué)敷衍；暢通投訴維權(quán)渠道，推行合同示范文本，明確扣費與退費規(guī)則，破除霸王條款；同時引導(dǎo)行業(yè)從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭，鼓勵機構(gòu)加強教研投入與服務(wù)升級，通過信用評價、黑白名單、聯(lián)合懲戒形成長效約束，從源頭遏制亂象，保障消費者合法權(quán)益。

早在2022年，相關(guān)部門已經(jīng)對職業(yè)教育培訓(xùn)做出了相應(yīng)規(guī)范。北京市人力資源和社會保障局會同市金融監(jiān)管局、人民銀行營業(yè)管理部、北京銀保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布《北京市專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試培訓(xùn)機構(gòu)單用途預(yù)付卡預(yù)收資金監(jiān)管細則（試行）》，其中提到，培訓(xùn)機構(gòu)不得作出保過、包過、保證取得證書等保證性承諾；不得對培訓(xùn)服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者；不得以證書掛靠、不符合考試資格可以代報名、提供考試題等虛假、違法承諾，欺騙、誤導(dǎo)消費者等。利好政策對職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)進行了約束。

圖片來源：北京市人力資源和社會保障局

宋向清坦言，當(dāng)前考公、考編類職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)確實存在明確的監(jiān)管標準缺失與監(jiān)管主體模糊雙重問題，行業(yè)準入門檻低、師資無硬性資質(zhì)要求、服務(wù)質(zhì)量無統(tǒng)一規(guī)范，多地僅將其作為一般教育咨詢企業(yè)監(jiān)管，未覆蓋教學(xué)、收費、退費等核心環(huán)節(jié)，即便有地方出臺預(yù)付資金監(jiān)管細則，也難以覆蓋全國市場，導(dǎo)致無通知停課、退款難、教學(xué)注水等問題頻發(fā)。

“考公培訓(xùn)涉及教育、人社、市場監(jiān)管、金融監(jiān)管、網(wǎng)信等多個部門，因此必須建立多方協(xié)同、閉環(huán)監(jiān)管機制，同時加快出臺全國統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標準、師資規(guī)范與收費退費規(guī)則，將職業(yè)應(yīng)試培訓(xùn)納入常態(tài)化、穿透式監(jiān)管，從標準、主體、執(zhí)行三方面破解監(jiān)管爭議，推動行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展?！彼蜗蚯逭劦馈?/p>

編輯丨汪乃馨 實習(xí)編輯 劉煥粵

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