近日，在寧夏移動(dòng)吳忠青銅峽營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理的辦公桌上，一封字跡略顯粗糙的表?yè)P(yáng)信格外引人注目，這是一封來(lái)自七旬孤寡老人的手寫信。

事要從2025年說(shuō)起，年過(guò)七旬的王爺爺成了營(yíng)業(yè)廳里的“?？汀薄⑿诺卿浻鲎琛⑹謾C(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷、智能設(shè)備無(wú)從下手，這些在年輕人眼中的“小事”，卻成了老人生活中的“難題”。他每周都會(huì)專程來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，一來(lái)二去便和廳經(jīng)理陸娟熟絡(luò)了起來(lái)。陸娟深知老年群體面對(duì)數(shù)字設(shè)備的窘迫，不僅在營(yíng)業(yè)廳耐心細(xì)致地答疑解惑，還常常主動(dòng)上門，為王爺爺和他老伴沈奶奶調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、手把手指導(dǎo)智能設(shè)備的使用技巧，用專業(yè)與耐心，為兩位老人打開(kāi)了通往數(shù)字世界的大門。

今年2月底，陸娟在戶外開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)走訪，一個(gè)念頭突然涌上心頭：那位常來(lái)營(yíng)業(yè)廳的老人，已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)露面了。這份牽掛讓她放心不下，下班后特意繞路趕往老人家中探望，推開(kāi)門后得知的消息令人痛心：老人已于年前離世，兒女遠(yuǎn)在外地，如今只剩老伴孤零零守著空蕩蕩的屋子，家中的寬帶早已因欠費(fèi)停機(jī)，電視黑屏了十幾天，那些曾在陸娟幫助下勉強(qiáng)能用的智能設(shè)備，也因無(wú)人指導(dǎo)被徹底閑置。

目睹這一幕，陸娟的心里滿是酸楚。她沒(méi)有絲毫遲疑，當(dāng)即幫沈奶奶結(jié)清了寬帶欠費(fèi)，蹲在電視機(jī)前一步步排查故障，直到屏幕重新亮起。調(diào)試設(shè)備的間隙，陸娟還像家人一樣陪老人拉家常，關(guān)切地詢問(wèn)她的身體狀況與生活需求。臨走時(shí)，她特意留下自己的聯(lián)系方式，反復(fù)叮囑：“阿姨，以后不管是手機(jī)用不明白，還是電視、網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話，我馬上過(guò)來(lái)幫您解決?！?/p>

這份超越工作本身的貼心關(guān)懷，如春日暖陽(yáng)般照亮了老人孤寂的生活。感動(dòng)之余，老人親筆寫下了這封表?yè)P(yáng)信。

一直以來(lái)，寧夏移動(dòng)始終堅(jiān)守“以人民為中心”的服務(wù)理念，全面落實(shí)中國(guó)移動(dòng)十項(xiàng)服務(wù)承諾，將雷鋒精神深度融入日常服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)：為行動(dòng)不便的老人、病患提供上門業(yè)務(wù)辦理，讓他們足不出戶就能享受便捷通信服務(wù)；開(kāi)設(shè)“數(shù)字助老小課堂”，手把手教老人使用智能手機(jī)、線上繳費(fèi)等實(shí)用技能；建立“銀發(fā)服務(wù)臺(tái)賬”，對(duì)老年客戶實(shí)行定期回訪，精準(zhǔn)對(duì)接需求、及時(shí)解決難題。（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 記者：胡冬梅）