本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

今年3月15日是第44個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境共治，守牢消費(fèi)安全底線，近日，廣西崇左市天等縣煙草專賣局（以下簡稱“天等縣局”）緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”維權(quán)年主題，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，通過一場場“零距離”的以案釋法、一次次“手把手”的真假鑒別，將普法宣傳的陣地從會(huì)議室搬到了熱鬧的集市、搬進(jìn)了臨街的店鋪、搬到了群眾的指尖。

天等縣局工作人員開展普法宣傳活動(dòng)。黃濤攝

擺攤設(shè)點(diǎn)“授人以漁”，讓維權(quán)意識(shí)“入心入腦”

“您看，這個(gè)側(cè)面噴碼，字體是不是有點(diǎn)模糊？這其實(shí)就是問題所在?！碧斓瓤h局工作人員黃柳民介紹道。

3月13日當(dāng)天，在天等縣城人流最為密集的天椒廣場，天等縣局設(shè)立的宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)前人頭攢動(dòng)。執(zhí)法人員展示手中的一盒盒樣品煙，引得過往群眾紛紛駐足圍觀。

活動(dòng)現(xiàn)場，天等縣局工作人員將近年來查獲的假冒偽劣卷煙制品擺上展臺(tái)，執(zhí)法人員化身“講解員”，手把手教授群眾通過查看卷煙包裝的印刷工藝、激光防偽標(biāo)識(shí)來辨別真?zhèn)?，還重點(diǎn)針對近年來利用互聯(lián)網(wǎng)售賣、通過快遞物流寄遞假煙的新型違法犯罪手段進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示。

“今天聽了講解，我才知道這里面學(xué)問這么大?！痹诂F(xiàn)場，消費(fèi)者陳大伯感慨頗深，他將執(zhí)法人員發(fā)放的《卷煙鑒別防偽宣傳單》折疊好放進(jìn)口袋。

“對于我們煙草專賣部門來說，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅僅是查處案子，更重要的是‘授人以漁’?！碧斓葻煵菔泄軉T許偉華說道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)天，天等縣局共發(fā)放各類宣傳資料500余份，接受群眾咨詢200余人次，這種“看得見、摸得著、學(xué)得會(huì)”的普法方式，贏得了現(xiàn)場群眾的一致好評。

送法上門“把脈問診”，為誠信經(jīng)營“保駕護(hù)航”

“張老板，您這許可證馬上就要到期了，還記得延續(xù)申請需要帶什么材料嗎？另外，如果遇到有人上門推銷來路不明、價(jià)格明顯偏低的卷煙，您可得留個(gè)心眼，千萬不能因?yàn)樨澬”阋硕|犯了法律紅線?！痹谔斓瓤h城天福路的一家便利店內(nèi)，天等縣局市管員班靖正在開展“送法進(jìn)店鋪”活動(dòng)。他結(jié)合店鋪的實(shí)際經(jīng)營情況，將《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》中與零售戶息息相關(guān)的條款，拆解成一個(gè)個(gè)生動(dòng)的經(jīng)營場景。

針對零售戶普遍關(guān)心的“許可證延續(xù)”“訂貨規(guī)范”“防調(diào)包技巧”以及“不得向未成年人售煙”等熱點(diǎn)問題，工作人員進(jìn)行了詳細(xì)解答，并在店鋪顯眼位置張貼了“禁止向未成年人售煙”的警示標(biāo)識(shí)。對于部分年紀(jì)較大、對手機(jī)操作不熟練的老年零售戶，工作人員手把手地教會(huì)他們?nèi)绾卧谑謾C(jī)上看懂法律法規(guī)。

“我們開店做生意，最怕的就是不懂政策被處罰。煙草公司的工作人員主動(dòng)上門來給我們‘上課’，幫我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這對我們來說就是最實(shí)在的幫助?！比f福達(dá)百貨商店黃老板一邊翻看手中的法律法規(guī)簡明讀本，一邊感慨道，“只有我們這些終端守規(guī)矩，消費(fèi)者才愿意來，生意才能長長久久?！?/p>

這種變“被動(dòng)解答”為“主動(dòng)上門”的服務(wù)模式，不僅拉近了天等縣局與零售戶之間的距離，更從源頭上夯實(shí)了規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)。天等縣局主要負(fù)責(zé)人韋秀健表示：“零售戶是我們的‘同盟軍’，保護(hù)他們的合法權(quán)益，引導(dǎo)他們守法經(jīng)營，就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的延伸。我們要做的，就是讓法治是最好的營商環(huán)境?！?/p>

多維發(fā)力“守護(hù)未來”，共筑無煙“防護(hù)墻”

保護(hù)未成年人免受煙草侵害，是消費(fèi)維權(quán)工作中最柔軟也最需要堅(jiān)守的一環(huán)。在今年的“3·15”系列宣傳活動(dòng)中，天等縣局將目光投向了校園周邊。

活動(dòng)期間，天等縣局聯(lián)合縣市場監(jiān)管局等部門，對城區(qū)中小學(xué)周邊的便利店、文具店開展了專項(xiàng)檢查和普法宣傳。執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查了各經(jīng)營戶是否存在無證經(jīng)營煙草制品、是否違法銷售電子煙、是否在顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙”警示標(biāo)志等情況。

在一家距離學(xué)校僅幾十米的文具店里，執(zhí)法人員耐心地向店主解釋道：“根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，學(xué)校周邊是不能隨意賣煙的，更不能向孩子們售煙。咱們做生意要有良心，更要守住法律的底線。”店主當(dāng)即表示一定嚴(yán)格遵守規(guī)定，絕不越雷池一步。

同時(shí)，天等縣局還創(chuàng)新宣傳形式，聯(lián)合縣公安局、縣融媒體中心，在公共賬號(hào)發(fā)布了征集煙草打假打私舉報(bào)線索通告，對舉報(bào)線索范圍、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、舉報(bào)電話等內(nèi)容進(jìn)行了公開，呼吁廣大市民、社會(huì)各界積極參與，共同維護(hù)良好的煙草市場秩序。

法治是最好的營商環(huán)境，保障權(quán)益是最大的民生關(guān)切。下一步，天等縣局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不僅要當(dāng)好市場秩序的“維護(hù)者”，更要當(dāng)好消費(fèi)品質(zhì)的“守護(hù)者”，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境共治共管，讓廣大消費(fèi)者在安全放心的環(huán)境中，敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)、理性消費(fèi)，讓法治的春風(fēng)吹暖消費(fèi)市場的每一個(gè)角落。（黃濤）