三月春風(fēng)暖，八桂民俗濃。當(dāng)那白鴨的香氣飄滿山圩鎮(zhèn)長街，當(dāng)百年草龍?jiān)诜鼋椏h龍頭鄉(xiāng)昂首起舞，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“扶綏煙草”)緊抓“民俗+文旅”黃金節(jié)點(diǎn)，將服務(wù)觸角延伸至鄉(xiāng)村一線，組織“紅心服務(wù)隊(duì)”深入兩大民俗活動(dòng)現(xiàn)場，開展“春風(fēng)送暖，服務(wù)助銷”主題實(shí)踐活動(dòng)，在煙火升騰的鄉(xiāng)土節(jié)慶中，書寫客我同心、助力振興的生動(dòng)篇章。

深耕“豐收節(jié)”沃土，讓店鋪“更靚面”

農(nóng)歷正月二十七，驚蟄剛過，山圩鎮(zhèn)那白街的豐收節(jié)在鑼鼓聲中拉開帷幕。作為山圩鎮(zhèn)豐收節(jié)的首日首村，那白街以那白鴨為主角的宴席、舞龍舞獅、文藝匯演、土貨集市輪番上演，處處洋溢著慶豐收的喜悅。

“豐收節(jié)是我們這兒的大日子，外地的親戚朋友都來，店里的生意比過年還紅火?！狈鼋椏h華仔超市的梁老板正忙著備貨，卻為商品陳列犯了愁。得知這一情況，扶綏煙草的“紅心服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)上門，對店鋪商品陳列進(jìn)行“微改造”。

廣西扶綏煙草客戶經(jīng)理向零售戶核對價(jià)簽。黃秋萍攝

“紅心服務(wù)隊(duì)”的女隊(duì)員們充分發(fā)揮細(xì)致、耐心的特質(zhì)，從貨架清潔到價(jià)簽核對，從商品歸類到黃金點(diǎn)位布局，處處用心。她們仔細(xì)觀察店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)，結(jié)合豐收節(jié)“趕集”“宴客”的消費(fèi)特點(diǎn)，幫韋老板重新規(guī)劃了陳列區(qū)域。梁老板看著煥然一新的店鋪，笑得合不攏嘴。

梁老板使用云POS系統(tǒng)已有時(shí)日，日常記賬不在話下。但豐收節(jié)期間，客流量是平時(shí)的好幾倍，消費(fèi)節(jié)奏快、品類集中，對庫存管理是個(gè)不小的考驗(yàn)。早在豐收節(jié)前一周，客戶經(jīng)理盧基林便和梁老板一起坐在電腦前，通過系統(tǒng)的“銷售分析”模塊，重點(diǎn)梳理往年的熱銷品類、銷售高峰時(shí)段。根據(jù)數(shù)據(jù)指引，梁老板提前備足節(jié)慶快消品，又適當(dāng)減少了動(dòng)銷較慢的品類庫存?！耙郧斑^節(jié)進(jìn)貨全憑經(jīng)驗(yàn)，心里七上八下。今年看著數(shù)據(jù)說話，該備多少、備什么，一目了然。這系統(tǒng)算是用活了。”梁老板笑著說。

借勢“草龍”盛會，讓服務(wù)“冒熱氣”

二月二，龍?zhí)ь^；舞草龍，祈豐收。3月21日，崇左市扶綏縣龍頭鄉(xiāng)一年一度的二月二龍?zhí)ь^民俗文化活動(dòng)如期而至。這項(xiàng)傳承300余年的非遺盛事，不僅有請龍、游龍、送龍的傳統(tǒng)儀式，更匯聚了烤豬大賽、長龍宴、文創(chuàng)集市等多元板塊，吸引八方游客紛至沓來。

“平時(shí)店里就我自己，進(jìn)貨理貨忙不過來，哪想到能趕上這么大的熱鬧?！痹邶堫^鄉(xiāng)經(jīng)營雜貨鋪的何老板，望著店門口絡(luò)繹不絕的游客，既欣喜又焦慮。了解情況后，扶綏煙草“紅心服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員們一早便趕到店里，擼起袖子幫助何老板調(diào)整貨架布局，在店門口支起當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的特色展臺，讓小店瞬間有了“節(jié)慶范兒”。

“游客來自天南海北，消費(fèi)節(jié)奏快，咱得讓游客一眼就能看見需要的商品?！狈鼋棢煵菘蛻艚?jīng)理韋文天一邊麻利地張貼活動(dòng)海報(bào)，一邊講解節(jié)日營銷的門道。針對客流高峰時(shí)段，隊(duì)員們還輪流駐店協(xié)助收銀、引導(dǎo)客流，確保店鋪忙而不亂。據(jù)悉，扶綏煙草當(dāng)天在龍頭鄉(xiāng)一共設(shè)置了4個(gè)服務(wù)點(diǎn)，沿著古街巷口、文創(chuàng)集市入口、財(cái)神廟附近等客流密集處依次鋪開。

情暖鄉(xiāng)土，讓客我關(guān)系“有溫度”

服務(wù)不止于買賣，更在于心與心的貼近。在山圩鎮(zhèn)那白街豐收節(jié)現(xiàn)場，扶綏煙草的“紅心服務(wù)隊(duì)”利用服務(wù)間隙，與零售戶拉家常、聽訴求，了解經(jīng)營中的實(shí)際困難，把“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到細(xì)微處。

在宏發(fā)商店，年近七旬的蘇大爺常年一人守店，子女在縣城工作，老伴也去幫忙帶孩子，平日里店里總是靜悄悄的。隊(duì)員們不僅幫著整理貨架、張貼海報(bào)，手把手示范“開口營銷”的技巧。蘇大爺學(xué)得認(rèn)真，送走客人后連連道謝：“你們教的不僅是生意經(jīng)，更是讓我覺得，這店有人惦記著?！?/p>

扶綏煙草主要負(fù)責(zé)人容仕達(dá)表示，此次借勢民俗活動(dòng)開展助銷服務(wù)，是黨建引領(lǐng)與業(yè)務(wù)深度融合的又一次探索。通過將服務(wù)陣地前移至鄉(xiāng)村一線，不僅幫助零售戶抓住了節(jié)慶商機(jī)，更在煙火氣中架起了客我連心橋。下一步，扶綏煙草將持續(xù)深化“黨建+服務(wù)”模式，不斷創(chuàng)新助農(nóng)助銷路徑，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多“煙草溫度”。(黃秋萍)