現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 李雪靜 唐晨素 記者 孫蘇皖）點(diǎn)進(jìn)電商頁面，滿屏精致圖文，收到貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，logo不見了、功能“縮水”了、細(xì)節(jié)全減配……追問商家，收到一句“操作失誤，圖片傳錯(cuò)了”，消費(fèi)者遭遇“圖文陷阱”該如何維護(hù)自身權(quán)益？近日，南京市玄武區(qū)人民法院公布一起案例，認(rèn)定商家行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，退一賠三。

王女士網(wǎng)購了一套浴室柜套餐，頁面宣傳清清楚楚：logo、功能、細(xì)節(jié)一步到位。收到貨后，傻眼了。水龍頭沒有l(wèi)ogo，切換出水模式還得一直摁著，根本不是圖片里那種“絲滑自動(dòng)切換”。商家向王女士解釋，圖片是員工貼錯(cuò)了，功能沒問題。王女士不信，與商家協(xié)商不成，訴至法院，要求退一賠三！

法院經(jīng)審理認(rèn)為，一、水龍頭缺少logo，與宣傳頁嚴(yán)重不符；二、宣傳圖暗示可“自動(dòng)切換”，實(shí)物卻需“人工操作”，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單；三、商家雖稱“圖片上傳錯(cuò)誤”，但沒證據(jù)證明自己無欺詐故意，且瑕疵已足以影響消費(fèi)決策。因此法院認(rèn)定其行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，對(duì)于原告退一賠三的要求，本院予以支持。

法官提醒，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。哪怕商家說“圖片貼錯(cuò)”，只要宣傳內(nèi)容與實(shí)際商品有實(shí)質(zhì)性不符，而宣傳材料足以誤導(dǎo)消費(fèi)者下單，就可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可依法向商家主張懲罰性賠償。