ICU里的溫情守護(hù)——前海人壽理賠服務(wù)暖人心

一天早晨，前海人壽廣州分公司理賠室接到報案?！澳愫?，是前海人壽嗎?我父親在ICU治療，醫(yī)院賬上沒錢了，請你們幫幫忙吧……”電話那頭的聲音滿是焦慮與無助。

理賠工作人員耐心詢問后得知，劉女士(化名)的父親劉先生(化名)因突發(fā)腦出血正在醫(yī)院ICU治療，巨額的醫(yī)療費(fèi)用讓這個普通家庭陷入困境。

此刻，時間就是生命。接到報案后，前海人壽理賠工作人員迅速響應(yīng)。經(jīng)初步判斷，被保險人劉先生情況可能符合重大疾病保險責(zé)任范圍，理賠工作人員立即為該客戶啟用理賠“綠色通道”，并趕往醫(yī)院探望慰問。

在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室病區(qū)，前海人壽理賠工作人員第一時間與主治醫(yī)生溝通，詳細(xì)了解被保險人病情，拿到第一手疾病診斷證明核實診斷依據(jù)，確定被保險人達(dá)到理賠條件后，立即啟動后續(xù)理賠程序。

“劉女士，您安心照顧父親，剩下的事交給我們，一定不耽誤治療?！泵鎸箲]不安的家屬，理賠工作人員的安慰溫暖而堅定。在提交理賠申請后的第二天，劉先生的6萬元重大疾病保險金順利到賬，這筆理賠款不僅大大緩解了劉先生一家的燃眉之急，也為后續(xù)治療提供了保障。

從傳統(tǒng)的“被動受理”到“主動服務(wù)”，前海人壽將理賠服務(wù)前置、理賠關(guān)口前移，同時開展住院探視慰問服務(wù)，主動協(xié)助客戶收集理賠資料，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。

“每一次理賠，不僅是合同條款的兌現(xiàn)，更是危難時刻一份實實在在的生命守護(hù)?！鼻昂Ｈ藟巯嚓P(guān)工作人員表示，無論何時何地，只要接到報案，公司都會立即響應(yīng)，用真誠服務(wù)守護(hù)客戶安康。

（來源：中華網(wǎng) 2025年10月）