“非常感謝《重慶日?qǐng)?bào)》的關(guān)注和報(bào)道，我終于拿到了應(yīng)有的賠償?！?月16日，《重慶日?qǐng)?bào)》刊發(fā)報(bào)道《“誰把我的航班從17∶05改成了23∶25”》，詳細(xì)披露了蹇女士在“去哪兒旅行”APP購(gòu)票后，航班被擅自更改卻無人妥善處理的遭遇，報(bào)道一經(jīng)刊發(fā)便引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。（此前報(bào)道：“誰把我的航班從17∶05改成了23∶25”）

記者從蹇女士處獲悉，報(bào)道刊發(fā)后，“去哪兒旅行”客服迅速與她聯(lián)系，核實(shí)確認(rèn)此次事件系平臺(tái)合作代理商虛假出票所致，目前平臺(tái)已對(duì)涉事代理商處以2萬元罰款，該筆罰款已全額作為賠償，賠付給蹇女士。

蹇女士的遭遇引發(fā)網(wǎng)友熱議

事件源于今年2月1日，蹇女士為籌備一家人的三亞春節(jié)之旅，在“去哪兒旅行”APP上預(yù)訂了重慶往返三亞的機(jī)票，其中返程選擇了2月25日17:05起飛的西部航空PN6204航班，總計(jì)花費(fèi)6234元，且后續(xù)收到了出票成功的確認(rèn)信息。

然而，2月24日晚，蹇女士在航旅縱橫APP上查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己名下的返程航班竟被改為當(dāng)日23:25起飛的PN6214航班，航班號(hào)和起飛時(shí)間均被變更。她先后聯(lián)系“去哪兒旅行”客服和西部航空核實(shí)，客服稱出票無誤，航司卻表示無其原航班訂票記錄，協(xié)商中平臺(tái)多次提出的賠償方案均未達(dá)到蹇女士預(yù)期，維權(quán)陷入拉鋸戰(zhàn)，最終她無奈自費(fèi)23000元購(gòu)買公務(wù)艙才得以按時(shí)返程。

報(bào)道刊發(fā)后，不少讀者和網(wǎng)友在重慶日?qǐng)?bào)全媒體平臺(tái)下評(píng)論留言。

有網(wǎng)友稱：“太能理解蹇女士的心情了，帶著5歲孩子，深夜航班根本熬不住，平臺(tái)和代理商太不負(fù)責(zé)任了，還好最終有了合理結(jié)果?！币灿芯W(wǎng)友分享了自己的類似經(jīng)歷：“我之前也遇到過第三方平臺(tái)出票后信息不符的情況，溝通了好幾天都沒解決，蹇女士的案例給了我們維權(quán)的信心。”還有網(wǎng)友呼吁：“希望平臺(tái)能加強(qiáng)對(duì)代理商的監(jiān)管，不能讓虛假出票、擅自改期的行為再發(fā)生，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！贝送猓€有部分網(wǎng)友關(guān)注維權(quán)細(xì)節(jié)，詢問遇到此類情況該如何正確維權(quán)。

對(duì)于此次處理結(jié)果，蹇女士表示十分滿意。

“平臺(tái)不僅明確了責(zé)任主體，還對(duì)代理商進(jìn)行了處罰，并且將2萬元罰款全額賠付給我，彌補(bǔ)了我的損失，也給了我一個(gè)合理的交代?！卞颗勘硎?，此次維權(quán)能夠順利解決，離不開重慶日?qǐng)?bào)的輿論監(jiān)督，也希望通過自己的經(jīng)歷，提醒更多消費(fèi)者在第三方平臺(tái)購(gòu)票時(shí)提高警惕，遇到權(quán)益受損情況要勇敢維權(quán)。

三方平臺(tái)出票問題并非個(gè)例

事實(shí)上，蹇女士的遭遇并非個(gè)例。

記者盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，全國(guó)范圍內(nèi)類似第三方平臺(tái)出票問題屢見不鮮。

在黑貓投訴等平臺(tái)上，關(guān)于第三方平臺(tái)出票錯(cuò)誤、擅自更改航班，甚至“虛假出票”致乘客無法登機(jī)的投訴層出不窮，尤其在春運(yùn)、黃金周等出行高峰期更為頻發(fā)。今年1月，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查處了全國(guó)首例平臺(tái)虛假“搶票”典型案例，罰款50萬元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂“搶票”服務(wù)，實(shí)為將鐵路12306官方免費(fèi)候補(bǔ)功能包裝成收費(fèi)服務(wù)，平臺(tái)以“更快搶到票”“成功率更高”等誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付額外費(fèi)用。

此外，還有第三方平臺(tái)被曝售賣“全程票”實(shí)為區(qū)間票，例如有乘客花費(fèi)998元購(gòu)買上海至哈爾濱的臥鋪全程票，上車后卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)僅為其購(gòu)得上海至徐州段車票，后續(xù)行程無票可乘。江蘇省消保委的實(shí)測(cè)也顯示，12306平臺(tái)出票最快，部分第三方平臺(tái)出票晚于12306平臺(tái)且還有多家平臺(tái)未搶到票，與其承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符。

重慶市消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳立東也表示，近年來，重慶市消委會(huì)持續(xù)關(guān)注第三方旅游平臺(tái)購(gòu)票糾紛，2025年登記處理相關(guān)投訴54件。其中，涉及平臺(tái)購(gòu)買的機(jī)票、門票無法改簽或退款違約金偏高，平臺(tái)購(gòu)買的門票無法使用，平臺(tái)購(gòu)買的機(jī)票兌換權(quán)益使用受限，跟團(tuán)旅游服務(wù)與簽訂合同不符等投訴占比達(dá)53.70%。主要集中在節(jié)假日出行高峰期，消費(fèi)者反映平臺(tái)與代理商互相推諉，維權(quán)難度較大。

“在線旅游平臺(tái)主要與機(jī)票代理商及航空公司合作，部分代理商利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱、平臺(tái)監(jiān)督漏洞，通過虛假出票、擅自改期等方式謀取差價(jià)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”陳立東說。

保留證據(jù)，第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)客服

陳立東提示廣大消費(fèi)者，在第三方平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，首先要選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的平臺(tái)，避免選擇無資質(zhì)的平臺(tái)或代理商；其次，仔細(xì)核對(duì)行程信息，了解退改簽政策，下單后要及時(shí)通過航空公司官方渠道核實(shí)出票信息，確認(rèn)航班號(hào)、起飛時(shí)間、座位等關(guān)鍵信息無誤；留存好訂單截圖、出票憑證、與客服的溝通記錄等相關(guān)證據(jù)；此外，要警惕廉價(jià)機(jī)票背后的“灰色陷阱”和以“航班取消”“訂單異常”等為名的詐騙短信或電話，不輕易點(diǎn)擊不明鏈接，不泄露銀行密碼、短信驗(yàn)證碼等敏感信息，避免陷入消費(fèi)陷阱。

若遇到類似蹇女士的情況，陳立東建議，消費(fèi)者首先應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)客服，明確提出自己的訴求，要求平臺(tái)核實(shí)情況并給出合理解決方案；若與平臺(tái)協(xié)商無果，協(xié)商不成可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或通過“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)投訴，尋求專業(yè)維權(quán)幫助；必要時(shí)可保留相關(guān)證據(jù)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

他同時(shí)呼吁，在線旅游平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格資質(zhì)審核，加強(qiáng)日常監(jiān)督，暢通維權(quán)渠道。建立健全資質(zhì)動(dòng)態(tài)更新、違規(guī)處罰等機(jī)制，對(duì)虛假出票、擅自改期等行為嚴(yán)肅處理，從源頭遏制此類糾紛發(fā)生，共同營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

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來源：重慶日?qǐng)?bào)