（來源：今晚報(bào)）

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【跟進(jìn)報(bào)道#郵輪游遇連環(huán)加價(jià)投訴后獲道歉和解#】#客服離職留坑致游客遇連環(huán)加價(jià)#3月15日，@津云新聞 報(bào)道了遼寧丹東周女士在抖音直播間購買郵輪旅游產(chǎn)品后遭遇“一再加價(jià)”一事，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。3月19日，事件迎來最新進(jìn)展：涉事旅行社負(fù)責(zé)人向周女士誠懇道歉，雙方達(dá)成和解。#直播間下單郵輪游卻遇連環(huán)加價(jià)#據(jù)周女士講述，2025年12月15日，她在“天津鐵旅國際旅行社”直播間以2029元/人的價(jià)格購買了3份“東方夢想號郵輪”天津—濟(jì)州—仁川—天津6天5晚旅游產(chǎn)品。下單后，客服以預(yù)約日期需加價(jià)為由，要求其補(bǔ)交1700元。周女士接受加價(jià)并選定2026年2月12日出行的航次。此后，旅行社客服又先后以“韓國仁川下船游費(fèi)用”“韓國濟(jì)州島脫團(tuán)費(fèi)”等名義，多次要求周女士補(bǔ)交費(fèi)用。盡管周女士反復(fù)確認(rèn)是否還有其他費(fèi)用，并自行花費(fèi)數(shù)百元辦理韓國簽證以避免跟團(tuán)消費(fèi)，客服仍持續(xù)提出新的收費(fèi)要求，并在其拒絕交費(fèi)后態(tài)度惡劣、拒接電話。2月12日登船當(dāng)日，周女士一行在集合地點(diǎn)領(lǐng)取房卡時(shí)再次受阻。領(lǐng)隊(duì)要求其繳納每人200元濟(jì)州島脫團(tuán)費(fèi)，否則不予發(fā)放房卡，并給出兩個(gè)解決方案：交費(fèi)獲得自由行資格，或撤銷全部投訴后發(fā)放房卡。周女士未接受，自行聯(lián)系郵輪公司補(bǔ)辦房卡后順利登船。旅行結(jié)束后，她向文旅局、市場監(jiān)管局等部門投訴，但因需本人到場或郵箱投遞失敗等原因未獲受理。抖音平臺(tái)向其賠付了1500元心意金。3月19日，周女士向@津云新聞 記者反饋，旅行社負(fù)責(zé)人王先生已主動(dòng)聯(lián)系她并致歉，雙方誤會(huì)已解除。王先生解釋稱，此前一直在國外拓展業(yè)務(wù)，員工未向其匯報(bào)此事。3月18日回國看到報(bào)道后，他立即核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)糾紛源于客服交接疏漏：原對接周女士的客服突然離職，新接手客服對前期溝通情況掌握不全，導(dǎo)致反復(fù)提出收費(fèi)要求，引發(fā)誤解。王先生表示，產(chǎn)品詳情頁中確有關(guān)于日期加價(jià)、脫團(tuán)費(fèi)等文字說明，但客服溝通方式存在問題，給消費(fèi)者帶來不良體驗(yàn)。目前，旅行社已對相關(guān)客服人員作出處分。周女士表示，理解旅行社的解釋，接受對方道歉，不再追究此事。（津云新聞?dòng)浾?鮑燕）