2025年，西平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心扎實(shí)推進(jìn)投訴舉報(bào)處置與消費(fèi)維權(quán)工作，全力守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力提供了有力支撐，榮獲“全省放心消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”、“全市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

中心全年高效運(yùn)轉(zhuǎn)，共受理各類投訴舉報(bào)3860件，實(shí)現(xiàn)分流轉(zhuǎn)辦3860件，辦結(jié)率達(dá)到100%。從投訴渠道看，通過互聯(lián)網(wǎng)及APP反映的2375件，通過電話反映的1485件。從投訴類型分析，食品安全類占比最高，達(dá)35%；其次為虛假?gòu)V告類，占25%；產(chǎn)品質(zhì)量類占14%；售后服務(wù)類占10%。針對(duì)違法違規(guī)行為，全年立案查處79件，共處罰款31.81萬(wàn)元，同時(shí)為各類市場(chǎng)主體挽回經(jīng)濟(jì)損失95.2萬(wàn)余元。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，成效顯著。全縣累計(jì)培育在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)174家，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站125家。成功創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位13家、縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位257家。推動(dòng)247家經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾，全年累計(jì)退貨8.03萬(wàn)件，退貨金額達(dá)106萬(wàn)元。這些舉措有效提升了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度、市場(chǎng)的安全度與消費(fèi)者的滿意度，對(duì)提振消費(fèi)信心、維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定起到了積極作用。

2026年，縣12315指揮中心將圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”的年度主題，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：一是嚴(yán)監(jiān)管保安全，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，堅(jiān)決守牢消費(fèi)安全底線；二是優(yōu)服務(wù)提質(zhì)效，進(jìn)一步優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程，提升分流轉(zhuǎn)辦效率和處置質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；三是強(qiáng)維權(quán)聚合力，健全完善部門協(xié)同、社會(huì)共治的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，凝聚各方力量，持續(xù)營(yíng)造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

（通訊員：節(jié)奧 編輯：劉鐵牛）