揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)3月19日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）網(wǎng)購(gòu)一款智能手表，幾天后發(fā)現(xiàn)降價(jià)超200元，消費(fèi)者要求商家退差價(jià)未果，提出無(wú)理由退貨。近日，鎮(zhèn)江12315平臺(tái)就接到了這樣一起投訴。

消費(fèi)者吳先生投訴稱，他花了近2300元在網(wǎng)上購(gòu)買了一款智能手表，但僅僅過(guò)了五天，發(fā)現(xiàn)商家這款手表降價(jià)超過(guò)了200元，遂要求退差價(jià)，商家以未承諾保價(jià)為由拒絕。

吳先生提出，因?yàn)橘?gòu)買的手表尚在七天內(nèi)，想辦理無(wú)理由退貨，再重新購(gòu)買。但商家以智能手表已拆封激活為由，再次拒絕了吳先生的要求。

接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家商品詳情頁(yè)面購(gòu)前須知的“關(guān)于價(jià)格”的條款中，以顯著的藍(lán)色字體明確標(biāo)注了“3C數(shù)碼類商品價(jià)格波動(dòng)較大，本店所售商品定價(jià)隨行就市、靈活調(diào)整。售出商品概不支持任何形式的退差價(jià)或以降價(jià)為由的退款申請(qǐng)，敬請(qǐng)諒解”，在“關(guān)于售后”的條款中，同樣以顯著的藍(lán)色字體標(biāo)注了“3C數(shù)碼類商品一經(jīng)激活價(jià)值貶損較大。……不支持七天無(wú)理由退貨，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再購(gòu)買及拆封?！鄙碳以谑袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解時(shí)表示，不同意退還差價(jià)，也不同意消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的請(qǐng)求，并明確表示拒絕接受任何調(diào)解。

鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會(huì)的傅小景律師認(rèn)為，根據(jù)《消法》及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，“七天無(wú)理由退貨”并非適用于所有商品。消費(fèi)者定制的商品、鮮活易腐商品、在線下載或已拆封的音像制品與計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、已交付的報(bào)紙期刊，不適用“七天無(wú)理由退貨”。一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大、拆封后易影響人身安全、生命健康或商品品質(zhì)，以及經(jīng)營(yíng)者已提前明示臨近保質(zhì)期、存在瑕疵的商品，同樣不適用“七天無(wú)理由退貨”。本案中，吳先生所購(gòu)智能手表屬于具有信息專屬化的特殊電子產(chǎn)品，出廠時(shí)不存在消費(fèi)者的相關(guān)授權(quán)信息、使用數(shù)據(jù)，一旦激活試用，就會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)值明顯貶損，且保修期限也會(huì)在激活后開(kāi)始計(jì)算，進(jìn)而影響二次銷售。所以，它符合“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大商品”的特征，屬于相關(guān)法律規(guī)定的“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，故不適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定。

“‘七天無(wú)理由退貨’絕不等同于無(wú)條件、無(wú)限制，權(quán)利的行使離不開(kāi)規(guī)則的約束?！辨?zhèn)江消協(xié)表示，“七天無(wú)理由退貨”制度是保障消費(fèi)公平、平衡交易雙方權(quán)益的重要法律支撐，彌補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物的信息不對(duì)稱，為消費(fèi)者提供冷靜判斷的空間。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售商品時(shí)，應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品，務(wù)必要在支付前以顯著方式提示消費(fèi)者并經(jīng)其確認(rèn)，不得擅自增設(shè)不合理限制，減少不必要的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者也應(yīng)在法律框架內(nèi)理性行使權(quán)利，共同維護(hù)安全、誠(chéng)信、有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意甄別哪些商品不屬于“七天無(wú)理由退貨”的類別，收到網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品后，在確保商品本身完好無(wú)損的情況下，首先應(yīng)仔細(xì)拆箱驗(yàn)貨，檢查外觀是否有損傷或劃痕，并拍攝拆箱視頻以證明非人為損壞。同時(shí)，不要急于將電子產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)或點(diǎn)擊相關(guān)軟件，可以簡(jiǎn)單開(kāi)機(jī)查看觸控、鍵盤(pán)等是否存在問(wèn)題。

校對(duì) 胡妍璐