3月中旬，網(wǎng)上有個(gè)視頻突然走紅，有人詢問壺口瀑布門票100元是否價(jià)格偏高，山西吉縣一家旅游公司的客服直接回應(yīng)說，壺口瀑布是他們公司開發(fā)的旅游景點(diǎn)，這個(gè)回答讓網(wǎng)友們?nèi)几械揭馔?，壺口瀑布是?jīng)過幾百萬年自然沖刷形成的景觀，怎么會(huì)被這家公司聲稱是自己開發(fā)出來的。

陜西宜川方面急忙撇清關(guān)系，說這事不是他們干的，是手機(jī)定位漂移導(dǎo)致的錯(cuò)誤，可游客拍視頻的時(shí)候明明站在陜西這邊，定位誤差真的能把人一下子“漂”到山西去嗎，而且客服那句話是自己手動(dòng)輸入的，并不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，把問題都推給信號(hào)不好，這個(gè)說法實(shí)在站不住腳。

從法律角度看，事情很清楚，游客覺得票價(jià)貴，只是表達(dá)個(gè)人看法，這不算造謠，也不違法，但景區(qū)轉(zhuǎn)頭就用《民法典》起訴對方侵犯名譽(yù)權(quán)，這種操作很常見，普通人對服務(wù)提意見，企業(yè)就搬出法律來當(dāng)擋箭牌，好像顧客一質(zhì)疑就是在砸他們的招牌。

自然資源部在2023年發(fā)布過文件，明確寫著自然景觀屬于國家所有，企業(yè)只能提供配套服務(wù)，比如修路、售票、管理廁所，但不能聲稱自己開發(fā)了瀑布，可這家公司的說法，相當(dāng)于把黃河水當(dāng)成商品房來賣，連基本常識(shí)都丟掉了。

壺口瀑布橫跨山西和陜西兩省,兩邊各自有一套運(yùn)營班子,誰也不聽誰的,文旅部在2025年就催促過要協(xié)同管理,結(jié)果到現(xiàn)在還是你管你的、我收我的,出了事情就互相推脫,這次問題鬧大不是偶然的,而是遲早會(huì)發(fā)生的事情。

最讓人不舒服的是那種理直氣壯的語氣，游客關(guān)心票價(jià)和服務(wù)，企業(yè)卻覺得你在挑戰(zhàn)它的產(chǎn)權(quán)，故宮和敦煌早就把守護(hù)者身份放在前面，這家公司倒好，客服話術(shù)里全是“我們開發(fā)了黃河”這種說法，說明平時(shí)培訓(xùn)就沒人教他們山水不是資產(chǎn)，是大家共有的。

說到底,問題的關(guān)鍵不在于一百塊錢,而在于誰有權(quán)利對這條河的事情做決定。