文/王藝霏

AI正在以前所未有的速度，重塑這個(gè)時(shí)代的商業(yè)地貌。

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物的第一步，不是打開(kāi)電商平臺(tái)搜索“關(guān)鍵詞”，而是轉(zhuǎn)向各類AI助手傾訴自己的痛點(diǎn)和訴求，流量的起點(diǎn)發(fā)生了“大遷徙”，消費(fèi)行為的起點(diǎn)從電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移到AI，AI似乎成了那個(gè)最懂消費(fèi)者和品牌的對(duì)象。然而智能推薦商品的背后，是一條條看不清的鏈路。

品牌經(jīng)營(yíng)者心中環(huán)繞著很多問(wèn)題：以前的找貨、操盤、推爆品經(jīng)驗(yàn)是否就此失靈了？品牌經(jīng)營(yíng)應(yīng)該如何與AI做結(jié)合？AI究竟能夠幫我獲得什么樣的增長(zhǎng)？

作為全域數(shù)智經(jīng)營(yíng)專家，阿里媽媽給出了新解法。

近日，阿里媽媽未來(lái)商業(yè)獎(jiǎng)年度盛典上重磅發(fā)布“AI萬(wàn)相”，包含四大Agent能力：萬(wàn)相智識(shí)（意圖識(shí)別Agent）、萬(wàn)相智品（商品理解Agent）、萬(wàn)相智造（創(chuàng)意生成Agent）、萬(wàn)相智投（投放優(yōu)化Agent），提出要將“意圖”作為驅(qū)動(dòng)增量的重要生產(chǎn)力——深刻理解C端消費(fèi)者意圖， 改造B端品牌表達(dá)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

這向商家傳遞了一個(gè)信號(hào)：AI時(shí)代要想告別盲人摸象式的營(yíng)銷，“意圖”才是最貴的硬通貨。

淘天集團(tuán)阿里媽媽商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理樹(shù)羊

從“搜大詞”到“猜心意”，

阿里媽媽首次提出“意圖”經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)在的AI購(gòu)物為何能頻頻給出“懂我”的神仙推薦？核心在于它打破了傳統(tǒng)貨架電商關(guān)鍵詞匹配的邏輯，能夠精準(zhǔn)拆解消費(fèi)者復(fù)雜、自然語(yǔ)言背后的“模糊意圖”。

這種從“搜索驅(qū)動(dòng)”向“語(yǔ)義驅(qū)動(dòng)（AI Buy）”的范式躍遷，其巨大的商業(yè)價(jià)值已在全球頭部平臺(tái)得到驗(yàn)證：

貝恩調(diào)研顯示，已有42%的受訪用戶使用生成式AI輔助購(gòu)物決策，其中超半數(shù)每周高頻使用。過(guò)去一年，ChatGPT為歐美四大市場(chǎng)零售網(wǎng)站引流激增超6倍；而亞馬遜全面嵌入Rufus AI后，不僅狂攬2.5億活躍用戶，其AI使用者的下單率高出未使用者60%。

“意圖”不再是虛無(wú)縹緲的心理學(xué)詞匯，它一頭精準(zhǔn)連著消費(fèi)者的痛點(diǎn)，另一頭直接兌現(xiàn)為品牌的業(yè)績(jī)?cè)隽俊?b>

但同時(shí)，意圖也需要翻譯。

舉一個(gè)鮮明的例子：鍵盤刷。賣鍵盤刷的商家如果做電商推廣，一定會(huì)買這幾個(gè)詞：機(jī)械鍵盤、除塵、鍵盤清潔、軟毛等等。搜索這些關(guān)鍵詞的消費(fèi)者，就會(huì)被推薦到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。

但在AI時(shí)代，消費(fèi)者變了，他們開(kāi)始用模糊的、口語(yǔ)化的自然語(yǔ)言向AI提問(wèn)，比如他們會(huì)問(wèn)“我的咖啡機(jī)臟了怎么辦”“咖啡粉該如何清理”。如果商家還在死守著傳統(tǒng)的“字詞匹配”邏輯，就很難接住這波流量。

面對(duì)C端消費(fèi)者行為的劇變，阿里媽媽給出了商家解決方案——AI萬(wàn)相，驅(qū)動(dòng)品牌全域增長(zhǎng)的超級(jí)經(jīng)營(yíng)智能體引擎。阿里媽媽去年推出的超級(jí)智能體逐步進(jìn)化，把所有的投放技能訓(xùn)練成四個(gè)經(jīng)營(yíng)Agent。

商家只要給出明確的表達(dá)意圖，AI萬(wàn)相就能指揮多Agent協(xié)同完成這三個(gè)任務(wù)：理解品，理解人，完成連接。

比如，萬(wàn)相智品可以把“白色、棉質(zhì)、連衣裙”這種干巴巴的物理賣點(diǎn)描述，翻譯成高階意圖標(biāo)簽，比如“海邊年會(huì)焦點(diǎn)”；萬(wàn)相智識(shí)通過(guò)在海量的消費(fèi)碎片中，靠語(yǔ)義推理打破品類壁壘。比如它能發(fā)現(xiàn)，搜“咖啡機(jī)清理”的人，其實(shí)隱藏著對(duì)“鍵盤刷”（精密結(jié)構(gòu)除塵）的強(qiáng)烈需求，從而跨越行業(yè)限制進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

萬(wàn)相智造則是幫品牌“說(shuō)對(duì)話”。同樣是賣一款輪椅，系統(tǒng)如果識(shí)別到用戶有“城市出行”意圖，生成的素材可能就變成了“輕便折疊、登機(jī)便捷”。最后萬(wàn)相智投確保交付確定性，它把商家繁瑣的“投-測(cè)-追”投放過(guò)程變成了7x24小時(shí)的自動(dòng)駕駛，輸入一句“預(yù)算200元，成交最大化”，也可以完成全鏈路自動(dòng)化配置。

“從query到token，從問(wèn)題到答案，從創(chuàng)意到內(nèi)容，從意圖到交易，我們希望和所有的商家朋友們一起，用AI萬(wàn)相重新構(gòu)建一套經(jīng)營(yíng)的新范式。”淘天集團(tuán)阿里媽媽商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理樹(shù)羊表示。

AI萬(wàn)相的這四大能力補(bǔ)全了消費(fèi)者“從問(wèn)題到答案到商品到成交”的決策全鏈路，將海量且碎片化的需求與復(fù)雜的貨品矩陣形成高效的準(zhǔn)確匹配，重構(gòu)了品牌經(jīng)營(yíng)邏輯。

AI萬(wàn)相驅(qū)動(dòng)下，

ubras、魚(yú)躍等率先跑出成績(jī)

AI萬(wàn)相是阿里媽媽去年推出的超級(jí)智能體的“進(jìn)化版”，在過(guò)去一段時(shí)間，已經(jīng)有不少品牌通過(guò)阿里媽媽AI能力收獲實(shí)戰(zhàn)成果。

比如內(nèi)衣品牌ubras。去年，ubras推出“小奶皮內(nèi)衣”，該產(chǎn)品主打親膚護(hù)膚功能。當(dāng)用戶搜索“冬天皮膚干燥怎么辦”時(shí)，萬(wàn)相智識(shí)捕捉并推理用戶換季期隱藏意圖，比如“皮膚干燥”“換季護(hù)膚”“敏感肌”等需求人群，重新提煉小奶皮賣點(diǎn)，智能推薦該內(nèi)衣給潛在適用人群。

結(jié)果顯示，在萬(wàn)相智造、萬(wàn)相智投支持下，ubras的驚喜人群規(guī)模環(huán)比投前增長(zhǎng)50%+，CVR（轉(zhuǎn)化率）大幅提升10%以上。

這是單個(gè)環(huán)節(jié)的提效，更是幫助品牌完成了全域+AI的意圖攔截閉環(huán)，把流量轉(zhuǎn)化為留存。

不光是快消服飾，在向來(lái)被視為高決策門檻的醫(yī)療器械賽道，阿里媽媽AI同樣展現(xiàn)出了驚人的爆發(fā)力。

作為家用醫(yī)療器械頭部品牌，魚(yú)躍醫(yī)療在去年618推廣安耐糖CGM動(dòng)態(tài)血糖儀時(shí)，曾面臨專業(yè)壁壘的增長(zhǎng)困境。

為了將新品推向更廣的人群，魚(yú)躍跳出了傳統(tǒng)“測(cè)血糖”的固定認(rèn)知，利用阿里媽媽品牌新力WIN模型精準(zhǔn)切入慢病管理賽道，繼續(xù)下切“無(wú)痛體驗(yàn)、智聯(lián)動(dòng)態(tài)、精測(cè)健康、糖友專護(hù)、醫(yī)用品質(zhì)”5個(gè)精細(xì)的場(chǎng)景子賽道。順著這些場(chǎng)景，魚(yú)躍搭建了四大核心人群矩陣——怕疼圖省事的新銳人群，想要AI實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的智能動(dòng)態(tài)體驗(yàn)人群；死磕數(shù)據(jù)的主動(dòng)控糖人群，以及需要設(shè)備換代的傳統(tǒng)糖友。

將品牌經(jīng)營(yíng)思路從“疾病治療”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】倒芾怼焙?，去?18大促期間，魚(yú)躍CGM類目的WIN指標(biāo)直接飆升了215%，用戶興趣互動(dòng)量暴漲400%。后續(xù)延續(xù)這套策略，新品殺出重圍拿下類目TOP 1。魚(yú)躍的成功證明，AI已經(jīng)將“搜索”從單純的流量入口，進(jìn)化為了品牌心智沉淀與長(zhǎng)效增長(zhǎng)的樞紐。

值得一提的是，這些突破并非個(gè)例。在本次盛典上，阿里媽媽與貝恩咨詢共同發(fā)布了《2026經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)暨未來(lái)商業(yè)獎(jiǎng)案例大賞》，涵蓋一財(cái)商學(xué)院拆解提煉的魚(yú)躍、海藍(lán)之謎、凱樂(lè)石、林氏家居等51個(gè)品牌案例的增長(zhǎng)方法論，它們正憑借在AI意圖經(jīng)營(yíng)上的卓越實(shí)踐，成為AI重塑電商經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。

“阿里媽媽未來(lái)商業(yè)獎(jiǎng)”領(lǐng)取完整報(bào)告

超級(jí)底座與增長(zhǎng)杠桿：

平臺(tái)托底，讓每一次投入“算得清”

當(dāng)電商進(jìn)入狂飆突進(jìn)的 AI 時(shí)代，平臺(tái)作為商業(yè)底座的價(jià)值不僅沒(méi)有被稀釋，反而成了撬動(dòng)增長(zhǎng)的核心支點(diǎn)。

正如一財(cái)商學(xué)院院長(zhǎng)黃磊在圓桌環(huán)節(jié)所總結(jié)的那樣：“消費(fèi)者的意圖，其實(shí)并不是今天阿里媽媽造的一個(gè)概念，是所有消費(fèi)者本來(lái)就存在的那種本能。品牌也一直想要捕捉這種需求。之所以過(guò)去這么多年沒(méi)有得到，就是因?yàn)闆](méi)有更高效、精準(zhǔn)的工具。其實(shí)今天阿里媽媽就是帶給我們一把打開(kāi)這道門的鑰匙?！?/p>

阿里媽媽宣布將加大投資，除了底層的AI能力，還將面向商家經(jīng)營(yíng)重磅推出“超級(jí)智惠券”能力，以“平臺(tái)出資補(bǔ)貼+AI出力調(diào)優(yōu)”的模式，讓平臺(tái)補(bǔ)貼真正成為撬動(dòng)商家生意的增長(zhǎng)杠桿。

從“搜關(guān)鍵詞”到“猜透心意”，從“盲目投流”到“確定性交付”，阿里媽媽AI萬(wàn)相正在讀懂消費(fèi)者的心，也為品牌經(jīng)營(yíng)提供更多確定性。

當(dāng)雙向的意圖被精準(zhǔn)連接，曾經(jīng)充滿玄學(xué)的營(yíng)銷終于有了一本算得清的明細(xì)賬。在這個(gè)萬(wàn)物生長(zhǎng)的時(shí)節(jié)，AI時(shí)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)的增長(zhǎng)答案或許已經(jīng)寫好了開(kāi)頭。

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