3月18日，昆明市呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)局組織開展2026年第一季度“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，來自街道、社區(qū)、企業(yè)及群眾代表共20名體驗(yàn)員參與本次活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場首先舉行政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員聘任儀式。隨后，在志愿者引導(dǎo)下，體驗(yàn)員分赴綜合窗口、人社綜窗、醫(yī)保綜窗、市場監(jiān)管綜窗等崗位，沉浸式模擬辦理高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。窗口工作人員全程陪同、熟練指引、熱情服務(wù)；在市場監(jiān)管綜窗，體驗(yàn)員通過“云南省市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)”掃碼填報(bào)注冊信息，工作人員現(xiàn)場答疑解惑。體驗(yàn)結(jié)束后，全體人員認(rèn)真填寫問題清單，圍繞流程優(yōu)化、咨詢指引、服務(wù)提升等方面提出意見建議。

企業(yè)代表、云南青嶼瀾食品商貿(mào)有限公司吳林表示，本次辦事指引清晰、工作人員耐心解答，流程優(yōu)化讓群眾省時(shí)省心，便民服務(wù)暖心貼心。尚農(nóng)科技投資發(fā)展（昆明）有限公司譚友山體驗(yàn)了市場監(jiān)管全鏈條登記業(yè)務(wù)后，認(rèn)為窗口人員業(yè)務(wù)熟練、講解清晰、服務(wù)貼心，辦理流程高效便捷，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效突出。洛龍街道辦事處謝濤在體驗(yàn)失業(yè)人員事項(xiàng)辦理后認(rèn)為，活動(dòng)有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)效、暢通辦事渠道，同時(shí)提出咨詢指引仍有提升空間，將繼續(xù)履職建言，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

此次活動(dòng)以企業(yè)群眾視角全流程體驗(yàn)辦事服務(wù)，精準(zhǔn)查找辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)、推動(dòng)解決實(shí)際問題。下一步，呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)局將按季度確定體驗(yàn)主題，持續(xù)發(fā)揮政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員“體檢員”作用，常態(tài)化收集群眾訴求、優(yōu)化辦事流程，不斷提升政務(wù)服務(wù)便民化、高效化水平。

（中國日報(bào)云南記者站 編輯：李映青 通訊員：何春華）