新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測3月16日-3月22日主要輿情事件，其中重點(diǎn)關(guān)注小米、360、袋鼠媽媽等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“小米事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量15264條，其次 “袋鼠媽媽事件”輿情聲量為12273條， “360事件”輿情聲量為7234條。

敏感度方面

“360事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)89.59%，其次 “袋鼠媽媽事件”敏感度占比達(dá)88.14%，“小米事件”敏感度占比達(dá)40.53%。

小米集團(tuán)董事長雷軍在近日的一場發(fā)布會(huì)上，談及汽車安全時(shí)的一道“物理題”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。他舉例稱“兩輛車以60公里/小時(shí)速度正面碰撞，相當(dāng)于一輛車以120公里/小時(shí)撞到墻上”。

發(fā)布會(huì)當(dāng)晚，社交媒體和直播平臺立即引發(fā)熱議，一方認(rèn)為“雷總數(shù)學(xué)沒毛病”，另一方指出“物理全錯(cuò)”，甚至有網(wǎng)友用“兩杯50℃的水兌在一起不可能變成100℃”來形象說明問題。

3月20日，小米汽車官方微博回應(yīng)了60km/h雙車對撞測試的標(biāo)準(zhǔn)。小米汽車表示：“本次測試模擬了城市雙向主干道常見的「車輛正面對撞事故」，類似于日常生活中雙車對撞，其測試標(biāo)準(zhǔn)來自C-NCAP（中國新車評價(jià)規(guī)程）標(biāo)準(zhǔn)工況。相比標(biāo)準(zhǔn)工況，本次測試中兩車的行駛速度均提高了20%，碰撞動(dòng)能達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)工況的1.44倍，更加嚴(yán)苛。”

3月21日午間，雷軍在微博發(fā)文致歉：“發(fā)布會(huì)上，我在解釋‘相對速度120km/h碰撞’時(shí)候，口誤多講了一句，‘相當(dāng)于120km/h時(shí)速撞墻’，確實(shí)說錯(cuò)了。感謝網(wǎng)友們指正?！?/p>

此外他再次分享了小米SU7的安全測試數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)該測試的碰撞能量是標(biāo)準(zhǔn)工況的1.44倍，以此說明車輛的被動(dòng)安全表現(xiàn)。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評|

小米汽車官方微博首先從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)角度回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)測試“嚴(yán)苛性”（碰撞動(dòng)能達(dá)標(biāo)準(zhǔn)1.44倍），將公眾焦點(diǎn)從“口誤”轉(zhuǎn)向產(chǎn)品安全性，避免了直接承認(rèn)錯(cuò)誤可能引發(fā)的信任危機(jī)。其后雷軍以個(gè)人名義直接道歉，承認(rèn)“口誤”，態(tài)度誠懇。這種“官方解釋+個(gè)人擔(dān)責(zé)”的組合，既維護(hù)了品牌專業(yè)性，又體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)人的親和力與擔(dān)當(dāng)。雷軍在道歉后，立即重申小米SU7的安全測試數(shù)據(jù)，將討論從“物理錯(cuò)誤”轉(zhuǎn)向“車輛安全性能”，弱化負(fù)面爭議。

未來發(fā)布會(huì)中涉及專業(yè)類比或數(shù)據(jù)時(shí)，建議團(tuán)隊(duì)提前進(jìn)行多輪校準(zhǔn)，避免因“簡化表述”引發(fā)誤解。本次“官方技術(shù)解釋+創(chuàng)始人情感回應(yīng)”的組合值得延續(xù)，可進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化：針對技術(shù)爭議，先由專業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)，再由領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行人格化溝通。

總結(jié)：小米此次公關(guān)應(yīng)對展現(xiàn)了成熟的危機(jī)處理能力：快速響應(yīng)、分層溝通、巧用焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，不僅有效控制了負(fù)面擴(kuò)散，還借勢強(qiáng)化了產(chǎn)品安全形象。雷軍的個(gè)人道歉更是關(guān)鍵一步，將“錯(cuò)誤”轉(zhuǎn)化為“負(fù)責(zé)任、接地氣”的溝通契機(jī)。未來需在技術(shù)表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)性上加強(qiáng)把控，并持續(xù)監(jiān)測輿情長尾效應(yīng)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月19日-3月22日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)15264條，敏感度40.53%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.72%、視頻占比18.56%、微信占比10.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“撞墻”“口誤”“物理”“碰撞”“調(diào)侃”“虛假宣傳”“致歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米雷軍事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.33億，上榜記錄11次，上榜平臺5家，持續(xù)時(shí)長41小時(shí)。

2026年3月20日凌晨，獵豹移動(dòng)董事長傅盛在多個(gè)行業(yè)微信群中公開@三六零集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎，情緒激動(dòng)地指責(zé)對方“欠錢不還，還刪我好友”。傅盛在群聊中透露，當(dāng)年有人（或周鴻祎本人）曾口頭承諾“還至少一個(gè)億”，以換取他停止在香港的相關(guān)訴訟，從而為360回歸A股掃清障礙。傅盛稱自己同意了并停止了訴訟，但360在2018年成功借殼上市后，他多次追問此事均未獲回應(yīng)，最終還被周鴻祎刪除了微信好友。

從網(wǎng)傳截圖內(nèi)容來看，傅盛的指控指向360私有化并借殼回歸A股的歷史安排，其稱周鴻祎曾口頭承諾歸還至少1億元，以此換取其停止雙方在香港的相關(guān)訴訟；但在360完成A股上市后，周鴻祎卻拒不兌現(xiàn)該承諾，后續(xù)更是對其避而不答，最終將其微信拉黑。

據(jù)了解，兩人其實(shí)已有長達(dá)十余年的“恩怨”，雙方從昔日師徒并肩作戰(zhàn)，到反目成仇對簿公堂，關(guān)系幾經(jīng)反轉(zhuǎn)。2005年，傅盛加入奇虎360，帶隊(duì)打造出360安全衛(wèi)士，成為周鴻祎麾下核心功臣，該產(chǎn)品也成為360崛起的關(guān)鍵；2008年，二人因經(jīng)營理念產(chǎn)生重大分歧正式?jīng)Q裂，傅盛離職后創(chuàng)辦可牛公司，后與金山安全整合成立金山網(wǎng)絡(luò)（后更名獵豹移動(dòng)），雙方隨即在安全軟件領(lǐng)域展開正面商業(yè)競爭。2011年，360在香港起訴傅盛，指控其竊取商業(yè)機(jī)密、挖角公司骨干，相關(guān)訴訟拉鋸十余年。直至2024年1月，二人在一場AI大模型發(fā)布會(huì)上同臺互動(dòng)，周鴻祎彼時(shí)稱 “過去的事都不算事”，被外界解讀為關(guān)系破冰，此次傅盛的公開控訴，讓二人再度回到對立狀態(tài)。

3月20日，360集團(tuán)正式回應(yīng)稱，“我們更關(guān)注把產(chǎn)品做好，讓每個(gè)人都能用上安全便捷的360安全龍蝦。企業(yè)家打造個(gè)人影響力，歸根結(jié)底還是要靠產(chǎn)品和用戶價(jià)值，而不是依賴情緒表達(dá)或話題炒作。對于謠言和失實(shí)信息，360集團(tuán)已啟動(dòng)證據(jù)保全，并將通過法律途徑依法處理?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月20日-3月22日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)7234條，敏感度89.59%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.97%，視頻占比18.69%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“開撕”“指責(zé)”“微信群”“依賴”“恩怨”“欠錢不還”“炒作”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次360事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4295.2萬，上榜記錄8次，上榜平臺6家，持續(xù)時(shí)長49小時(shí)。

據(jù)多家媒體報(bào)道，今年一月份南京市民鄧先生的妻子在“袋鼠媽媽”某平臺官方旗艦店購買了兩套產(chǎn)品，直播間里商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“孕產(chǎn)婦可以放心使用”。出于對品牌的信任，妻子放心使用了產(chǎn)品，然而僅兩天后，面部及身體就出現(xiàn)嚴(yán)重過敏癥狀，被醫(yī)生診斷為過敏性皮疹。

“孕期體內(nèi)激素分泌旺盛，皮膚會(huì)更敏感”——面對消費(fèi)者的投訴，商家雖同意退貨退款并給予200元補(bǔ)償金，但對由此產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)問題卻以“無法證明過敏由產(chǎn)品引起”為由拒絕承擔(dān)。目前，該消費(fèi)者已向袋鼠媽媽產(chǎn)品生產(chǎn)地廣州增城進(jìn)行投訴，當(dāng)?shù)叵瘯?huì)已經(jīng)介入調(diào)查。

此外還有多地的消費(fèi)者也向媒體反映，正是看中了“袋鼠媽媽”宣傳的“孕婦專用”“敏感肌專用”才購買使用，結(jié)果卻不盡如人意。

有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，袋鼠媽媽在抖音、淘寶等平臺的直播間及詳情頁中，高頻使用“孕媽媽專用”、“只為準(zhǔn)孕婦安心”等話術(shù)。

然而，當(dāng)記者登錄國家藥品監(jiān)督管理局國產(chǎn)特殊化妝品注冊信息查詢界面卻發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)新名稱“廣東袋鼠媽媽集團(tuán)有限公司”，還是舊名稱“廣州天然國度生物科技有限公司”，其已批準(zhǔn)的特殊化妝品注冊信息中，均未涉及“孕婦和哺乳期婦女適用”的宣傳。而在國產(chǎn)普通化妝品備案信息查詢頁面，那些在直播間被反復(fù)推薦的“袋鼠媽媽小麥禮盒”系列產(chǎn)品，包括柔膚水、保濕乳、沐浴露等，備案編號均明確顯示為國產(chǎn)普通化妝品，使用人群一欄清一色標(biāo)注為“03普通人群”，并無任何“孕婦”“備孕人群”相關(guān)標(biāo)注。

3月16日袋鼠媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“對于個(gè)別直播間主播存在表述不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，我們誠懇接受監(jiān)督與批評，已第一時(shí)間開展內(nèi)部整改與宣導(dǎo)，目前已經(jīng)完成相關(guān)整改并持續(xù)對主播開展相關(guān)培訓(xùn)?！?/p>

3月18日，廣州市市場監(jiān)督管理局通報(bào)：

針對媒體反映袋鼠媽媽集團(tuán)銷售化妝品有關(guān)線索，該局立即成立核查小組，組織執(zhí)法人員對袋鼠媽媽集團(tuán)及其下屬相關(guān)企業(yè)開展現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查，該企業(yè)生產(chǎn)行為合規(guī)；近三年來，各級市場監(jiān)管部門對該企業(yè)化妝品累計(jì)抽檢38批次，結(jié)果均符合《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》要求。該局已就該企業(yè)產(chǎn)品營銷過程中出現(xiàn)不當(dāng)表述的行為進(jìn)行約談批評，督促其落實(shí)整改。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月16日-3月22日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)12273條，敏感度88.14%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比36.07%、論壇占比29.57%、視頻占比14.94%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“虛假宣傳”“投訴”“批評”“整改”“營銷”“擦邊球”“核查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次袋鼠媽媽事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1700.06萬，上榜記錄17次，上榜平臺5家，持續(xù)時(shí)長133小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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