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春回大地，萬(wàn)象更新，鐵路也迎來(lái)了春季出行的小高峰。踏青、返鄉(xiāng)、旅游，人們帶著對(duì)春天的期待踏上旅途，人流之中，總有一些溫暖不期而遇，總有一些堅(jiān)守默默守護(hù)。在三晉大地上一座座大大小小的車(chē)站里，一件件看似平凡的小事、一個(gè)個(gè)樸實(shí)無(wú)華的身影，匯聚成春日里最動(dòng)人的風(fēng)景，生動(dòng)詮釋著“人民鐵路為人民”的不變初心。

春季出行，務(wù)工流、學(xué)生流、旅游流相疊加，老人小孩多、行李物品多、問(wèn)詢(xún)需求多，對(duì)鐵路服務(wù)提出了更高要求。太原局管內(nèi)各車(chē)站提前規(guī)劃、主動(dòng)部署，優(yōu)化服務(wù)方案，加密現(xiàn)場(chǎng)巡查頻次，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)，在進(jìn)站口、檢票口、扶梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵位置增派人員，動(dòng)態(tài)增開(kāi)人工窗口、綠色通道，優(yōu)化旅客流線，減少排隊(duì)等候時(shí)間，全方位做好客流疏導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶的服務(wù)準(zhǔn)備。

面對(duì)旅客遺失物品、突發(fā)疾病、趕車(chē)急迫等出行途中的實(shí)際困難，鐵路工作人員始終耐心應(yīng)對(duì)、積極處置，用專(zhuān)業(yè)與熱心化解難題。針對(duì)老年旅客不會(huì)使用自助設(shè)備、不懂進(jìn)站流程等問(wèn)題，客運(yùn)人員手把手教學(xué)、一對(duì)一引導(dǎo)，一路攙扶相伴、幫拎行囊，平安護(hù)送上車(chē)；突遇身體不適的旅客，工作人員及時(shí)協(xié)助就醫(yī)、安撫照料、做好行程銜接；針對(duì)旅客遺失財(cái)物的情況，車(chē)站積極組織工作人員尋找，加強(qiáng)與列車(chē)及鄰站的聯(lián)系，幫助旅客及時(shí)找回遺失在車(chē)廂、候車(chē)室的手機(jī)、錢(qián)包、行李等物品，用快速響應(yīng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)，守護(hù)旅客財(cái)產(chǎn)安全。很多時(shí)候，溫暖只是一杯熱水、一次攙扶、一句提醒、一個(gè)微笑，卻能讓漫長(zhǎng)旅途變得安心又舒心。

那些在崗位上忙碌不停的客運(yùn)員、售票員、安檢員、志愿者，雖然平凡普通，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守，為旅客撐起一片安心出行的天空。

春光正好，旅途有愛(ài)。正是這些點(diǎn)滴善意、凡人善舉，讓鐵路旅途有了速度，更有了溫度。鐵路職工們以真心換舒心，以責(zé)任護(hù)平安，讓每一位踏上列車(chē)的旅客，都能在奔赴春天的路上，感受到來(lái)自鐵路人的真誠(chéng)與溫暖。（劉志強(qiáng)）