海報(bào)新聞?dòng)浾?孫來(lái)彬 黑為冰 報(bào)道

近日，河南車主王先生向記者反映，其花費(fèi)13萬(wàn)余元購(gòu)買的榮威RX5鉑金版汽車頻發(fā)嚴(yán)重故障，甚至在深夜送孩子就醫(yī)的緊急關(guān)頭遭遇車輛“趴窩”。

3月24日，記者聯(lián)系到王先生，據(jù)其介紹，該車如同“病人一般”，不僅中控屏頻繁黑屏、車門解鎖偶爾失靈，更多次出現(xiàn)車輛無(wú)法正常熄火的情況。

王先生的榮威RX5偶爾會(huì)遇到車門無(wú)法解鎖的現(xiàn)象。

“2025年底，孩子晚上生病去醫(yī)院，到醫(yī)院后車輛無(wú)法熄火，只能先安頓好孩子，再回來(lái)處理車輛熄火問(wèn)題。”王先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)聯(lián)系售后，卻得到“自己上網(wǎng)搜一下怎么熄火”的敷衍回應(yīng)，且因原對(duì)接人員離職無(wú)交接，導(dǎo)致其車輛后續(xù)檢修不了了之。

王先生的遭遇并非孤例。在黑貓投訴平臺(tái)上，已有47位第三代RX5車主聯(lián)名投訴，指控車企存在“虛假宣傳、功能減配、區(qū)別對(duì)待老車主”等行為，目前平臺(tái)顯示的廠家處理率為0%。

車主們指出，購(gòu)車時(shí)承諾的長(zhǎng)期OTA升級(jí)服務(wù)并未兌現(xiàn)，同平臺(tái)搭載相同芯片的新款車型已推送手車互聯(lián)及AI大模型功能，而他們的車輛卻被以“硬件不支持”為由拒絕升級(jí)，導(dǎo)致車機(jī)系統(tǒng)老舊、導(dǎo)航卡頓。

在黑貓投訴平臺(tái)，車主們對(duì)上汽榮威進(jìn)行了集體投訴。

車主代表“機(jī)*喵”在投訴中明確要求上汽出具書面解決方案，開放相關(guān)功能并公開道歉，否則將通過(guò)法律途徑維權(quán)到底。

值得一提的是，這些問(wèn)題車型也被推向了輿論的風(fēng)口浪尖。在近期舉辦的2026第七屆中國(guó)（武漢）315問(wèn)題車展上，榮威RX5因“終身OTA承諾形同虛設(shè)”及“車機(jī)頻繁斷聯(lián)、導(dǎo)航失效”等問(wèn)題，被曝光位列“315問(wèn)題車投訴TOP5”榜單第五名。

針對(duì)王先生遇到的問(wèn)題，3月24日下午，記者致電相關(guān)4S店進(jìn)行咨詢，4S店售后人員回應(yīng)稱，正常情況按下按鍵即可熄火，建議車主到店檢測(cè)，但對(duì)之前售后人員建議的“上網(wǎng)查詢”一事未作正面回應(yīng)。關(guān)于該車型的車機(jī)系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，工作人員表示，需要先確認(rèn)車機(jī)類型才能判斷可行性，“具體故障需到店檢查后判定是否索賠?！?/p>

3月25日，上汽榮威客服熱線告訴記者，最近確有收到車主關(guān)于RX5車機(jī)系統(tǒng)升級(jí)的咨詢，“目前只有第三代榮威RX5可以升級(jí)，普通的RX5暫時(shí)沒(méi)有接到升級(jí)通知?！痹摽头硎?，自本月16日起，OTA升級(jí)陸續(xù)向用戶批量推送，4月份將會(huì)完成全量推送。

來(lái)源：海報(bào)新聞