出品｜虎嗅ESG組

作者｜陳玉立

頭圖｜視覺(jué)中國(guó)

本文是#ESG進(jìn)步觀察#系列第162篇文章

本次觀察關(guān)鍵詞：公司治理

沒(méi)有任何預(yù)警，曾撐起游戲產(chǎn)能半邊天的外包大軍，在AI本土化落地的風(fēng)口，可能要率先淪為技術(shù)革新的代價(jià)了。

近日，網(wǎng)易游戲外包崗位裁員傳聞引爆社交媒體，一則“正常業(yè)務(wù)調(diào)整與人員汰換”的回應(yīng)疊加“AI鬼故事本土化落地”的行業(yè)熱議，讓游戲產(chǎn)業(yè)AI正在替代人力的話題持續(xù)發(fā)酵。

圖源：知乎
部分主要游戲公司AI應(yīng)用，來(lái)源：公開(kāi)信息

回顧年初網(wǎng)易發(fā)布的財(cái)報(bào)，其指出在AI原生研發(fā)管線方面已覆蓋原畫(huà)、模型、動(dòng)畫(huà)、音頻、關(guān)卡、測(cè)試等全流程生產(chǎn)場(chǎng)景，部分環(huán)節(jié)效能提升300%。

結(jié)合虎嗅ESG組與資深游戲行業(yè)人士交流的情況分析，一個(gè)明確的趨勢(shì)是，游戲產(chǎn)業(yè)正在大范圍擁抱AI，網(wǎng)易并非個(gè)案，而是整個(gè)行業(yè)需要直面的“宿命”。

AI如何替代“游戲人”？

“綜合評(píng)估下來(lái)，一個(gè)熟練使用AI的員工大約能頂3個(gè)不使用AI的員工，”游戲公司高管劉洋（化名）向虎嗅ESG組分析道：“不同崗位下AI對(duì)于人的提效結(jié)果也不同?！?/p>

劉洋指出，按崗位職能來(lái)分，游戲研發(fā)大致可分為程序、美術(shù)、文案、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、策劃6類(lèi)員工，其中美術(shù)、文案兩類(lèi)崗位受AI影響較大，基本可以被替代。

“我們公司美術(shù)部門(mén)已經(jīng)進(jìn)行了一波人員精簡(jiǎn)，受影響最大的是UI同事，之前做一套游戲UI可能需要1-2周，但AI半小時(shí)就能出一套，對(duì)品質(zhì)要求不高的話十幾分鐘就能做出不錯(cuò)的效果，中間稍作調(diào)整即可，”劉洋說(shuō)道：“其次是原畫(huà)，他們的部分工作可以被替代，人只需要在細(xì)節(jié)上打磨、調(diào)整就行；3D建模因技術(shù)難度高受到影響最小?！?/p>

“但文案崗位目前公司已經(jīng)沒(méi)有了，算是最容易被替代的崗位，”劉洋繼續(xù)分析道：“我們公司的文案部門(mén)已經(jīng)有四五年了，之前一直處于觀察階段，現(xiàn)在已經(jīng)完全被替代。因?yàn)椴邉澣藛T本身就有基礎(chǔ)的文案策劃能力，再加上 AI 輔助，完全不需要專(zhuān)門(mén)的文案同事幫忙?！?/p>

而在測(cè)試、運(yùn)營(yíng)兩類(lèi)崗位中，AI能起到的替代作用就不強(qiáng)了。于測(cè)試崗而言，一款游戲每次測(cè)試的用例、內(nèi)容重復(fù)度沒(méi)有那么高，不同的功能還需要專(zhuān)門(mén)寫(xiě)測(cè)試用例，目前AI還不能替代，且參考性不強(qiáng)；于運(yùn)營(yíng)崗而言，AI目前更像工具，只能做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，因?yàn)锳I不了解不同游戲下哪些指標(biāo)更重要，輸出的分析總結(jié)、結(jié)論會(huì)比較公式化，不像人類(lèi)能抓住重點(diǎn)形成獨(dú)特判斷力。

總結(jié)而言，AI對(duì)于基礎(chǔ)執(zhí)行類(lèi)工作的替代率較高，這也與此次網(wǎng)易裁員以“外包員工”為主要對(duì)象相呼應(yīng)。

“外包崗位大部分工作都偏執(zhí)行，主要包括兩種，第一種是按照前人的方式按部就班完成，比如開(kāi)服、上活動(dòng)、下活動(dòng)、基礎(chǔ)文案編輯；第二種是重復(fù)性比較高的工作，比如每天寫(xiě)日?qǐng)?bào)、做數(shù)據(jù)總結(jié)、制作簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)表格，這些工作現(xiàn)在 AI 基本上也能完成，”劉洋分析道：“這兩種執(zhí)行類(lèi)工作，在外包和基礎(chǔ)崗位的日常工作中占 70% 以上，未來(lái)基本會(huì)被AI替代掉。”

那什么崗位不容易被替代？一名資深游戲從業(yè)者認(rèn)為，策劃崗位在當(dāng)前不容易被替代：“策劃具備游戲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力、對(duì)市場(chǎng)競(jìng)品和主流玩法的研究能力，還有決策能力、溝通能力，這些都是AI無(wú)法替代的?！?/p>

在一款游戲的誕生過(guò)程中，游戲玩法的設(shè)計(jì)是重中之重，決定著一款游戲究竟好不好玩，但如果讓AI去設(shè)計(jì)，它只能基于大數(shù)據(jù)模型里的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行羅列，產(chǎn)出的方案基本都是業(yè)內(nèi)見(jiàn)過(guò)的，替代不了策劃崗長(zhǎng)年累月積累的專(zhuān)業(yè)能力。

“AI無(wú)法替代的核心能力主要是需要經(jīng)驗(yàn)積累和主觀判斷的能力，除了剛才提到的策劃崗以外，雖然AI能夠在美術(shù)方面提效，但它本身沒(méi)有審美，因此還需要專(zhuān)業(yè)人員去把關(guān)，”該從業(yè)者分析道：“此外，運(yùn)營(yíng)的商業(yè)化設(shè)計(jì)能力也很重要，目前AI無(wú)法結(jié)合游戲產(chǎn)品特征和用戶付費(fèi)情況做針對(duì)性設(shè)計(jì)，商業(yè)化方案需要運(yùn)營(yíng)人員基于數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)去制定?！?/p>

但歸根結(jié)底，這些核心能力的掌握者終究是行業(yè)少數(shù)，對(duì)于占比更高、從事基礎(chǔ)執(zhí)行工作的游戲外包及基礎(chǔ)崗位人員而言，他們的生存空間正被AI步步擠壓，已然陷入嚴(yán)峻的生存困境。

員工被優(yōu)化背后，更大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)革命

比AI對(duì)基層崗位替代更“鬼故事”的是，游戲公司對(duì)AI提效的渴望正與日俱增。

“我們算是中型公司了，內(nèi)部這兩三個(gè)月推進(jìn)AI工具使用的節(jié)奏很密集，比如最近爆火的龍蝦，公司大概70%的員工都裝了，”劉洋說(shuō)道：“除了行政部門(mén)這類(lèi)日常用不到的，絕大部分程序、策劃、美術(shù)崗位都用上了。而且公司還不間斷開(kāi)展AI工具的培訓(xùn)/分享會(huì)，大家在群里的討論很熱烈。”

劉洋講述了公司一名員工在分享會(huì)上的陳述——

現(xiàn)在基本上能靠龍蝦省下日常50%的工作量，其中包括日常工作，比如作為管理崗寫(xiě)日?qǐng)?bào)、查看其他員工日?qǐng)?bào)，還有查看服務(wù)器運(yùn)行bug 等工作，之前需要去不同的網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)部群溝通才能了解，現(xiàn)在龍蝦可以每天抓取數(shù)據(jù)整理成報(bào)告發(fā)給他。

還有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析直接丟給龍蝦做就行，不需要再花時(shí)間處理。重復(fù)度比較高的工作也基本都交給龍蝦，甚至行業(yè)報(bào)告、幾十頁(yè)的PPT直接丟給龍蝦，它能幫忙做成閱讀總結(jié)，提煉重點(diǎn)數(shù)據(jù)和需要關(guān)注的問(wèn)題，自己讀報(bào)告可能需要半個(gè)小時(shí)，龍蝦3-5分鐘就能搞定。

而除了劉洋的公司以外，他指出其他中大型公司也在密集推進(jìn)AI工具落地。“從老板和公司運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，AI的使用成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人力成本。比如一個(gè)人每天用龍蝦也就10 美金（token費(fèi)用），500人的公司一天就是5000美金，一個(gè)月看似15萬(wàn)美金，但實(shí)際上員工用不了那么大量，消耗5萬(wàn)美金就已經(jīng)很多了，”劉洋分析道：“而 5 萬(wàn)美金的成本，折算成人力成本，也就相當(dāng)于10來(lái)個(gè)中高級(jí)程序員的月薪?！?/p>

站在這一視角去思考網(wǎng)易近期的“人員汰換”，劉洋認(rèn)為是降本增效、AI轉(zhuǎn)型及行業(yè)周期收縮三大因素產(chǎn)生的結(jié)果，三者的權(quán)重基本持平。他表示，實(shí)際上前兩年AI對(duì)于人的替代就已經(jīng)初步開(kāi)始，那時(shí)面向海外市場(chǎng)的翻譯需求基本能夠用AI解決，如今AI能夠覆蓋的工作更多了。

“我和另一位游戲公司的老板聊過(guò)，他的角度是能用 AI 替代的員工越多越好，比如程序部門(mén)原本10個(gè)人最后留兩三個(gè)，他覺(jué)得這樣既有效率，又能節(jié)省成本，”劉洋說(shuō)道：“從老板的角度來(lái)說(shuō)，肯定希望降本增效，獲取更多利潤(rùn)，以前行業(yè)優(yōu)化只是針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目，比如項(xiàng)目不行了就優(yōu)化掉，或者做內(nèi)部活水，但現(xiàn)在是行業(yè)性的大規(guī)模優(yōu)化。”

因此，不論網(wǎng)易裁撤外包是真是假，以后外包崗位的穩(wěn)定性會(huì)比以前差很多，且未來(lái)外包崗位只會(huì)少不會(huì)多。據(jù)劉洋掌握的數(shù)據(jù)，200人以上或者500人以上規(guī)模的公司，其外包人員（客服、測(cè)試，部分基礎(chǔ)美術(shù)崗）的占比大概是 20%-30%。

一個(gè)殘酷事實(shí)是，在這一輪AI革命中被裁的基礎(chǔ)崗從業(yè)者并不會(huì)被新的崗位接納，人們印象中期待的“AI帶來(lái)新工作”還未出現(xiàn)，當(dāng)下的本質(zhì)仍是一場(chǎng)單方面的人力淘汰。

公司 應(yīng)用 騰訊 加速內(nèi)容制作、提升營(yíng)銷(xiāo)效益 網(wǎng)易 AI原生研發(fā)覆蓋全流程，部分環(huán)節(jié)效能提升300% 米哈游 AI融入游戲研發(fā)的全流程，效能實(shí)現(xiàn)大幅提升 完美世界 將AI工具全面融入研發(fā)管線，顯著提升研發(fā)效率 游族網(wǎng)絡(luò) 打造了專(zhuān)屬AI工具平臺(tái)，提升了研運(yùn)全鏈路效能 三七互娛 自研行業(yè)大模型覆蓋游戲研運(yùn)全鏈路

前述游戲從業(yè)者告訴虎嗅ESG組，大部分游戲公司對(duì)外包員工本身就不重視，公司在特定階段需要外包支持才簽合同，一旦有公司變動(dòng)、項(xiàng)目調(diào)整或成本壓縮，首選優(yōu)化的就是外包，“被優(yōu)化的員工可能有一部分會(huì)選擇換行業(yè)，還有一部分則會(huì)直接失業(yè)。”

AI沒(méi)有帶來(lái)新增崗位，反而很多基礎(chǔ)崗位被替代了，“大家都在搞降本增效”。

社會(huì)責(zé)任需要共擔(dān)

“其實(shí)大廠在回應(yīng)相關(guān)裁員傳聞時(shí)可以更溫和一些，”劉洋指出：“裁員方面可以嘗試控制優(yōu)化節(jié)奏，不能說(shuō)AI來(lái)了就馬上有個(gè)大動(dòng)作，教授相關(guān)員工使用AI、逐步替代對(duì)公司是更加可持續(xù)的做法?！?/p>

劉洋進(jìn)一步指出，游戲公司利潤(rùn)高是不爭(zhēng)的事實(shí)，作為行業(yè)領(lǐng)軍者更應(yīng)該考慮社會(huì)責(zé)任與輿論影響，“而且此次網(wǎng)易傳聞事件一出，可能大部分尚還沒(méi)有使用AI的游戲公司可能就要有動(dòng)作了，可能這段時(shí)間先避避風(fēng)頭，后續(xù)大概率會(huì)借助AI進(jìn)行人力替代?！?/p>

商道咨詢合伙人郎華指出，從ESG角度看，大型游戲公司因AI驅(qū)動(dòng)外包崗?fù)藞?chǎng)會(huì)同時(shí)在社會(huì)（S）和治理（G）兩個(gè)維度引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)，比如在社會(huì)維度，員工權(quán)益受損、人力資本的不當(dāng)開(kāi)發(fā)、及利益相關(guān)方關(guān)系管理等；而治理維度，則涉及到基于長(zhǎng)期主義價(jià)值觀的缺位、商業(yè)誠(chéng)信與道德等。

“此次事件指向游戲產(chǎn)業(yè)中相對(duì)弱勢(shì)的外包工群體，而且又涉及到近期高度關(guān)注的AI替代人工的熱點(diǎn)事件，兩個(gè)熱點(diǎn)疊加放大了AI技術(shù)應(yīng)用與用工結(jié)構(gòu)變革的沖突，引發(fā)了普遍性恐慌，”郎華分析道：“而網(wǎng)易沒(méi)有提前對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)及潛在的影響做充分的預(yù)判，在對(duì)外的回應(yīng)上也沒(méi)有對(duì)于相關(guān)群體的同理心及解決方案。在AI倫理風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化的背景下，企業(yè)應(yīng)提前做好風(fēng)險(xiǎn)備案，建立回應(yīng)與管理機(jī)制，并開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)演練與日常更新?！?/p>

圖源：《“賦能+重構(gòu)”，AI游戲揚(yáng)帆起航》，開(kāi)源證券

虎嗅ESG組認(rèn)為，ESG框架下的社會(huì)責(zé)任核心是兼顧所有利益相關(guān)方的權(quán)益，而非僅聚焦股東收益與企業(yè)效率，但此輪游戲行業(yè)AI裁員，恰恰將最弱勢(shì)的群體推向了風(fēng)險(xiǎn)前端。

一方面，游戲行業(yè)基礎(chǔ)崗（外包崗）人員流動(dòng)性大、薪資議價(jià)能力弱，既缺乏正式員工的福利保障，也沒(méi)有完善的裁員兜底機(jī)制，在AI替代面前毫無(wú)還手之力。

另一方面，大部分企業(yè)也未配套轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、再就業(yè)幫扶等緩沖措施，更加劇了就業(yè)不公平性——技術(shù)進(jìn)步的紅利由企業(yè)獨(dú)享，轉(zhuǎn)型陣痛卻由最底層從業(yè)者承擔(dān)。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)挫傷基層從業(yè)者的歸屬感，更會(huì)透支企業(yè)的社會(huì)公信力，引發(fā)公眾對(duì)“技術(shù)向善”的質(zhì)疑。

郎華認(rèn)為，從中長(zhǎng)期的角度，企業(yè)可以考慮開(kāi)展的工作包括以下幾個(gè)方面：

強(qiáng)化“長(zhǎng)期主義”及“多元利益相關(guān)方價(jià)值導(dǎo)向“的企業(yè)價(jià)值取向； 系統(tǒng)性梳理并量化AI技術(shù)沿革所帶來(lái)的ESG風(fēng)險(xiǎn)，并積極推動(dòng)AI倫理標(biāo)準(zhǔn)制定； 在董事會(huì)中強(qiáng)化AI相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力； 基于AI所帶來(lái)的ESG風(fēng)險(xiǎn)提前備案，比如針對(duì)此次的裁員事件建立回應(yīng)與管理機(jī)制，并開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)演練與日常更新。

“科技企業(yè)推進(jìn)AI落地，不能只算經(jīng)濟(jì)賬，更要算責(zé)任賬。將勞工權(quán)益保護(hù)納入AI轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，而非事后補(bǔ)救，才是符合ESG理念的治理邏輯，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的核心前提，”郎華說(shuō)道。

劉洋認(rèn)為，未來(lái)游戲行業(yè)用工可能會(huì)經(jīng)歷關(guān)于AI的三個(gè)階段，第一階段是目前看到的汰換；第二階段是重構(gòu)，人與AI會(huì)融合發(fā)展，一個(gè)人可能會(huì)承擔(dān)多個(gè)工種的工作；最終，AI會(huì)顛覆生產(chǎn)關(guān)系，那時(shí)的游戲行業(yè)才可能會(huì)出現(xiàn)新崗位，“但在此之前，一切都是不確定的”。

無(wú)可否認(rèn)，AI 浪潮下的產(chǎn)業(yè)變革本是必然，但技術(shù)進(jìn)步不該以犧牲底層從業(yè)者為代價(jià)。企業(yè)以長(zhǎng)期主義平衡商業(yè)效益與社會(huì)價(jià)值，才是科技向善的真正底色。

本文來(lái)自虎嗅，原文鏈接：https://www.huxiu.com/article/4844881.html?f=wyxwapp