快科技3月27日消息，近日東莞一商鋪遭遇了一件揪心事。3月23日下午，該店鋪通過貨拉拉平臺(tái)下單，托運(yùn)10件2000年份的飛天茅臺(tái)酒前往廣州，這批貨物總價(jià)值高達(dá)十余萬(wàn)元。

然而，貨物發(fā)出后司機(jī)卻突然失聯(lián)。貨主反映，這趟路程原本只有六七十公里，但直到出發(fā)三個(gè)小時(shí)后收貨方仍未收到貨，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)情況異常。

隨后，貨主多次嘗試聯(lián)系司機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)只能通過平臺(tái)的虛擬電話進(jìn)行溝通，且始終無(wú)法接通。轉(zhuǎn)向貨拉拉平臺(tái)求助時(shí)，客服熱線長(zhǎng)時(shí)間處于忙音，后續(xù)的反饋也極度緩慢。

更令人氣憤的是，3月24日平臺(tái)客服竟然給出了貨已送達(dá)的錯(cuò)誤答復(fù)，而收貨方明確表示從未見到這批名酒。

針對(duì)這一烏龍反饋，貨拉拉內(nèi)部知情人士解釋稱：客服當(dāng)天下午處理了兩個(gè)相隔約一小時(shí)的訂單，第一個(gè)訂單已完成，第二個(gè)茅臺(tái)酒訂單（即涉事訂單），因用戶投訴關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤導(dǎo)致客服誤將第一個(gè)訂單狀態(tài)告知用戶，才出現(xiàn)"貨已送達(dá)"的錯(cuò)誤反饋。

"目前10箱茅臺(tái)酒確實(shí)還沒找到，我們也聯(lián)系不上涉事司機(jī)。"該知情者表示，用戶已報(bào)警，但截至目前平臺(tái)尚未收到警方的正式來(lái)電。

對(duì)于貨主索要司機(jī)私人信息的要求，貨拉拉方面表示無(wú)法提供，稱需遵循司機(jī)隱私保護(hù)原則。

關(guān)于訂單來(lái)源，該知情者透露，該訂單由貨拉拉合作平臺(tái)"小拉出行"承運(yùn)，訂單被放入共享訂單池后由登記在貨拉拉系統(tǒng)的司機(jī)搶單獲得，"涉事司機(jī)此前沒有出現(xiàn)過類似行為記錄，我們會(huì)全力配合警方偵查工作。"

目前，東莞市公安局東城分局立新派出所已受理此案，貨拉拉方面表示正全力配合警方調(diào)查。