近日，正陽縣農(nóng)業(yè)銀行寒凍網(wǎng)點，上演了一幕暖心的上門服務(wù)故事，用實際行動踐行了金融為民的初心。
當(dāng)天，一位神色焦急的女士來到寒凍農(nóng)行求助。經(jīng)大堂經(jīng)理耐心詢問得知，女士的母親是一位99歲高齡的老人，常年臥病在床，行動完全不便。老人的社?？ú簧魍浢艽a導(dǎo)致賬戶鎖定，而家中急需用錢為老人看病買藥，這筆錢是老人的救命錢。但老人年事已高，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只能前來網(wǎng)點求助。
接到求助后，網(wǎng)點工作人員第一時間響應(yīng)，按照業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置需本人辦理，但面對99歲臥床老人的特殊困難，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人高度重視，當(dāng)即決定特事特辦，第一時間帶領(lǐng)客戶經(jīng)理攜帶智能設(shè)備一同前往老人家中，提供上門服務(wù)。

來到老人家中，工作人員首先仔細(xì)核實了老人的身份信息，確認(rèn)老人意識清醒、辦理意愿真實。但是由于老人身體虛弱、電子設(shè)備又無法識別，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照授權(quán)代理業(yè)務(wù)流程，耐心完成身份核驗、現(xiàn)場拍照留檔等全部手續(xù)，然后又將女士帶回網(wǎng)點，全程由老人的女兒作為代理人，在柜面辦理代理密碼重置業(yè)務(wù)，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，最大程度減少了老人的負(fù)擔(dān)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人的女兒緊緊握住工作人員的手，滿是感激地說道：“你們真是幫了我們家大忙了！這么遠(yuǎn)專門跑一趟，把服務(wù)送到床頭，不然老人看病的錢都取不出來，我們真的不知道該怎么辦了，太謝謝你們了！”
一次上門服務(wù)，溫暖了一戶家庭。一直以來，農(nóng)行正陽寒凍網(wǎng)點始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年群體、特殊群體的金融需求，主動延伸服務(wù)觸角，通過上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，打破柜臺壁壘，把有溫度的金融服務(wù)送到群眾心坎上。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。未來，寒凍農(nóng)行將持續(xù)堅守金融為民初心，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，以更貼心、更便捷、更高效的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的金融需求，用實際行動彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（供稿：正陽寒凍農(nóng)行 王文 編輯：劉鐵牛）