一杯冰塊，本是舉手之勞的善意，卻在社交平臺(tái)上演了一場啼笑皆非的 “恩將仇報(bào)” 大戲。

近日，網(wǎng)友偶遇暖心反差一幕！

一個(gè)網(wǎng)友發(fā)表揚(yáng)貼分享道：他和朋友買紅酒，但特別想配上冰塊，所以出去找冰塊，想的是花錢買兩杯。

先問了瑞幸，按公司規(guī)定，不賣原材料冰塊，有點(diǎn)點(diǎn)失望，但是理解；

而喜茶則表示，冰塊不賣！

但是，可以免費(fèi)送！那一瞬間，網(wǎng)友瞬間心情大好，并發(fā)貼感謝小姐姐，小哥哥...

原以為是一場暖心分享，評論區(qū)卻清一色勸博主刪帖，直言這是 “恩將仇報(bào)”，店員可能因此被罰款甚至追責(zé)。

網(wǎng)友的擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)，連鎖品牌的規(guī)則里，原材料、耗材既不能售賣也不能隨意贈(zèng)送，喜茶更是明確規(guī)定，私自送冰塊、杯子等，員工一次就會(huì)被罰500元，且門店有24小時(shí)監(jiān)控監(jiān)督。

博主不僅發(fā)了表揚(yáng)帖，主要還泄露了門店位置，相當(dāng)于把店員的 “違規(guī)操作” 擺在了品牌面前，讓其難逃追責(zé)。

其實(shí)這種 “善意違規(guī)反被坑” 的事并不少見。

之前，曾身為肯德基公司收銀員的員工，有一天，因違反公司規(guī)定，私自多給顧客餐點(diǎn)，被肯德基公司以嚴(yán)重違紀(jì)為由解除勞動(dòng)合同。

其實(shí)，并不是一家公司是這樣，不少品牌明文規(guī)定贈(zèng)送冰塊，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元：

當(dāng)然，也有截然不同的：

之前，還有顧客不慎將手機(jī)、車鑰匙丟進(jìn)垃圾場，員工耐心安撫，還提供免費(fèi)飯菜，最后多名員工驅(qū)車幾十公里，在垃圾場翻找數(shù)小時(shí)幫其找回。

這些舉動(dòng)早已超出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)范疇，卻被公司視作 “分內(nèi)的善意”，不僅不罰，還會(huì)被表揚(yáng)。

連鎖品牌的標(biāo)準(zhǔn)化管理里，員工幾乎沒有自主操作的空間。對品牌而言，規(guī)則是為了成本控制和流程統(tǒng)一，可冰冷的制度，往往會(huì)與人間的善意產(chǎn)生沖突。

而胖東來的成功，恰恰在于規(guī)則里留足了善意的彈性。他們不把員工當(dāng) “執(zhí)行工具”，而是賦予信任與空間，讓員工敢做好事、能做好事。

對此，你怎么看？

解鎖品牌新鮮事，緊跟潮流不迷路

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