在青島市膠州中心醫(yī)院，醫(yī)保辦窗口是連接醫(yī)院與患者的重要橋梁，政策咨詢、醫(yī)保報銷、異地備案、信息修改、慢病辦理……一項項看似普通的業(yè)務(wù)，承載著患者與家屬的期盼。
在這群忙碌的身影中，90后胡曉琪就是其中一位暖心代表。他始終把群眾的急難愁盼放在心上，用專業(yè)、耐心與擔(dān)當(dāng)，在小小的窗口書寫著溫暖的故事。

2026年春節(jié)假期后的一天清晨，胡曉琪像往常一樣堅守在崗位上。步履匆匆、滿臉焦灼的王先生來到醫(yī)保辦窗口。家中親人突發(fā)疾病緊急入院，因醫(yī)保屬于異地參保，王先生對異地就醫(yī)報銷、備案流程一無所知，內(nèi)心十分焦急。

正在值守的胡曉琪見狀，立刻放下手中工作，熱情上前接待。他認(rèn)真傾聽、細(xì)致了解王先生的訴求后，耐心拆解臨時異地備案與長期異地備案的區(qū)別，逐條列明所需材料，將專業(yè)醫(yī)保政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言。面對信息較多、一時難以抉擇的王先生，胡曉琪貼心安撫，告知其可與家人商議后再決定，并主動留下咨詢方式，讓他有疑問隨時聯(lián)系。

當(dāng)天下午，王先生再次來到醫(yī)保辦窗口。盡管上午已詳細(xì)講解過網(wǎng)上辦理流程，但為確保萬無一失，他選擇現(xiàn)場辦理。胡曉琪全程一對一耐心指導(dǎo)，從信息填報到材料上傳，每一步都細(xì)致講解、仔細(xì)核對，幫助王先生快速完成長期異地備案申請?zhí)峤?。懸著的心終于落地，王先生再三向小胡道謝后才離開。

本以為事情就此告一段落，次日一早，王先生又急匆匆出現(xiàn)在醫(yī)保辦，焦慮更甚。原來家人連夜商議，決定將患者接回老家治療照料，可剛辦理的長期異地備案，可能影響后續(xù)老家醫(yī)保報銷，讓他瞬間慌了神，第一時間趕來求助。

胡曉琪聽完情況，沒有絲毫遲疑，迅速梳理利弊，給出撤銷長期異地備案的解決方案。他先嘗試在王先生手機上操作撤銷，卻多次未能成功。情況緊急，胡曉琪當(dāng)機立斷，立刻撥通參保地醫(yī)保局電話溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說明患者病情與實際困難，積極對接備案撤銷事宜。

在胡曉琪的不懈努力與兩地醫(yī)保工作人員通力配合下，異地備案最終順利撤銷。得知問題解決，王先生長舒一口氣，緊鎖的眉頭徹底舒展，緊緊握著小胡的手連聲道謝，言語間滿是感激。目送王先生輕快返回病房，胡曉琪又轉(zhuǎn)身投入忙碌的工作中。

平凡日常守初心 細(xì)微服務(wù)暖人心

這樣的暖心故事，只是醫(yī)保窗口日常工作的一個縮影。有人為報銷材料發(fā)愁，有人對醫(yī)保政策一知半解，有人因異地就醫(yī)不知所措，還有不少老年患者看不清屏幕、記不住流程。面對形形色色的需求，醫(yī)保辦的工作人員始終堅持耐心解答、細(xì)心辦理、熱心服務(wù)，把復(fù)雜政策講通俗，把繁瑣流程變簡單，用一次次細(xì)致指引、一聲聲溫暖提醒，讓群眾少跑腿、不迷路、心不慌，讓醫(yī)保政策更有溫度，讓服務(wù)更有情懷。（通訊員：宋曉玲）