河南
快科技4月1日消息，近日，西安一位乘客蘇女士遭遇了一起機票退票扣費的爭議。
此前，蘇女士購買了一張海南航空HU7238航班的機票，票面價格為1410元，該航班當天下午15:30起飛。
她在11點32分完成下單，短短十幾秒后機票就已出票。
可剛出票她就發(fā)現(xiàn)，出發(fā)地和目的地被訂反，此時已無法直接取消或改簽，只能立刻申請退票。
整個從下單到退款完成的過程僅2分15秒，最終退款630元，被收取退票手續(xù)費780元。
針對這一情況，海南航空客服作出回應(yīng)，表示此次扣費是按照公司既定的退改政策執(zhí)行，相關(guān)規(guī)則也已在民航局備案。
蘇女士申請退票時，距離航班起飛已不足4小時，按照機票折扣與起飛時間對應(yīng)的扣費標準進行核算。
海航對于訂錯航段的客票，也有專門的免費退票條件，但需要同時滿足兩項要求：一是要在航班起飛24小時及以前取消座位。
二是重新購買同日期反向航班并正常出行后，才能申請免手續(xù)費退票。
蘇女士的情況并不符合這兩項條件，因此無法享受免費退改。
根據(jù)海航國內(nèi)機票使用規(guī)則，航班起飛前不足4小時自愿退票，經(jīng)濟艙會根據(jù)艙位等級分15%、30%、50% 等多個檔位扣費，本次正是按照50%的標準執(zhí)行。
此外，國航雖有購票后兩小時優(yōu)惠退票的政策，但同樣不適用于起飛前4小時內(nèi)的機票，該時段退票仍需按對應(yīng)規(guī)則扣費。
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