“上海定制”這張城市名片，正解鎖新內(nèi)涵，不滿足于設(shè)計(jì)出眾、品質(zhì)靠譜，更要實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)、情緒價(jià)值通通拉滿——新加坡籍Cici女士近期來華公差，想利用在浦東機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)間隙，定制幾套上海旗袍。兩周前，她致電海派旗袍蔓樓蘭，這一“不情之請(qǐng)”當(dāng)場獲回復(fù)：沒問題，我們把全套流程搬到機(jī)場去！

創(chuàng)立于1997年的蔓樓蘭，每年制作約4萬件旗袍，其中三分之一以上為高端定制。蔓樓蘭資深量體師Mary告訴懂經(jīng)姐，去年3月，蔓樓蘭在新加坡舉行“海派旗袍映星洲”特展，Cici正是在特展上邂逅蔓樓蘭。這次，她要從浦東機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)去成都，只有約一小時(shí)空檔，趕不及前往蔓樓蘭上海市區(qū)門店，又不愿再錯(cuò)失心儀美衣，于是抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了品牌方。

“海派旗袍映星洲”特展。

事實(shí)上，打破時(shí)空限制，趕到外地顧客家中或外地機(jī)場，提供上門量體、設(shè)計(jì)溝通等全流程服務(wù)，這并非品牌特例，而是常態(tài)。因此，Mary從業(yè)20多年，始終是“空中飛人”。

通過前期向浦東機(jī)場提出申請(qǐng)，4月初，Mary與資深顧問Happy一起，帶齊裝備，從上海市區(qū)“逆行”前往位于浦東機(jī)場T2國內(nèi)混流層的蔓樓蘭機(jī)場店提前等候。

很快，Cici拖著行李箱如約而至。Happy立即迎上去，遞上面料與款式冊(cè)?！澳ツ晗嘀械暮Ｅ筛牧伎?，我們替您保留了版型。立領(lǐng)顯精神，開衩得體，蘇繡暗紋不張揚(yáng)，霧紫藏青配色襯您膚色，真絲重縐，還抗皺易打理，無論閨蜜聚餐還是商務(wù)晚宴都合適?！?/p>

此款深得Cici喜歡，試穿后，她當(dāng)場決定：“就這款了?！盡ary隨即拿出軟尺，幫顧客輕柔測量，將肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、前后腰節(jié)長等26個(gè)數(shù)據(jù)一絲不差記錄下來，一邊還跟顧客溝通細(xì)節(jié)，“您身形挺拔，包肩設(shè)計(jì)更利落。腰節(jié)略提高，可顯修長。開衩高度按您的習(xí)慣來……”

Cici試穿。

約40分鐘，Cici已在機(jī)場完成了選款、量體與細(xì)節(jié)確認(rèn)。蔓樓蘭將在上海工坊完成白坯樣衣制作，用時(shí)7至10天，再順豐寄到新加坡。隨后，蔓樓蘭將根據(jù)顧客試穿后的反饋細(xì)化調(diào)整，打磨成品，全程一對(duì)一跟進(jìn)，約三個(gè)月完成閉環(huán)。

Cici是蔓樓蘭10萬+高級(jí)顧客之一，這一群體的70%只消費(fèi)大牌和奢牌。在蔓樓蘭上海錦江迪生店，40%的消費(fèi)人群為外籍，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率高達(dá)1/3，人均消費(fèi)2萬元以上。曾有一位墨爾本華人女性，把參加她兒子婚禮的7位姐妹帶來上海，每人挑一件旗袍，總金額逾11萬元。

蔓樓蘭錦江迪生店40%的消費(fèi)人群為外籍。

公開數(shù)據(jù)顯示，上海的奢侈品銷售占國內(nèi)市場的一半以上。2024年，愛馬仕、香奈兒等五大國際頂奢品牌在上海的銷售額高達(dá)572.6億元。但作為時(shí)尚與消費(fèi)之都的上海，更致力于走出自己本土的奢牌。

據(jù)上海市經(jīng)信委消費(fèi)品和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展處介紹，近年來，GRACE CHEN、GuoPei等由高定設(shè)計(jì)師創(chuàng)立的上海品牌，都開始探索高奢范。蔓樓蘭董事長裘黎明認(rèn)為，這需要在品牌的形象品質(zhì)、定價(jià)體系、售前售后、文化內(nèi)涵等方面系統(tǒng)性設(shè)計(jì)高奢打法。

蔓樓蘭致力于打造中國奢牌。

裘黎明感慨，高奢的探索之路并不容易。

這需要在激烈的市場內(nèi)卷中，有著自己的取舍與堅(jiān)守。蔓樓蘭是2020年起實(shí)施的旗袍國標(biāo)（GB/T 22703-2019）的主要起草單位，對(duì)真絲瑕疵零容忍。但凡有質(zhì)量紕漏，哪怕售價(jià)十余萬元的高定照樣銷毀。

這更需要做時(shí)間的朋友。蔓樓蘭推出“永久免費(fèi)改衣”的承諾，所有旗袍側(cè)縫均加寬1.5厘米，以便后續(xù)收放。另外，與知名奢牌一樣，蔓樓蘭設(shè)置專崗，同高級(jí)顧客形成長期有效互動(dòng)，盡可能滿足顧客各類專屬、長尾需求。許多顧客追隨品牌20多年，從姑娘時(shí)代穿到溫婉中年，為此品牌設(shè)置了極為龐大的顧客數(shù)據(jù)庫，并從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律——女性胸高點(diǎn)和臀圍線分別會(huì)在34歲和47歲后發(fā)生變化。因此，老客戶再來定制，蔓樓蘭一定會(huì)基于她們的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)，實(shí)現(xiàn)更完美貼合。

這種種細(xì)節(jié)，都是高定服務(wù)的應(yīng)有之義。

蔓樓蘭讓水晶與刺繡的結(jié)合毫無違和感。

裘黎明1987年踏入服裝業(yè)，經(jīng)歷過電視劇《繁花》里那個(gè)近乎瘋狂的年代——人擠人的百貨商場柜臺(tái)前，但凡產(chǎn)地上海的產(chǎn)品，無不憑票買、排隊(duì)買、賣脫銷。手握購物清單的全國客，都以購入上海貨為榮。

而今，上海產(chǎn)品的影響力已從全國拓展到了全球，還伴隨一個(gè)更響亮的名字——“上海定制”。

編輯 / 陳露露

來源 / 懂經(jīng)（記者：李曄 曹景秀 ）

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