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情商低，不會(huì)說話？教員教你“具體問題具體分析”

我是袁永兵。燎猿創(chuàng)始人，毛選實(shí)踐者。今天這篇文章，寫給那些“說話太直，老得罪人，但覺得我說的是實(shí)話啊”的人。別急著對號入座。聽我講完，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)話不一定都要說，說了也不一定直說。

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識局：那個(gè)“說話太直，老得罪人”的人

前兩天，一個(gè)叫小M的年輕人給我發(fā)了條消息。

他說：“袁老師，我說話太直，老得罪人。但我覺得我說的是實(shí)話啊。同事做的方案不好，我直接說‘這方案不行’。領(lǐng)導(dǎo)穿的衣服不好看，我直接說‘這衣服顯老’。朋友借錢不還，我直接說‘你怎么這么不講信用’。他們都覺得我情商低，可我覺得實(shí)話實(shí)說有什么錯(cuò)？”

我問他：你說完之后，別人什么反應(yīng)？

他說：“不高興。有的當(dāng)場翻臉，有的背后說我壞話，有的直接拉黑我。”

我又問：那你達(dá)到你的目的了嗎？

他說：“沒有。我想讓同事改方案，他更不改了。我想讓領(lǐng)導(dǎo)注意形象，他反而討厭我了。我想讓朋友還錢，他直接不聯(lián)系了?！?/p>

我說：你知道問題出在哪嗎？

他說：“可能是我情商低。”

我說：不是你情商低，是你把“實(shí)話”和“直說”劃等號了。實(shí)話可以不直說，直說不一定是好辦法。你說話的目的是什么？是解決問題，還是發(fā)泄情緒？是讓別人接受，還是讓別人難受？

各位，小M不是一個(gè)人。

燎猿社群里，被問得最多的問題里，排第十三的就是——情商低，不會(huì)說話。

你有沒有這種感覺——

你覺得你說的是實(shí)話，但別人不愛聽

你覺得自己是直性子，但別人覺得你刻薄

你想幫別人指出問題，但別人反而記恨你

你想表達(dá)真實(shí)想法，但每次說完都后悔

你不是一個(gè)人。

問題出在哪？

不是你不該說實(shí)話，是你沒分清楚對誰說、怎么說。對好朋友，可以說實(shí)話。對同事、領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)包裝實(shí)話。同樣一句話，換個(gè)說法，效果天差地別。

這讓我想起教員說過的一句話：“具體問題具體分析?！笔裁匆馑迹烤褪莿e一刀切。看人下菜碟，看事說人話。對什么人，說什么話。在什么場合，用什么方式。

2

建基：教員教你“具體問題具體分析”

什么叫“具體問題具體分析”？

就是你別用同一套話術(shù)對付所有人。對朋友，可以直來直去。對同事，要留點(diǎn)面子。對領(lǐng)導(dǎo)，要講點(diǎn)策略。對客戶，要講點(diǎn)價(jià)值。

教員在《矛盾論》里講過這個(gè)道理。他說，不同性質(zhì)的矛盾，要用不同方法解決。敵我矛盾，你死我活。人民內(nèi)部矛盾，團(tuán)結(jié)-批評-團(tuán)結(jié)。

說話也一樣。你跟敵人說話，跟朋友說話，跟同事說話，跟領(lǐng)導(dǎo)說話，能一樣嗎？不一樣。

我給你講個(gè)故事。

我當(dāng)年有個(gè)同事，說話特別直。開會(huì)的時(shí)候，別人提個(gè)方案，他直接說“你這方案太蠢了”。別人做個(gè)匯報(bào)，他直接說“你數(shù)據(jù)都是錯(cuò)的”。他覺得他是為公司好，是說實(shí)話。結(jié)果呢？所有人都討厭他，他提的建議沒人聽，他做的方案沒人配合。最后他待不下去了，辭職了。

后來我跟他聊過一次。我說：“你知道你為什么干不下去嗎？不是你的建議不對，是你說話的方式不對。你說‘你這方案太蠢了’，別人聽到的不是‘方案有問題’，是‘你覺得我蠢’。你說‘你數(shù)據(jù)錯(cuò)了’，別人聽到的不是‘?dāng)?shù)據(jù)錯(cuò)了’，是‘你在否定我’。”

他問我：“那應(yīng)該怎么說？”

我說：“你可以說‘這個(gè)方案有個(gè)地方我覺得可以再想想’，或者說‘這個(gè)數(shù)據(jù)我看到的版本不太一樣，我們再核對一下’。同樣的話，換個(gè)說法，別人就聽得進(jìn)去了。”

教員說：“團(tuán)結(jié)-批評-團(tuán)結(jié)。”你想批評別人，先團(tuán)結(jié)，再批評，再團(tuán)結(jié)。你上來就批評，沒有團(tuán)結(jié)，別人就跟你對立了。

說話也是一樣。你想讓別人接受你的意見，先讓別人覺得你是在幫他，不是在否定他。

3

相持：為什么你“說話太直，老得罪人”？

咱們再往深了挖一層。

為什么你說話太直，老得罪人？

第一層原因：你把“說實(shí)話”當(dāng)成了“道德高地”。

你覺得我說的是實(shí)話，我就有理。你覺得我是為你好，你就應(yīng)該接受。你把“說實(shí)話”當(dāng)成了免死金牌，覺得只要我說的是實(shí)話，你怎么反應(yīng)是你的事。

但你不知道，別人不接受的不是你的實(shí)話，是你說話的方式。你說話的方式，讓別人覺得你在攻擊他、否定他、看不起他。他防御了，你的實(shí)話就進(jìn)不去了。

第二層原因：你沒有“換位思考”。

你只想著自己要說什么，沒想過別人聽了會(huì)怎么想。你覺得“這方案不行”是實(shí)話，但你有沒有想過，對方花了多少時(shí)間做的方案？他聽到“不行”兩個(gè)字，心里什么感受？

你不知道，因?yàn)槟銢]站在他的位置上想過。你不知道他需要的是建設(shè)性意見，不是否定性評價(jià)。你不知道他需要的是尊重，不是打擊。

第三層原因：你分不清“場合”和“對象”。

你跟朋友可以直來直去，因?yàn)槟銈冇行湃位A(chǔ)。你跟同事、領(lǐng)導(dǎo)，沒有那個(gè)信任基礎(chǔ)。你一上來就直說，別人會(huì)覺得你情商低、不尊重人、不好相處。

但你不知道，信任是慢慢建立的。你沒有信任之前，你的實(shí)話就是刀子。你有信任之后，你的實(shí)話才是良藥。

這三層原因疊加起來，你就成了——說話直、得罪人、好心辦壞事的“老實(shí)人”。

教員在《矛盾論》里講過一個(gè)道理：矛盾是事物發(fā)展的根本動(dòng)力。

你心里的“想說真話”和“不想得罪人”，就是一對矛盾。這對矛盾不解決，你就永遠(yuǎn)在“說了后悔，不說憋屈”的死循環(huán)里。

你說，誰贏了？

4

反攻：三步把“說話太直”變成“會(huì)說話”

光說不練假把式。下面這三步，是我自己從泥地里爬出來的經(jīng)驗(yàn)。你照著做，一個(gè)月后，你來找我。

第一步：說話前，先問自己三個(gè)問題。

下次想說“實(shí)話”之前，別急著開口。先問自己三個(gè)問題：

這句話，說了對他有好處嗎？如果對他沒好處，只是你想發(fā)泄，那就別說。如果對他有好處，再考慮怎么說。

這句話，他能聽得進(jìn)去嗎？如果他現(xiàn)在情緒不好、場合不對，他聽不進(jìn)去，那就別說。等他情緒好了、私下場合，再說。

這句話，換種方式說會(huì)不會(huì)更好？“你這方案不行”換成“這個(gè)方案我覺得有個(gè)地方可以優(yōu)化”?！澳氵@衣服顯老”換成“我覺得另一件更適合你”。“你怎么不講信用”換成“我們之前說好的，你看什么時(shí)候方便還？”

教員說：“具體問題具體分析。”你分析了，就知道該不該說，該怎么說。

第二步：學(xué)會(huì)“三明治說話法”。

什么叫“三明治說話法”？就是批評的話，夾在表揚(yáng)和建議中間。上面一層表揚(yáng)，中間一層批評，下面一層建議。

比如同事的方案有問題，你可以說：

“這個(gè)方案整體思路挺好的，看得出你花了心思。”（表揚(yáng)）

“不過有個(gè)地方我覺得可以再想想，就是預(yù)算這塊，可能有點(diǎn)高。”（批評/建議）

“你要是能調(diào)整一下，這個(gè)方案就完美了?！保ü膭?lì)）

這樣一說，對方不會(huì)覺得你在否定他，而是覺得你在幫他完善。他接受了，你的目的達(dá)到了。

教員說：“團(tuán)結(jié)-批評-團(tuán)結(jié)。”你先團(tuán)結(jié)，再批評，再團(tuán)結(jié)。三明治，就是這個(gè)道理。

第三步：區(qū)分“對誰說”和“怎么說”。

對好朋友，可以直說。因?yàn)槟銈冇行湃危滥闶菫樗谩?/p>

對同事，要包裝。你們是合作關(guān)系，你需要他的配合。

對領(lǐng)導(dǎo)，要策略。他是你的上級，你需要他的認(rèn)可。

對客戶，要價(jià)值。他是你的甲方，你需要他的滿意。

不同的人，不同的話術(shù)。同樣一句話，換個(gè)說法，效果天差地別。

我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，跟合伙人經(jīng)常意見不合。我要是直接說“你這個(gè)想法不行”，他肯定不高興，早就散伙了。我說：“你這個(gè)想法有道理，不過我們從另一個(gè)角度再看看？”他聽了，覺得我在尊重他，反而愿意聽我的意見。

教員說：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”你說話的方式，決定了你能不能影響別人。

5

向自己開戰(zhàn)：實(shí)話不一定都要說，說了也不一定直說

我寫到這里，想問你一句話：

你下次想說“實(shí)話”的時(shí)候，敢不敢先問自己三個(gè)問題？

如果你不問，那你就是情緒的發(fā)泄者，不是問題的解決者。你以為自己在說實(shí)話，其實(shí)你在傷人。你以為自己直性子，其實(shí)你是在偷懶——懶得動(dòng)腦子想怎么說更好。

教員說：“世界上怕就怕‘認(rèn)真’二字?！蹦阏J(rèn)真想好了再說，才是真認(rèn)真。你認(rèn)真考慮別人的感受，才是真認(rèn)真。你認(rèn)真用對方能接受的方式說話，才是真認(rèn)真。

所以，從今天開始，給自己下個(gè)命令：

第一，問。說話前先問三個(gè)問題：對他有好處嗎？他能聽進(jìn)去嗎？能換種方式說嗎？

第二，包。學(xué)會(huì)三明治說話法：表揚(yáng)-批評-建議。先團(tuán)結(jié)，再批評，再團(tuán)結(jié)。

第三，分。區(qū)分對誰說、怎么說。朋友直說，同事包裝，領(lǐng)導(dǎo)策略，客戶價(jià)值。

教員說：“具體問題具體分析?！蹦惴治鐾噶耍f話就不是得罪人，是解決問題。

從今天開始，學(xué)會(huì)包裝實(shí)話。學(xué)會(huì)三明治。學(xué)會(huì)看人下菜碟。

明天，你會(huì)感謝今天學(xué)會(huì)說話的自己。

6

最后說幾句掏心窩的話

我不是什么大人物，只是一個(gè)從山西大同西雙寨村走出來，負(fù)過債、翻過身、從泥地里爬起來的草根。

我信教員的一句話：“具體問題具體分析?！?/p>

說話也一樣。對什么人，說什么話。在什么場合，用什么方式。實(shí)話不一定都要說，說了也不一定直說。你的目的是解決問題，不是發(fā)泄情緒。你的目的是讓別人接受，不是讓別人難受。

從今天開始，說話前先問自己三個(gè)問題。學(xué)會(huì)三明治。區(qū)分對誰說、怎么說。

你會(huì)的。

只是你不知道。只是你沒有意識到。只是沒有人提醒你。

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